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  • 電話營銷論文參考文獻

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    電話營銷論文參考文獻

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    電話營銷論文參考文獻

      參考文獻一:

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      參考文獻二:

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      [5]幸昆侖,文守遜,黃克.中國移動通信業(yè)市場特征)競爭特點分析與競爭策略研究[J].生產(chǎn)力研究,2008(13)

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      [7]蔣麗麗,梅姝娥,仲偉俊.雙邊市場中移動網(wǎng)絡(luò)運營商的定價策略分析[J].軟科學(xué),2012(12)

      [8]鄧富民.服務(wù)質(zhì)量與顧客忠誠關(guān)系:基于移動通信行業(yè)實證研究[M].經(jīng)濟管理出版社,2011

      [9]馬軍平,李純青,明立娜.電信業(yè)回報計劃對客戶保持的影響:以客戶狀態(tài)為調(diào)節(jié)變量[J].預(yù)測,2013(05)

      [10]林有宏.電信行業(yè)精確營銷方法與案例(第2版)[M].人民郵電出版社,2009

      參考文獻三:

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      [3]張磊.電話營銷讓溝通為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值.四川通信報,2003-06-04

      [4]張可成,王孝瑩.電話營銷在企業(yè)中的應(yīng)用.泰山鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)大學(xué)學(xué)報,2000,(4):22-23

      [5]宋俊德.我國CTI技術(shù)的發(fā)展和未來.中國計算機用戶,2003,(6):22-23

      [6]王建欣.基于CTI技術(shù)的電話自動訂票與語音信箱系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn):[大連理工大學(xué)學(xué)位論文].大連:大連理工大學(xué),2003

      [7]張曉強.呼叫中心簡介及解決方案.信息技術(shù),2002,(11)

      [8]張晨昊,吳桂清.基于CTI技術(shù)的中小企業(yè)呼叫中心的設(shè)計與實現(xiàn):[湖南大學(xué)學(xué)位論文].長沙:湖南大學(xué),2007

      [9]陳堅,徐達.中國移動通信集團通信培訓(xùn)教材.北京:中國移動通信集團人力資源部,2002,95-147

      [10]張磊.電話營銷讓溝通為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值.四川通信報,2003-06-04

      [11]張可成,王孝瑩.電話營銷在企業(yè)中的應(yīng)用.泰山鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)大學(xué)學(xué)報,2000,(4):22-23


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