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臨時團隊快速信任影響因素研究述評
摘要:隨著全球經濟的發展,臨時團隊快速信任成為一個新型組織形式中的特殊信任。從三個層面分析和總結了以往研究團隊快速信任影響因素。個體層面主要涉及到對被信任者的善意、正直、能力的認知和信任者的信任傾向;團隊層面從組織保障性、角色期待性、目標明確性、任務依賴性與成員多樣性這五個方面來分析;同時,民族文化和制度等也被認為是影響因素。關鍵詞:臨時團隊;快速信任;影響因素
一、引言
隨著全球化時代的到來,許多組織為了提高自身的競爭力開始采用“內外資源整合”的競爭戰略,突破組織邊界走向合作,出現了一些跨組織團隊——臨時團隊。它不僅提高了組織的局部效率,而且從根本上改變了組織結構和運作方式,提高了組織的整體運作效率。臨時團隊的成功主要依賴于團隊成員之間的信任,Meyerson等人(1996)認為,臨時團隊中的信任是一種真實的信任,是有別于傳統信任的一種特殊的快速信任[1]。在傳統的觀念中,信任是一個歷史依賴過程,是建立在共享經驗和長期的、穩定的相互聯系基礎上,但對于臨時團隊來講,成員之間沒有過多的時間和機會去進行傳統信任的構建活動,無法建立更深層次的信任。因此,在臨時團隊中快速信任的構建顯得非常重要。那么臨時團隊中這種快速信任會受哪些因素影響呢?本文,結合和運用相關的研究成果,分析和總結了以往研究中臨時團隊快速信任的影響因素。
二、概念界定
(一)臨時團隊
Goodman(1976)是最早將臨時組織作為研究對象的學者,他通過對當時拍攝電影或戲劇所形成的臨時系統以及審計小組和研發項目小組的研究,把臨時系統定義為:一群技術人員圍繞一個復雜的任務在一定時期內一起工作。Lundin(1995)則在《評論:臨時組織和項目管理》和《臨時組織理論》兩篇文章中對臨時組織進行了全面系統的研究,這是目前為止我們能查閱到的關于臨時組織最具權威的理論論述,由此拉開了對臨時組織系統研究的序幕,此后諸多關于臨時組織研究的文章中都參閱了他的觀點。在Lundin的研究中,他認為臨時組織是項目組織研究的新方向,它所關注的主要是從臨時性的角度對項目組織進行探討[2]。在此基礎上,EdithHowle(1996)、JonasSoderlund(2003)等人在組織研究的過程中引入臨時性的視角,都認為臨時組織應該是組織未來發展的新趨勢,需要用一種全新模式來思考組織和管理問題[3]。錢焱等人(2007)總結了以往各研究成果把臨時團隊定義為是企業為了創造性的解決某個問題或完成某項工作而組建的,由來自不同部門,具有不同知識、技能的員工組成,是有固定的時間節點來預示組織使命結束的一種組織形態,它一般等同于臨時組織[4]。
臨時團隊具有其特殊性,這樣給信任的構建提出了挑戰,使得彼此之間的信任是臨時的、脆弱的、缺乏彈性的和容易消失的。因此,與一般團隊相比臨時團隊具有四個特點:(1)短暫的合作;(2)目標任務明確;(3)相互依賴;(4)時間的緊迫性[5]。一方面,臨時團隊作為一種臨時性的組織,它的出現是組織為了應對環境快速變化的結果。臨時團隊存續時間的有限性,要求團隊具備快速、高效地完成團隊任務,實現團隊目標的能力,這無疑需要團隊成員在短期內相互信任、精誠合作。另一方面,傳統的團隊信任模型認為,信任是通過人際互動逐步發展而來,是歷史交互經驗的結果。信任演進過程就是信任水平隨時間推移而不斷提高的過程(Ferrin,D. & Shah,P.,1997)[6]。
(二)快速信任
Meyerson、Weick和Kramer于1996年提出快速信任的概念,用以解釋臨時團隊如何構建適應其組織形式的獨特信任,并將快速信任定義為“某種集體理解和集體關聯的特殊形式,可以控制臨時組織的不穩定、不確定、風險和預期問題”。他們關于臨時團隊快速信任的開拓性研究引起了國內外學者們的廣泛關注[1]。而Y. Caisy Hung(2004)[7] 、McKnight[8]等(1998)在他們的研究文獻中,將快速信任等同為初始信任,認為它是常規信任的第一階段。在大部分的以往研究中,快速信任被認為是:快速形成的、基于集體感知和關聯的、能夠控制團隊中的不確定性、風險、脆弱性和預期問題的一種特殊的團隊信任(楊志蓉,2006)[9]。
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