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網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的高校圖書館讀者服務工作思考
【摘 要】本文分析了網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展給圖書館讀者服務工作帶來深遠影響，并結(jié)合工作實際就高校圖書館如何利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)改進讀者服務工作展開了討論。【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 圖書館 讀者服務工作
計算機技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高速發(fā)展和信息資源數(shù)字化的不斷拓展，使高校圖書館原有的印刷型文獻資源和傳統(tǒng)的信息服務模式都受到?jīng)_擊和挑戰(zhàn)，但是越來越多的數(shù)據(jù)庫資源和網(wǎng)絡(luò)信息傳遞的迅速快捷也為高校圖書館讀者服務的創(chuàng)新和發(fā)展帶來前所未有的機遇，高校圖書館應主動捉住機遇及迎接挑戰(zhàn)，更新服務理念，改變服務方式，進步館員素質(zhì)，努力為高校師生提供一流的服務，為高校的發(fā)展做出貢獻。
一、網(wǎng)絡(luò)信息時代向高校圖書館提出挑戰(zhàn)
1.網(wǎng)絡(luò)信息資源的競爭
隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)開始逐漸滲透到社會的各個行業(yè)成為人們工作生活不可或缺的一部分。網(wǎng)絡(luò)上的信息資源從內(nèi)容到形式都變得越來越豐富多彩起來，內(nèi)容上既有涉及科學技術(shù)方面的也有關(guān)于社會、娛樂等方面的，形式上既有公然發(fā)行的書報刊，又有未被正式納進文獻交流渠道的灰色文獻或邊沿文獻，形態(tài)上既有文字信息又有圖像、聲音等動態(tài)信息。而且在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，讀者能夠更直接地獲得所需的文本，可以把所需要的內(nèi)容復制下來應用到他們的學習和研究中往。這樣的信息資源當然對讀者具有很強的吸引力，假如圖書館還以原有的紙質(zhì)資源作為競爭資本顯然是不具有競爭力的，所以必須尋求新的資源核心。
2.讀者需求的發(fā)展和變化推動讀者服務工作的發(fā)展
隨著科學技術(shù)的發(fā)展，知識量迅猛增加，各科學之間相互滲透并呈現(xiàn)出綜合化整體化的特點，以及網(wǎng)絡(luò)信息的新特點，使讀者的信息需求產(chǎn)生了新的變化，迫切需要有相應的信息服務滿足讀者的需求，讀者對信息的需求呈現(xiàn)內(nèi)容和形式上的多樣化，圖書館原有的信息資源不能滿足他們的需要，而網(wǎng)絡(luò)信息資源整體上又呈現(xiàn)數(shù)目龐大但魚龍混雜且無序混亂的局面，為讀者挑選信息帶來巨大的障礙，這就需要圖書館員這個信息導航員對這些信息進行加工和整理，并且根據(jù)讀者不同的信息需求采用定制化的個性服務來滿足讀者的需求，總之網(wǎng)絡(luò)環(huán)境使讀者產(chǎn)生新的需求同時也為圖書館的讀者服務發(fā)展提供了新的平臺。
3.網(wǎng)絡(luò)化給圖書館員提出新的要求
圖書館在網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的推動下必然要創(chuàng)新服務，但圖書館服務工作的創(chuàng)新發(fā)展離不開圖書館員的開拓創(chuàng)新精神和新技術(shù)的把握。與教學職員相比，圖書館員的素質(zhì)相對較低的現(xiàn)狀使網(wǎng)絡(luò)在圖書館的讀者服務工作中難以全面發(fā)揮其作用。因此面對圖書館的新變化，造就一批把握現(xiàn)代技術(shù)和技能的專業(yè)人才，加強圖書館員的繼續(xù)教育，及時補充和更新各種專業(yè)知識也是圖書館在新環(huán)境下生存和發(fā)展的重要因素。
二、改進讀者服務方式
1.網(wǎng)絡(luò)信息資源的建設(shè)和開發(fā)
圖書館的服務工作是以豐富的信息資源為基礎(chǔ)的，沒有豐富多樣的信息資源再好的服務方式也是空中樓閣，因而信息資源的建設(shè)和開發(fā)是優(yōu)先需要解決的題目。
在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，人們越來越習慣使用網(wǎng)絡(luò)來尋找所需信息，因此高校圖書館也應在網(wǎng)絡(luò)信息資源的建設(shè)和開發(fā)上加大人力和資金的投進，目前國內(nèi)外的數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品數(shù)目眾多，但是質(zhì)量和檔次高低不等，因而就需要工作職員通過考查本校的學科設(shè)置和發(fā)展情況，才能購買到性價比最高的數(shù)據(jù)庫。另外，由于圖書館資源不僅有紙質(zhì)文獻，還有各種綜合專業(yè)的數(shù)據(jù)庫和電子期刊以及互聯(lián)網(wǎng)上的信息資源，所以圖書館不能將這些信息資源簡單的羅列就呈現(xiàn)給讀者，還需要對這些大量復雜的信息進行細致的挑選、回類。可以按照語種和文獻類型進行分類組織，還可以按學科知識和數(shù)據(jù)庫名稱建立資源庫，也可以把所購買的數(shù)據(jù)庫中的全文電子期刊進行整理，建立“全文電子期刊導航”，使用戶不必進進各個數(shù)據(jù)庫就可以查找到所需的期刊，總之所做的一切都是為了使讀者能夠方便快捷地找到所需的信息。
2.開展個性化讀者服務
為適應高校師生對信息更深更廣的需求，高校圖書館應利用網(wǎng)絡(luò)這個平臺開展個性化讀者服務。即本著“以讀者為中心”的理念，以豐富的館躲資源和電子信息資源為基礎(chǔ)，通過分析讀者學習研究的方向、知識層次、愛好愛好以及讀者的借閱記錄等確定讀者需求，為讀者選定更為有效的信息資源并主動推送給讀者的服務方式。
開展個性化信息服務需要正確把握讀者的需求，可以建立讀者個人信息庫。同時還可以利用信息挖掘和智能化代理技術(shù)，跟蹤讀者在網(wǎng)絡(luò)空間的活動，了解該讀者的愛好愛好和需求的變化，這些都為更正確地選擇信息提供保證。 三、進步讀者服務效率
1.更新觀念
長期以來，我國傳統(tǒng)圖書館的工作建立了一套較為完善的治理模式，幾乎所有的圖書館都夸大躲書數(shù)目，將圖書館等同于博物館，仿佛圖書館的價值就體現(xiàn)在躲書上，而不是體現(xiàn)在為讀者提供信息服務方面。但從讀者需求這一現(xiàn)狀來看，圖書館的服務觀念必須創(chuàng)新。圖書館要以高品質(zhì)的服務來滿足讀者的需求，結(jié)合本館館躲和網(wǎng)絡(luò)信息資源為讀者提供全面完整的信息；通過網(wǎng)絡(luò)這個平臺為讀者提供快速及時的信息服務，力爭做到提供給讀者的信息是最正確的最新的，只有這才能吸引更多的讀者，才能實現(xiàn)高校圖書館的價值。
2.加強館員素質(zhì)的進步
優(yōu)質(zhì)的讀者服務離不開有較強工作能力和較高業(yè)務素質(zhì)的館員，為了適應現(xiàn)代化圖書館的要求必須加強館員的繼續(xù)教育。由于要做到對龐大數(shù)目的信息資源進行精心挑選、加工和分析，就要求圖書館員必須對該專業(yè)有深進的了解，所以不斷更新知識，才能篩選到優(yōu)質(zhì)的信息并進行精確的整理。
圖書館員加強外語的學習是非常重要的，有資料顯示網(wǎng)上有90%的信息資源是英文的，只有進步了自身的外語水平才能熟練的幫助讀者查閱文獻和開發(fā)外文資料。
為了積極調(diào)動圖書館員的學習積極性和自覺性，圖書館要為在職職員接受繼續(xù)教育創(chuàng)造條件，還可以通過資格認證制度等激發(fā)館員的學習積極性和創(chuàng)造性。同時圖書館員的職業(yè)道德教育也是不可或缺的，但是盡不能用老一套的方式來走形式。要因人而異地對圖書館員的思想狀況進行分析研究，應從圖書館事業(yè)的重要性和發(fā)展趨勢出發(fā)，展示知識經(jīng)濟時代給圖書館帶來的美好遠景，從而堅定館員的工作信心，調(diào)動他們的積極性和創(chuàng)造力，為高校圖書館的現(xiàn)代化建設(shè)，為給讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務而貢獻每一份光和熱。
3.開展圖書用戶教育
只有進步用戶的檢索和查詢能力，信息資源才會被充分利用。高校圖書館不僅要告訴師生在何處找到所需信息，還要對師生進行必要的培訓和技術(shù)指導，幫助他們使用新型的信息資源、把握各種信息檢索方法，學會使用圖書館為他們提供的個性化信息服務，這樣才能收到事半功倍的效果。
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