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鍛造跨文化溝通能力 跨越跨文化溝通障礙
摘要：在多種主體并存的情況下，跨文化溝通與就成為現(xiàn)代企業(yè)面臨的重要問題之一。現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)該學(xué)習(xí)、培養(yǎng)跨文化溝通的技巧和能力。
關(guān)鍵詞：跨文化管理 跨文化溝通 無障礙溝通
隨著北京申奧成功和中國(guó)加入世貿(mào)組織，“國(guó)際化”“全球化”這樣的詞匯在中國(guó)使用的頻率迅速提高，越來越多的人都認(rèn)識(shí)到，實(shí)行全球化已是未來企業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。的全球化導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營(yíng)不再是單一的本土化，而是多種文化主體并存，因此，跨文化管理就成為現(xiàn)代企業(yè)所面臨的重要問題之一。但是，要進(jìn)行成功的跨文化管理，離不開成功的跨文化溝通，那么，作為企業(yè)的高層管理者要如何應(yīng)付？很重要的一點(diǎn)是要積極培養(yǎng)國(guó)際化人才，而國(guó)際化人才具備的最基本的素質(zhì)就是跨文化溝通的能力。
一、跨文化管理與跨文化溝通
跨文化管理是20世紀(jì)末在歐美等西方國(guó)家為了迎合國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的需要而興起的一門新興學(xué)科，在研究跨國(guó)企業(yè)的過程中應(yīng)運(yùn)而生，主要研究和比較在不同國(guó)家和文化中的組織行為，和探討如何提高管理者在不同文化里提升管理績(jī)效的方法。其目的在于如何在不同形態(tài)的文化氛圍中，設(shè)計(jì)出切實(shí)可行的組織機(jī)構(gòu)和管理機(jī)制，最大限度地發(fā)掘和利用企業(yè)的潛力和價(jià)值。據(jù)資料顯示，約82%的的失敗是跨文化管理失敗而導(dǎo)致的。目前約有1/3的著名跨國(guó)公司因?yàn)槎嘣芾聿簧贫媾R內(nèi)部關(guān)系緊張的狀況。
跨文化溝通能力指管理者在不同的文化里，能有效地與來自不同國(guó)家和文化背景的人溝通的能力。許多世界知名的企業(yè)管理者都將這種溝通能力看作是他們?nèi)〉贸晒Φ年P(guān)鍵。最近，諾基亞公司總裁在談到行政總裁應(yīng)該具備的最重要能力時(shí)，認(rèn)為是有效溝通和管理員工的能力。在西方，跨文化溝通已經(jīng)成為一門跨領(lǐng)域的新學(xué)科，也是當(dāng)今世界一流國(guó)際商學(xué)院的必修課。
二、人類存在跨文化交際障礙
文化源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，包羅萬象，無處不在，很難有統(tǒng)一的定義。根據(jù)世界著名跨文化與管理專家戈?duì)柼亍せ舾ニ固氐碌亩x，文化是一個(gè)人群的成員賴以區(qū)別于另一人群成員的共同思維方式，文化包括價(jià)值體系，價(jià)值觀是文化的基石。各國(guó)價(jià)值觀和準(zhǔn)則的差異，造成各國(guó)人們的思維方式和行為規(guī)范的不同。在國(guó)際商務(wù)中，這些差異很容易導(dǎo)致交往雙方的誤解。美國(guó)著名國(guó)際商務(wù)學(xué)者大衛(wèi)。里克斯，把許多大公司在國(guó)際商務(wù)中由于對(duì)它國(guó)文化不了解而釀成失敗的事例編成《國(guó)際商務(wù)誤區(qū)》一書，這些失敗和教訓(xùn)大部分都是因?yàn)楣靖邔庸芾砣藛T不了解其他國(guó)家的文化和具體國(guó)情造成的。跨文化交際障礙嚴(yán)重時(shí)會(huì)出現(xiàn)“文化休克”。“文化休克”是指當(dāng)人們到國(guó)外工作、留學(xué)或定居時(shí)，到了一種不熟悉的文化中生活，常常會(huì)體驗(yàn)到不同程度的反應(yīng)。 “文化休克”對(duì)剛到新環(huán)境中工作的人影響很大。
在同一文化里，溝通是管理和領(lǐng)導(dǎo)過程中的重要環(huán)節(jié)。溝通過程是信號(hào)編碼、解碼的過程，包括言語信號(hào)和非言語信號(hào)，非言語信號(hào)如行為（手勢(shì)）、物體等，構(gòu)成溝通中肢體。一些同樣的肢體語言和物體，在不同文化有著不同的含義。比如最大的跨文化錯(cuò)誤莫過于尼克松在第一次訪問巴西時(shí)所犯的錯(cuò)誤。如果了解尼克松的人都知道他最喜歡的手勢(shì)，也是他的代表手勢(shì)，就是高舉雙手做ok狀，這一手勢(shì)在美國(guó)文化里是代表勝利和友好，然而，在巴西就不然了，在巴西文化這是最下流的手勢(shì)，等于美國(guó)文化里豎起中指的手勢(shì)。尼克松這一錯(cuò)誤所造成的影響，不言而喻。跨文化溝通的根本點(diǎn)就是揭開異質(zhì)文化的隱蔽層，跨越文化障礙，使各個(gè)國(guó)家和順利交往。
三、鍛造跨溝通能力
應(yīng)對(duì)全球化浪潮的關(guān)鍵技能是跨文化無障礙溝通，許多早已為此紛紛行動(dòng)。 對(duì)我們來說，培養(yǎng)跨文化溝通能力的對(duì)策主要有以下幾個(gè)方面：
1.熟練掌握溝通的技巧
在語言溝通中，要注意口語交流和書面溝通的不同層面的不同作用。語言是文化的一種直接的表現(xiàn)形式，不同文化、不同溝通層面對(duì)溝通形勢(shì)的要求不同。在跨文化溝通中，語言交往的相同或向背，往往是由不同文化的共同性和特異性所致。在和對(duì)方進(jìn)行語言溝通時(shí)，要經(jīng)常停頓，給他人理解的時(shí)間，不要急于打破沉默，一開始如果不能肯定的話，要假定雙方之間存在差異，在語言表達(dá)完之后，不要認(rèn)定對(duì)方理解了，先假定對(duì)方不理解，再檢查其理解程度。
2.熟練掌握非語言溝通技巧
學(xué)會(huì)去細(xì)心聆聽，是培養(yǎng)溝通技巧的第一步。一個(gè)好的聆聽者，不但要留意對(duì)方的談話內(nèi)容，更應(yīng)該嘗試了解內(nèi)容背后的含義。在聆聽之余，另一個(gè)重要的溝通技巧是留意對(duì)方的身體語言。人在談話的時(shí)候，從面部表情或身體流露出來的往往比從身體上流露出來的多。因此我們與人溝通時(shí)要留意自己的身體語言，務(wù)求要和口中所說的如出一轍。溝通可以超越語言的范疇，在非語言溝通中，我們可與借助口頭表達(dá)手段，如聆聽，手勢(shì)，示范，書面等。
3.學(xué)習(xí)、體驗(yàn)并培養(yǎng)跨文化的理解力
學(xué)習(xí)過程本身就貫穿講國(guó)家文化背景的學(xué)習(xí)，多了解東的差異。外語學(xué)習(xí)本身就與文化等密不可分，只有多學(xué)習(xí)接近對(duì)方的文化，才能更了解東西方文化的差異。當(dāng)然跨文化培訓(xùn)也很重要。一些西方管家提出，跨文化培訓(xùn)是資源發(fā)展的重心所在。主要內(nèi)容有：文化認(rèn)識(shí)、文化敏感性訓(xùn)練、語言學(xué)習(xí)、跨文化溝通及處理跨文化沖突的技巧、地區(qū)模擬等。跨文化企業(yè)應(yīng)通過培訓(xùn)，培養(yǎng)目光長(zhǎng)遠(yuǎn)、能適應(yīng)多種不同文化并具有積極的首創(chuàng)精神的經(jīng)理人員。同時(shí)我們要避免只站在自己文化的立場(chǎng)對(duì)別人的言行進(jìn)行解釋和評(píng)價(jià)，只有這樣才能減少偏見和歧視。
4.正視差異，求同存異，保持積極的心態(tài)去實(shí)現(xiàn)文化認(rèn)同
在文化溝通中，各種文化之間的差異是客觀存在的，這是我們進(jìn)行跨文化溝通的前提。為了有效地進(jìn)行跨文化溝通，避免無謂的價(jià)值沖突，正確對(duì)待文化差異是一種基本要求。首先要準(zhǔn)確地診斷文化沖突產(chǎn)生的原因；其次要洞悉文化的差異以及多樣性所帶來沖突的表現(xiàn)狀態(tài)；其三，在明晰沖突根源、個(gè)人偏好和環(huán)境的前提下，必須能夠選擇合適的跨文化溝通方法和途徑。同時(shí)盡力總結(jié)溝通的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從中探討相關(guān)的溝通規(guī)律。
有效的跨文化溝通的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)文化認(rèn)同。文化認(rèn)同是指通過跨文化溝通，實(shí)現(xiàn)溝通各方對(duì)他方的文化予以足夠的理解、承認(rèn)和尊重，從而保證組織事業(yè)在不同的文化背景中蓬勃發(fā)展。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，在實(shí)際溝通過程中，溝通各方對(duì)對(duì)方文化要有一種寬容、積極的態(tài)度。積極的心態(tài)在于保持自己的文化特色和優(yōu)勢(shì)，但又不侵犯對(duì)方文化。
總之，跨文化溝通是個(gè)復(fù)雜的過程，要有科學(xué)的籌劃和周密的操作。不同文化差異是巨大的，在日常國(guó)際交往中，這些差異很容易導(dǎo)致交往雙方的誤解，造成笑話和失敗。花點(diǎn)時(shí)間學(xué)習(xí)溝通對(duì)象的文化，習(xí)慣，價(jià)值觀，思維方式，特點(diǎn)等等對(duì)于跨文化交往和溝通是大有裨益的。正視文化差異，保持積極的溝通心態(tài)，尋找機(jī)會(huì)親身體驗(yàn)不同文化的沖擊，必將能實(shí)現(xiàn)有效的跨文化溝通。
當(dāng)我們跨入新世紀(jì)的時(shí)候，西方發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)仍然在不斷地創(chuàng)新和學(xué)習(xí)，這是很強(qiáng)的刺激。我們的明天要面對(duì)全球化的競(jìng)爭(zhēng)，將要和日本、韓國(guó)、美國(guó)等國(guó)家的朋友們相互較量。我們的起點(diǎn)已經(jīng)低了，所處的環(huán)境已經(jīng)不如人家，如果還不奮起直追，那就永遠(yuǎn)只能停留在邊緣！
參考文獻(xiàn)：
1．[美]斯蒂芬·P·羅賓斯：《組織行為學(xué)精要》，鄭曉明，葛春生譯，出版社，2005年
2．孫彤主編：《組織行為學(xué)》，高等出版社，2000年
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