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  • 我國導(dǎo)游職業(yè)倦怠成因分析

    時(shí)間:2024-08-14 00:22:36 管理畢業(yè)論文 我要投稿
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    我國導(dǎo)游職業(yè)倦怠成因分析

    【摘要】職業(yè)倦怠已成為我國導(dǎo)游行業(yè)中一個(gè)非常普遍的現(xiàn)象,影響著我國旅游業(yè)的健康發(fā)展。除卻個(gè)體特征和人口變量外,工作特征、組織管理和其他因素是導(dǎo)游職業(yè)倦怠產(chǎn)生的根本原因。對此,應(yīng)引起有關(guān)行政管理部門的高度重視,并獲得企業(yè)和社會(huì)的廣泛支持。
      【關(guān)鍵詞】導(dǎo)游;職業(yè)倦怠;成因
     
      一、職業(yè)倦怠及其成因
      (一)職業(yè)倦怠概念界定
      作為一個(gè)心理學(xué)概念,職業(yè)倦怠(job burnout)由美國精神病學(xué)家Freudenberger(1974)最早提出,用以描述工作中個(gè)體所體驗(yàn)到的諸如情感耗竭、身心疲勞、工作投入度降低、工作成就感下降等消極狀態(tài)[1]。根據(jù)Maslach(1981)的定義,所謂職業(yè)倦怠就是在以人為服務(wù)對象的職業(yè)領(lǐng)域中,個(gè)體由于長期遭受到情緒和人際關(guān)系緊張?jiān)炊a(chǎn)生的反應(yīng),主要表現(xiàn)為情感耗竭(emotion exhaustion)、去人性化(dehumanization or depersonalization)和成就感降低(diminished personal accomplishment)等癥狀[2]。
      總體來看,職業(yè)倦怠有以下特點(diǎn):(1)職業(yè)倦怠與工作緊密相關(guān);(2)職業(yè)倦怠是由于工作負(fù)荷過度或應(yīng)激持續(xù)進(jìn)行而出現(xiàn)的一種身心狀態(tài);(3)職業(yè)倦怠的典型癥狀是疲勞、工作興趣缺失、負(fù)性情感增加、工作動(dòng)力不足等;(4)職業(yè)倦怠可能會(huì)出現(xiàn)各種各樣非典型的身體癥狀,但其產(chǎn)生沒有精神病理學(xué)基礎(chǔ);(5)職業(yè)倦怠所產(chǎn)生的負(fù)面心理狀態(tài),會(huì)帶來對工作對象的冷漠、工作效能感降低以及自我消極評(píng)價(jià)增長。
      (二)職業(yè)倦怠成因分析

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