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關于醫院圖書館核心能力建設與知識管理模式之探討
【論文關鍵詞】核心競爭力 知識 服務理念
【論文摘要】闡述構建醫院核心能力的意義和要點，分析知識管理模式與核心競爭力的關系，并就知識管理模式在醫院圖書館的應用及其必要性作初步探討。
隨著現代科學技術的不斷發展與進步，醫學信息的內涵和外延均發生了巨大變化，對傳統醫院圖書館職能提出了新的挑戰。醫學信息已逐漸成為醫院的重要生產要素之一，醫院的建設與發展也更多地依賴于醫學信息』。作為醫學信息貯存基地的醫院圖書館，理所當然地將面向醫療信息，面向醫院經營、管理和決策信息市場，面向醫學信息服務及咨詢市場。
國際圖書情報界曾把2000年定為“知識管理年”，足見其對知識管理的高度重視。我國對圖書館知識管理的研究起步較晚，但發展很快。作為醫院圖書館，如何深入理解知識管理的重要性，加強自身的核心能力建設，形成一種行之有效的核心服務模式，值得思考和探討。
1醫院圖書館核心能力的構建
醫院圖書館的核心能力實質上就是依靠自身的信息資源來強化圖書館在醫學信息領域競爭力的一種體現‘2j，可劃分為多元載體文獻的綜合整序能力、多元載體下的文獻獲取能力和面向醫療市場競爭的醫學情報信息服務能力。
1．1核心競爭力的形成
核心競爭力是衡量醫院圖書館信息服務和文獻資源建設質量的重要標準，也是核心能力的主要標志，它必須具備知識時代賦予醫院圖書館的各種特征及其競爭優勢。核心競爭力由資源、能力和知識三要素組成，三者相互影響、相互作用。
1．2核心競爭力的基點
知識經濟時代最具戰略意義的信息資源并非僅限于圖書館的藏書和設備等軟、硬件環境，其主要依附于圖書館員而存在，衡量醫院圖書館競爭優勢的基本尺度即基點就是館員的創新能力和學習能力。核心能力的建立、提高與應用均離不開館員的創新意識、創新能力。勇于接受挑戰，在挑戰中激發自己的潛能，保持旺盛的創造力是新時期醫學館員的基本特征。
1．3核心競爭力的培育途徑
核心競爭力是提升醫院員核心能力的最佳途徑。館員應具備高度的工作責任心和專業的學術判斷能力，在不斷的知識積累中，將獲得的顯性知識變為不可模仿的隱性知識，并善于從知識中提取智慧，為醫院的醫療、教學和科研活動創造內在價值。醫院圖書館要充分認識到自身的特色資源優勢，在考慮自身能力和資源優勢基礎上確立合理的競爭戰略，建立創新的制度，營造良好的創新。
2知識服務體系的建立
作為管領域的一個新名詞，知識管理目前尚無一個被眾人廣泛認可的統一定義，由于所站角度、立場、理解和需要的不同，各學者對“知識管理”也提出了不同的解釋J。但不可否認的是，知識管理是適應信息化、網絡化和知識時代激烈競爭的環境而提出的一種全新的管理模式，這種新的管理理念也逐漸走近醫院圖書館。
2．1知識管理的內涵
知識是信息經過綜合、歸納、分析及思考提煉后的深加工產物，是能給人類生命、生活和學習帶來變化的一種模式，醫學領域的一切相關知識，對醫院的醫、教、研活動均具有啟迪、啟動和促進作用。廣義的知識管理還涉及知識組織、知識設施、知識資產、知識活動和知識人員的全方位及全過程的管理。
知識是思維的成果，知識只能通過人的能動創造性的發揮而產生，并依附于人而存在。信息管理的重點對象是顯性知識，知識管理則既包括顯性也包括隱性知識。知識管理的手段和方法比之信息管理更加先進和完善，它充分矛U用信息技術，使知識在信息系統中加以識別、處理和。知識管理是在信息管理基礎上發展起來的，是信息資源管理的延伸和發展。知識管理的目的明確，強調知識的增值性和創新性。
2．2知識管理在圖書館管理中的應用
現代醫學科學已呈現出高度分化、高度融合、高速發展的“三高”趨勢，醫學模式也隨之發生很大變化。面對“浩如煙海”的醫學信息，醫院圖書館如何利用知識管理來構建和提升圖書館核心競爭力是目前面臨的一大課題。美者認為知識管理應該是組織一種有意識采取的戰略，它保證能夠在最需要的時間將最需要的知識傳送給最需要的人。醫院圖書館有必要建立知識型圖書組織結構，調整圖書館組織體系，使之更加柔性化、便捷化和個性化，充分而有效地開發利用其知識資源，提高圖書館的綜合服務能力。在圖書館內部營造一種開放的、自由的、高度信任的氛圍，工作流程中正式明確哪些知識必須保留下來，以便作為日后創新知識、創造新價值的基礎，并形成知識共享的良好習慣。
3知識管理服務與圖書館核心競爭力的關系
處在知識經濟時代的醫院圖書館必需以知識管理的服務理念來其服務模式的改革，才能獲得更大的生存和發展空間。醫院圖書館是實踐性很強的領域，知識管理也不應拘泥于理論方面的研究，應通過分析和吸收知識管理思想的精華，提取圖書館知識管理的核念，并將此作為知識管理實踐的切人點。
知識改變了傳統的、單純以文獻為單元的管理，代之以文獻核心即知識為單元的管理。這種管理模式將有利于更好地輔助醫務人員實現的目標，給每一位病人提供一個最適合其疾病和本人情況的治療方式，同時也突出了醫院在醫療活動中的重要地位。從近年來國內外醫學圖書館所進行的一系列實踐來看，圖書館核心競爭力的形成均是以知識管理服務為基礎的，比如美國一些醫學圖書館實施的“學科館員”體系，就是按醫學學科知識來組織和構建的，其服務對象包括醫院的管理與決策者、臨床各科專家和科研人員，并顯示了很強的個性化服務特征。圖書館員根據讀者的反饋信息，及時分析用戶的興趣點，不斷改進和完善服務內容，充分挖掘隱性知識，起到“醫學信息經紀人”的作用。
醫院圖書館利用其搜集、綜合、分析、判斷與整合信息資源的專業優勢，對學科帶頭人、課題研究小組開展追蹤服務按專業特征和研究熱點，將零散信息分門別類加以整理后提供給讀者。除此外，專題醫學情報服務、全程跟蹤情報調研服務、科技查新服務、定題文獻服務、參考咨詢服務和文獻服務等均可納入知識管理服務范疇。知識管理服務和圖書館核心競爭力是相互依存、相互促進的共同體，是“以人為本”和“個性化服務”理念的具體體現。
4小結
綜上所述，醫院圖書館面臨的最大難題是如何應對知識大潮的沖擊，圖書館要明確自身在醫院知識管理中的定位，以知識管理的服務理念作為服務模式改革的思想其切入點就是以知識管理為基礎，在實踐中摸索、創新，求發展、求完善，不斷提高圖書館的核心服務能力及核心競爭力唯有如此，方能拓寬醫院圖書館的生存和發展空間，使醫學圖書情報事業邁向新的臺階。
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