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論聯(lián)通渠道集中管理項目的建設(shè)
【摘要】 夯實渠道管理基礎(chǔ)，實現(xiàn)渠道管理規(guī)范化、透明化，以渠道效能評價為核心，優(yōu)化資源配置，提升渠道能力，支撐業(yè)務(wù)發(fā)展。
【關(guān)鍵詞】 傭金規(guī)則規(guī)范 渠道信息集中 計算支付透明 效能評價及時
一、引言
在“一個集團，一張面孔”的指導(dǎo)思想下，中國聯(lián)通總部提出了建設(shè)渠道集中管理系統(tǒng)的要求，同時結(jié)合北方六省新BSS系統(tǒng)的全業(yè)務(wù)統(tǒng)一接入建設(shè)模式，以組織、員工和渠道數(shù)據(jù)為依托，與現(xiàn)有集團統(tǒng)一認(rèn)證系統(tǒng)相結(jié)合，實現(xiàn)全業(yè)務(wù)統(tǒng)一接入認(rèn)證能力。
二、渠道集中管理項目介紹
2.1項目目標(biāo)
①渠道信息集中
全面梳理現(xiàn)有渠道，清理無效低效渠道，規(guī)范渠道信息，改變渠道信息多、亂、雜狀況。
②傭金規(guī)則規(guī)范
全面梳理傭金規(guī)則，統(tǒng)一規(guī)范規(guī)則指標(biāo)，實現(xiàn)規(guī)則配置界面化、流程化和透明化，改變傭金規(guī)則多、亂、雜狀況。
③計算支付透明
改變傭金計算過程不可控、支付不透明狀況，實現(xiàn)傭金計算集中支撐，資金支付及時到賬。
④效能評價及時
建立渠道評價體系，使資源向有效益渠道流動，提升渠道運營效能和傭金使用效益。
2.2 項目構(gòu)架
2.3渠道集中管理系統(tǒng)功能模塊
①我的工作臺
個人的渠道管理工作界面，包括待辦事項列表提醒、公告瀏覽、渠道信息監(jiān)控等。
主要功能描述：(1)待辦事項提醒：包括待修改渠道資料、合同到期提醒、傭金規(guī)則修改提醒、待審核傭金提醒、待支付傭金提醒。(2)公告瀏覽：系統(tǒng)管理員發(fā)布的系統(tǒng)級公告和業(yè)務(wù)通知瀏覽。(3)渠道信息監(jiān)控：對自己管轄的渠道進行業(yè)務(wù)發(fā)展監(jiān)控、傭金支出監(jiān)控，掌握渠道的全方位信息。
②渠道資料管理
渠道資料管理對渠道及組織結(jié)構(gòu)的相關(guān)信息進行管理。包括渠道資料管理、發(fā)展人管理、渠道合同管理。
主要功能描述：(1)渠道資料維護：包括渠道資料增刪改查、發(fā)展人管理、渠道合同管理。(2)渠道管理信息維護：包括渠道類型第四級本地分類管理、渠道級別維護、電子渠道名稱維護。
③傭金規(guī)則配置
傭金指標(biāo)、傭金規(guī)則、傭金政策的配置，實現(xiàn)一級架構(gòu)、三級使用，總部配置傭金指標(biāo)，省分配置客戶化指標(biāo)和傭金規(guī)則，地市適配傭金政策。
主要功能描述：(1)傭金指標(biāo)維護：總部對總部統(tǒng)一定義指標(biāo)進行維護，省分維護客戶化指標(biāo)，包括應(yīng)收、實收、業(yè)務(wù)使用量、用戶預(yù)存款、代收繳費金額、業(yè)務(wù)辦理筆數(shù)、用戶屬性指標(biāo)。(2)傭金規(guī)則維護：省分基于總部提供的傭金規(guī)則要素模塊化配置傭金計算規(guī)則。(3)傭金政策維護：地市根據(jù)傭金政策文件，進行適配政策，適配因素包括傭金規(guī)則、產(chǎn)品、終端、營銷活動、項目編碼、渠道。 (4)碼表維護：產(chǎn)品定義、終端定義、營銷活動定義、項目編碼定義、費項定義、業(yè)務(wù)使用量定義等需要省分客戶化的指標(biāo)的政策配置要素的維護管理。
④傭金計算
實現(xiàn)傭金集中計算。通過界面化配置節(jié)點模式，分地市進行傭金計算，實現(xiàn)計算過程可跟蹤、可監(jiān)控。
主要功能描述：(1)界面化出賬：從界面發(fā)起進行傭金計算，支持分地市進行傭金計算，簡化出賬后臺操作。(2)渠道評分管理：每月對特定渠道進行評分，總部統(tǒng)一定義兩個指標(biāo)(服務(wù)質(zhì)量、渠道重要性，權(quán)重分別為30%)，省分定義3個指標(biāo)，根據(jù)每項的打分計算加權(quán)平均分，作為傭金計算指標(biāo)的數(shù)據(jù)，參與傭金計算。
⑤傭金審核與支付
渠道費用全量管理，包括系統(tǒng)計算傭金、未支撐傭金導(dǎo)入、渠道補貼以及傭金的人工調(diào)整，通過與大ERP對接，實現(xiàn)資金直通車，傭金審核完成后，發(fā)起支付直接同步給財務(wù)報賬系統(tǒng)，通過資金平臺自動進行資金撥付。
主要功能描述：(1)傭金調(diào)整與審核：渠道管理員進行傭金調(diào)整以及傭金的復(fù)核和批準(zhǔn)管理。(2)傭金支付：渠道管理員發(fā)起傭金支付，生成支付批后實時給財務(wù)報賬系統(tǒng)，需要在財務(wù)報賬手工發(fā)起支付審批流程，審批完成后自動通過資金平臺進行資金撥付。(3)未支撐傭金導(dǎo)入：前期省分上傳未支撐傭金，渠道集中系統(tǒng)進行導(dǎo)入后走傭金審核與支付流程。 (4)渠道補貼預(yù)算管理：進行渠道補貼預(yù)算管理，超預(yù)算情況下，不允許再進行渠道補貼。(5)預(yù)提數(shù)據(jù)確認(rèn)與預(yù)提數(shù)生成：每月3日進行預(yù)提數(shù)據(jù)確認(rèn)，確認(rèn)后將傳給ERP核心系統(tǒng)
⑥統(tǒng)計查詢
統(tǒng)計查詢實現(xiàn)自定義報表定制、報表發(fā)布、固定報表、渠道綜合查詢、渠道統(tǒng)一視圖，通過多種角度查詢和統(tǒng)計分析渠道的數(shù)量、業(yè)務(wù)發(fā)展情況、傭金支出情況。
主要功能描述：(1)自助報表定制：針對渠道集中管理系統(tǒng)使用人員的角色特征，定制化報表平臺，實現(xiàn)各級業(yè)務(wù)管理人員可根據(jù)不同的統(tǒng)計需求快速自定義報表。(2)報表發(fā)布：自定義的報表進行發(fā)布，把相應(yīng)報表發(fā)布給有相應(yīng)權(quán)限的人員使用查詢。(3)固定格式報表：實現(xiàn)部分固定格式的報表，滿足復(fù)雜報表的需求。 (4)渠道綜合查詢：多種組合條件的靈活渠道查詢。(5)渠道統(tǒng)一視圖：渠道360度視圖全方位展示渠道的發(fā)展情況，包括基本情況、傭金、用戶、收入等，同時加入圖形界面，展現(xiàn)各角度的分析視圖。
⑦渠道效能評價
以規(guī)范化的渠道基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以費用占收比、有效發(fā)展率等為核心建立規(guī)范的渠道效能評估體系，供各級渠道管理部門對渠道進行效能分析與績效考核
主要功能描述：(1)自有渠道效能評價：針對自有渠道的特點，結(jié)合業(yè)務(wù)受理量、發(fā)展量綜合評價自有渠道。(2)社會渠道效能評價：從渠道的業(yè)務(wù)發(fā)展量、受理量情況，分傭金類型綜合評價社會渠道。
⑧預(yù)算監(jiān)控
預(yù)算監(jiān)控將將省分和地市的月、季、年度渠道費用預(yù)算數(shù)據(jù)納入系統(tǒng)進行管理，通過預(yù)算數(shù)據(jù)與實際產(chǎn)生的傭金與收入數(shù)據(jù)進行比對，形成定期監(jiān)控報告，對超預(yù)算情況，建立向上告警機制，總部和省分根據(jù)實際情況進行渠道費用控制。
主要功能描述：(1)預(yù)算數(shù)據(jù)錄入：總部錄入各省的年度傭金占收比預(yù)算，省分錄入各地市的年度傭金占收比情況。(2)預(yù)算監(jiān)控：預(yù)算數(shù)據(jù)與實際產(chǎn)生的傭金占收比數(shù)據(jù)進行對比，超預(yù)算的進行監(jiān)控并告警。
⑨系統(tǒng)管理
系統(tǒng)管理實現(xiàn)系統(tǒng)權(quán)限分配、角色維護、人員登錄帳號管理，以及系統(tǒng)日志查詢、公告發(fā)布管理。
主要功能描述：(1)權(quán)限管理、角色管理、登錄賬號管理：分配系統(tǒng)使用人員賬號和使用權(quán)限，每省、每地市初始分配一個系統(tǒng)管理員，進行權(quán)限分配。(2)日志查詢：查詢系統(tǒng)登錄日志、業(yè)務(wù)操作日志。(3)公告發(fā)布管理：進行系統(tǒng)公告、業(yè)務(wù)通知的發(fā)布，可以面向省分、渠道類型、個體渠道進行公告發(fā)布。
⑩渠道自服務(wù)
自助服務(wù)是開放給渠道商的門戶，提供更加符合互聯(lián)網(wǎng)平臺操作習(xí)慣的頁面，提供渠道和發(fā)展人銀行帳號確認(rèn)、渠道資料查詢和部分資料修改、業(yè)績查詢、傭金臺帳查詢。
主要功能描述：(1)渠道資料查詢與修改：渠道自助查詢渠道資料，并對一些附屬信息進行修改，如聯(lián)系人姓名、電話等。(2)渠道及發(fā)展人銀行賬號確認(rèn)：初始化時需要渠道確認(rèn)開戶行、銀行賬戶名、銀行賬號信息，以及后續(xù)銀行賬號的修改。(3)傭金臺賬月報查詢：查詢各個賬期的傭金臺賬數(shù)據(jù)。 (4)傭金臺賬日報查詢：查詢截止到今天的傭金臺賬數(shù)據(jù)。(5)渠道業(yè)績查詢：查詢渠道各種業(yè)務(wù)類型的業(yè)務(wù)發(fā)展量、受理量信息。
三、結(jié)束語
本文對中國聯(lián)通渠道集中管理項目的建設(shè)和功能模塊做了詳細(xì)的介紹，通過總部的統(tǒng)一部署和管理，將提升公司渠道生產(chǎn)運營效率，規(guī)范公司渠道管理流程，確保社會渠道費用計算的及時和準(zhǔn)確。
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