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探究圖書館服務創新理論及實現方法
導語：圖書館，是搜集、整理、收藏圖書資料以供人閱覽、參考的機構，早在公元前3000年就出現了圖書館，圖書館有保存人類文化遺產、開發信息資源、參與社會教育等職能。據《在辭典中出現的“圖書館”》說，“圖書館”一詞最初在日本的文獻中出現是1877年的事;而最早在我國文獻中出現，當推《教育世界》第62期中所刊出的一篇《擬設簡便圖書館說》，時為1894年。中國最早的省級圖書館為1904年創辦的湖北省圖書館。下面是小編搜集整理的一篇探究圖書館服務創新理論及實現方法，供大家閱讀參考。
摘 要：本文基于社會質量和效勞創新實際展開討論，結合讀者導向和延續性準繩，從三個方面構建了圖書館效勞創新的實際體系，闡明了資源、容納性、凝聚性和讀者賦權是效勞創新質量進步的重要要素，途徑選擇包括了效勞內容、效勞方式、組織構造和技術使用這四個要素，并剖析了各個要素的構造關系，由單要素和多要素組合兩方面給出了圖書館效勞創新的無效戰略。
關鍵詞：社會質量;效勞創新;圖書館效勞;研討
圖書效勞創新能進步圖書館的社會價值，可以使圖書館在具有足夠的信息資源和信息效勞的同時，有著自我創新的才能。但是在圖書館效勞創新的路途上也只是實際研討，沒有操作性較強的施行戰略，招致圖書館效勞創新的目的不能很好地完成。如何找到好的創新戰略是人們需求沉思處理的理由。上面就此停止討論剖析。
一、圖書館效勞創新的實際框架
圖書館效勞創新實際框架以社會質量和效勞創新實際爲根底實際支撐，以效勞創新質量保證、效勞創新途徑和效勞創新戰略爲根本線索，以讀者導向和效勞延續性爲根本準繩，在圖書館從業者和讀者互動進程中完成圖書館效勞創新。框架中各要素并非是孤立存在的，它們之間存在明顯的互相制約、互相推進關系。
二、圖書館效勞創新的完成
1.圖書館效勞創新質量保證
(1)效勞創新質量保證的四個維度及其特征因子
資源維度。包括三個特征因子：信息資源、空間資源和文明資源。信息資源可謂是圖書館最重要的資源，沒有之一，它是圖書館效勞的中心和根基，信息資源的構造重組與內容開發是圖書館效勞創新的源泉;空間資源異樣是效勞創新中不可或缺的重要資源，有資源而無館舍則不能稱之爲圖書館，即便是數字圖書館也有虛擬空間的支撐，圖書館效勞創新需求借助空間資源價值的發揚才干夠完成;文明資源是又一重要資源內容，決議著圖書館效勞正能量的發揚，爲圖書館效勞創新指明了努力方向，提供了不竭動力。
凝聚性維度。圖書館學家謝拉以為，圖書館具有很強的聚合功用，圖書館必需在社會的統一、分化、抵觸中發揚推進了解、推進凝聚的作用，當代學者伯德薩爾也指出，作爲場所的圖書館該當是銜接團體主義和共同體主義之間的橋梁與媒介，是培育團體的共贊同識和社會凝聚力從而取得社會全體生活作用的一種社會凝聚構造的場所，圖書館凝聚作用可見一斑。圖書館凝聚性由兩個特征因子決議：圖書館認同和圖書館信任。圖書館認同和信任不只可以堅持讀者對圖書館依賴，進步讀者應用圖書館忠實度，而且來自于讀者的認同和信任也會加強圖書館員的責任感和驕傲感，激起他們的任務熱情，因而，圖書館認同與信任對讀者和館員在效勞創新中的功用發揚具有重要影響。所謂圖書館認同，實質上就是人們對圖書館中心價值觀和根本理念的認可與承受，是對圖書館作爲社會制度布置的贊同與支持。多年來，圖書館界對讀者需求而樹立起來的，效勞創新的繼續開展不只需求圖書館從業人員的自我認同，更需求來自于讀者的認同。讀者對圖書館的認同，次要遭到圖書館環境、圖書館功用作用和在圖書館發作和閱歷的各種事情的影響。圖書館是一個生長著的無機體，圖書館效勞要依據不同讀者群體的認同變遷而不時吐故納新。圖書館在管理和效勞中可以經過創新管理決策機制以保證讀者權益、組織構造重組以吸引讀者充沛參與、注重效勞管理評價以進步讀者稱心度等途徑進步認同度。圖書館信任是讀者對圖書館效勞價值的判別，是一種在感性剖析根底上所樹立起來的一定、認同和依賴。依據信任實際，讀者在享用圖書館效勞進程中，假使預期后果未能呈現，那麼在讀者心思上所形成的損傷要比預期呈現所帶來的收益影響要大。因而，圖書館信任是影響圖書館效勞的繼續性與影響力的重要要素。獲得讀者對圖書館的信任不只要注重對讀者的研討，還要與讀者樹立良好關系，注重圖書館效勞的危機管理，增強效勞彌補研討。
(2)四個維度協同作用于圖書館效勞創新質量的提升
資源、凝聚性、容納性、讀者賦權構成了圖書館效勞創新質量保證的四個不可聯系的維度，這四個維度互相制約、互相推進共同奉獻于圖書館效勞創新質量的提升。資源是圖書館效勞的根底，圖書館一切效勞簡直均樹立在資源的重組與開發之上，無論是哪種資源消費形式，均應以社會容納性和讀者賦權爲完成效勞價值的根本取向，正如劉磊所言：圖書館資源的消費形式是一個由讀者、館員、技術、資源內容、管理和環境要素構成的靜態信息零碎，這其中讀者擺在首位。社會容納和讀者賦權爲資源開發提供了一種途徑依賴，也爲資源的開發方向提供了詳細規則，同時爲資源開發的價值提供了明晰的判別根據。依此三維度完成的圖書館效勞創新應是在讀者導向和效勞的延續性兩個根本準繩爲根底而發生的，這樣的效勞創新能否具有較高質量還需進一步采用圖書館凝聚性維度停止檢驗，圖書館凝聚性既是效勞創新質量的最終目的，也是驗證效勞創新質量優劣的一個重要規范。上述各維度在發揚作用進程中構成一個閉環零碎(如圖1所示)，零碎在不時循環與優化中可以明顯提升圖書館效勞創新質量。由此可見，資源、凝聚性、容納性、讀者賦權協同作用于圖書館效勞創新質量的保證與評價中。
圖書館效勞創新質量保證
2. 圖書館效勞創新途徑選擇
圖書館效勞創新包括四種可選途徑：效勞內容、效勞方式、組織構造和技術使用。這四種途徑并非孤立存在，在外受效勞質量四維度的制約，在內具有互相交互的機制，最終目的是制約圖書館效勞創新沿著圖書館中心價值這一主線前行而不至于“跑偏”甚至背叛。
(1)效勞創新途徑選擇受質量保證四維度制約
圖書館效勞創新是在滿足甚至引導讀者需求驅動下發生的，這決議了其途徑選擇必需依賴讀者而不是一種自覺的自我沉醉的進程，因而，圖書館效勞創新應受以讀者爲中心的效勞質量保證四維度的制約，讀者是效勞的提出者，也是效勞的運用者，創新后的效勞效果和質量最終要由讀者來檢驗，以讀者需求和參與爲中心的圖書館效勞創新可以使圖書館效勞才能和創新組合才能加強，進步效勞傳遞的無效性，一切脫離讀者的效勞創新行爲均是徒然。正如數字圖書館其實質是爲讀者提供一個數字化網絡化的效勞環境，進步讀者獲取與應用信息的才能，而不能僅僅了解爲一種工具或技術，局限于此的數字圖書館建立必將深陷技術使用的泥潭而不能自拔，從而與圖書館基本價值這一中心主題漸行漸遠。因而，在效勞創新中，在源頭即資源的重組與開發中就要充沛吸收讀者的參與，在圖書館與讀者之間搭建順暢的交流平臺，從而理解讀者需求什麼樣的效勞內容?可以承受什麼樣的效勞方式?如何經過組織構造重組和技術使用革新滿足讀者的效勞需求?等等一系列理由。在此根底上，經過對讀者體驗的研討明白效勞質量的優劣，總結效勞經歷，厘清效勞失敗的成因，研討效勞彌補措施，從而使效勞創新的質量不時優化。需求留意，讀者對效勞的稱心不只樹立在以信息資源爲根底的效勞質量自身，讀者對效勞質量的感知，如圖書館的空間資源和文明資源發揚的效果，圖書館員的肉體相貌等均會對效勞質量構成一定影響。因而，效勞創新途徑的選擇不只要思索內在的信息需求，也要注重讀者的感知等心思訴求。(2)外部間的協同作用使效勞創新途徑愈加迷信無效
從零碎迷信的實際來看，效勞創新是不同途徑之間互相作用的全體，圖書館任何效勞創新實踐上都是以上四種途徑的某種組合(如圖3所示)。一個完好的新效勞經常發生于一個全新的效勞內容，并構成一個與之配套的效勞提供方式(包括技術的使用)以發揚它的最大價值，同時，能否提供新效勞也需求圖書館組織才能來判別諸如以下理由：能否本館有才能提供此項新效勞?組織構造需求怎樣的革新才干順應新效勞?在效勞創新各種組合中，四種途徑重要性是有差別的，一個主導效勞創新途徑發作變化，會推進其他途徑發生變化，四個途徑的互相作用可以明顯進步新效勞的績效。例如，新技術的使用可以視爲一種創新杠桿，由它主導的創新是要推進效勞的全體改造和將來開展，爲此要重新設計效勞方式與效勞功用，空虛效勞內容，推進與之相順應的組織構造革新，唯有此才干使效勞創新的績效發揚最大。因而，圖書館在效勞設計與創新進程中，應以零碎論的觀念爲根本實際與戰略指點，注重不同創新途徑間的協同作用。在提出一種新效勞內容時，應隨之配套思索以何種效勞方式更能提供讀者運用的便當性，采用何種管理機制更無效進步效勞效率，采取哪項技術更能爲效勞提供無力的支撐。僅照顧某一個途徑的效勞創新會明顯降低效勞績效甚至會偏離圖書館效勞價值的實質。
3. 圖書館效勞創新的戰略體系
從要素構成角度，圖書館效勞創新戰略包括兩類，一類是單要素創新戰略，另一類爲多要素組合創新戰略。據此，統籌圖書館的實踐狀況，經過少量的文獻與案例整理、提煉，可從微觀角度遵照可操作性、代表性、齊備性和互斥性準繩，構建圖書館效勞創新的戰略體系，以力圖完成圖書館效勞的零間隔、零缺陷。
三、結語
總而言之，效勞是圖書館的重要任務和義務，進步效勞質量也就提升了圖書館的價值。在新的社會時期里，圖書館應有更多的和讀者的交流，以此來創新本身的效勞，這樣才會有普遍的容納性和弱小的社會凝聚性。圖書館應結合上述兩個實際，綜合實踐狀況來制定契合本身開展的戰略。
參考文獻：
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