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客房管理系統(tǒng)的設計及發(fā)展趨勢的論文
摘要：作為企業(yè)內部的培訓中心，需要為培訓學員提供住宿服務，因此學員公寓的客房管理是一項基礎工作。隨著時代的發(fā)展，信息技術被廣泛運用于各領域，培訓中心學員公寓的客房管理理念也隨之在改變。在客房管理中，需要不斷加入新型技術以及現(xiàn)代信息化手段進行管理，以從最大程度上降低成本，提高客房管理的效率。標準客房是客房管理成本的主要構成部分，因此做好客房管理系統(tǒng)的設計尤為重要。通過對客房標準的發(fā)展趨勢進行探討，分析了客房管理系統(tǒng)的發(fā)展趨勢。
隨著經(jīng)濟和時代的發(fā)展，培訓學員對培訓學習期間的客房需求越來越高。部分企業(yè)培訓中心開始采用酒店管理系統(tǒng)加強對學員公寓的客房管理，以滿足不同背景、不同年齡結構的學員的體驗需求，提高培訓學員的滿意率和培訓中心的綜合服務水平。
1、客房管理系統(tǒng)的設計
1.1客房的管理系統(tǒng)
一般客房的管理系統(tǒng)分為3層構架，即客戶端、服務器和數(shù)據(jù)庫。這樣的構架可方便、快捷地使用戶在多個客戶端登錄，進行點餐、住宿、娛樂等服務；同時，工作人員也可登錄客房管理系統(tǒng)，處理服務、財務流程等，提高了客房服務的效率。
1.2對系統(tǒng)的數(shù)據(jù)設計
客房管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫主要存儲大量的客戶信息，因此，需要一個龐大的數(shù)據(jù)庫群以及高效、快速的數(shù)據(jù)庫。目前，客房管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫在WEB數(shù)據(jù)庫的基礎上，針對網(wǎng)絡結構配置及資源信息的實際應用要求，在最大程度上減少C/S模式的系統(tǒng)功能開發(fā)，增加B/S模式的開發(fā)。在客房信息管理系統(tǒng)中，還需要建立用戶表、客戶信息表、客房信息表、客房狀態(tài)表、客房業(yè)務表和業(yè)務記錄表，這6種表詳細記錄了有關客戶與客房的基本信息，并且采用框架的模式，使鏈接的結構清晰的同時在很大程度上使用戶使用該系統(tǒng)時更加方便、容易。
2、客房管理系統(tǒng)的發(fā)展趨勢
2.1發(fā)展趨于個性化
現(xiàn)今，“以人為本”已成為人們所重視的環(huán)節(jié)。學員公寓的客房標準首先要遵循這一原則，客房感受要注重用戶感受，這樣才能給客戶帶來賓至如歸的感覺，提升用戶體驗。
2.2發(fā)展趨于智能化
客房智能化發(fā)展已成為不可阻擋的趨勢。擁有智能化客房系統(tǒng)，能大大提升學員公寓的性能。客房管理系統(tǒng)通過互聯(lián)網(wǎng)技術為客戶營造超凡的用戶住宿體驗，為用戶提供舒適的環(huán)境，并且學員公寓的服務人員能夠及時、準確地解答客人的疑問，為用戶提供更周到的服務。智能化客房管理系統(tǒng)的建立勢必成為標準客房設計的發(fā)展方向。
2.3發(fā)展趨于細節(jié)化
細節(jié)決定成敗，但往往大部分企業(yè)培訓中心的學員公寓在服務、設計，尤其在空間裝飾中缺乏這一重要特點。比如，客房家具的棱角最好采用磨圓或者鈍角，甚至用一些物體包裹，這樣可以防止對客戶造成傷害；再比如，電視機下方的隔板最好做成可調節(jié)高度的形式，以使客戶根據(jù)自己的喜好調整，方便使用。之前的電源插座設計往往都忽略了手機充電的使用，離床頭較遠；衣柜的門需要防噪聲設計，滑動消除響動。衛(wèi)生間設計中要考慮淋浴房玻璃衛(wèi)生間的安全性，玻璃門最好由防水膠條密封，防止水溢出浴室；地面一定要鋪設防滑地板或防滑墊，水龍頭沖力不要太大，輕柔出水，以免過猛的水流沖濺到客人的衣物上。只有不斷注重細節(jié)設計，為用戶帶來舒適、便捷的服務，才能在當今口碑競爭的環(huán)節(jié)中立于不敗之地。
2.4發(fā)展趨于綠色環(huán)保
隨著時代的發(fā)展，環(huán)保話題也越來越受到人們的重視。綠色、環(huán)保、低碳是將來客房發(fā)展的主要趨勢。綠色化客房主要指室內環(huán)境健康、環(huán)保，符合人體需要，房屋內設計設施也都符合環(huán)保要求。提倡使用節(jié)能、環(huán)保材料作為客房應用材料。綠色客房主要有以下幾點要求。
2.4.1客房的整潔性
客房內提供給客戶的物品要衛(wèi)生、整潔、無污染，保障客人的使用安全。
2.4.2客房的安全性
學員入住學員公寓時，首先要保障學員的人身和財產(chǎn)安全，因此要特別注意客房內設施及設備的使用安全，檢查有無漏電、漏水、爆裂、破損、墜落等現(xiàn)象，要檢查客房電子鎖系統(tǒng)是否正常，保證客人的財物安全。另外，還要嚴格檢查客房內客人所食用的物品，比如飲用水等是否衛(wèi)生、干凈、安全，檢查室內消防設施是否完善等。
2.4.3節(jié)能設施安裝
采用先進的技術是解決資源過高消耗和環(huán)境污染問題的有效措施，也是學員公寓綠色環(huán)保設施在今后的競爭中占有優(yōu)勢的一項重要措施。在學員公寓環(huán)保設施應用中，可采用太陽能、環(huán)保材料家具等新型技術和材料。
2.4.4健康的客房
客房的健康主要體現(xiàn)在客房內無病毒、細菌，空氣清新，無化學污染，氧含量滿足人體需要等方面。此外，家具設計的人性化，布局合理、無噪聲污染、采光照明良好等也都屬于客房健康環(huán)節(jié)中的一部分。
2.4.5環(huán)保的客房
環(huán)保的客房主要在于設備的運用及原材料的環(huán)保，比如沐浴露、洗發(fā)液等物品可采用分配器取代傳統(tǒng)的一次性容器，減少對環(huán)境的二次污染。在客房中，盡可能地將一次性物品用可回收原材料替代，減少塑料制品以及一次性物品對環(huán)境的污染。
3、結束語
隨著時代的發(fā)展，客房管理系統(tǒng)應摒棄傳統(tǒng)模式的不足，采用新型模式，不僅要滿足客戶的需要，還要與時俱進地采用新型技術，并將其運用在客房管理系統(tǒng)中。重點加大對客房個性化、細節(jié)化、環(huán)保節(jié)能化、綠色生活化等方面的改進，使企業(yè)培訓中心的學員公寓客房能跟上社會發(fā)展的步伐，滿足學員的個性化需求。
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