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淺談忠誠(chéng)度管理
一、自由度與忠誠(chéng)度
忠誠(chéng)的員工與忠誠(chéng)的顧客是企業(yè)管理者所期望的，但是，由于同類型的企業(yè)和同類型的產(chǎn)品（服務(wù)）數(shù)量多、競(jìng)爭(zhēng)性強(qiáng)，員工和顧客的選擇余地大，自由度也大，其忠誠(chéng)度則低。有的企業(yè)采取限制自由度的方法阻礙員工跳槽，阻礙客戶另選供應(yīng)廠商，比如簽訂合同。但我認(rèn)為，員工和客戶的忠誠(chéng)度應(yīng)該靠不斷滿足其需要來培養(yǎng)，尤其是深層次的需要。
二、減少員工的“審美疲勞”
電影"手機(jī)"里提到夫妻之間的厭倦心理，并稱之為“審美疲勞”。其實(shí)，企業(yè)里的員工對(duì)于工作也同樣存在審美疲勞。在一個(gè)崗位上干時(shí)間久了就會(huì)沒有激情，會(huì)厭倦。作為企業(yè)管理者，調(diào)動(dòng)員工的積極性是一個(gè)長(zhǎng)期問題，時(shí)刻都存在，時(shí)刻都重要。要克服員工對(duì)工作的審美疲勞，就要設(shè)法增加工作的新鮮感。有人采取不同崗位人員推磨。我認(rèn)為，不斷增加新的工作目標(biāo)和新鮮的工作內(nèi)容，增加工作的挑戰(zhàn)性，活躍員工業(yè)余生活，可能更具長(zhǎng)期效應(yīng)。
三、看人下菜
看人下菜本來是一種餐館行為，是一種針對(duì)性很強(qiáng)的營(yíng)銷行為。可在我們中國(guó)，長(zhǎng)期的封建統(tǒng)治，重農(nóng)抑商，人們對(duì)商人有一種根深蒂固的歧視，只要是傷人的行為就認(rèn)為是錯(cuò)的，應(yīng)該鄙視，應(yīng)改批判。營(yíng)銷的根本是滿足顧客需求，為顧客創(chuàng)造價(jià)值。看人下菜正是針對(duì)不同顧客的不同需求分別予以滿足，從哲學(xué)的角度講，就是具體問題具體分析。然而傳統(tǒng)的思想認(rèn)為這是商業(yè)歧視，真是大錯(cuò)特錯(cuò)。
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