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柔性管理在婦產(chǎn)科護(hù)理管理應(yīng)用的論文
摘要：目的研究分析柔性管理在婦產(chǎn)科護(hù)理管理工作中的應(yīng)用效果。方法通過在我科開展柔性管理，對比分析開展柔性管理前后患者對護(hù)理服務(wù)的滿意度情況。結(jié)果開展柔性管理后患者對護(hù)理服務(wù)的滿意度有明顯提高，（P<0.05）差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。結(jié)論婦產(chǎn)科開展柔性管理有助于提高護(hù)理質(zhì)量，能切實提高患者對護(hù)理服務(wù)的滿意度。
關(guān)鍵詞：婦產(chǎn)科；柔性管理；護(hù)理管理
婦產(chǎn)科由于其收治對象較為特殊，導(dǎo)致婦產(chǎn)科護(hù)士的工作重量大，身體和心理壓力大。若沒有科學(xué)的護(hù)理管理措施，極易導(dǎo)致護(hù)理質(zhì)量的降低，影響患者對科室護(hù)理服務(wù)的滿意度，進(jìn)而影響醫(yī)院的整體服務(wù)水平[1]。為探討分析如何通過有效的護(hù)理管理措施來提高婦產(chǎn)科護(hù)理質(zhì)量，我們近期在本科室內(nèi)開展了柔性護(hù)理管理措施，其應(yīng)用效果較好，現(xiàn)將相關(guān)經(jīng)驗分享如下：
1資料及方法
1.1一般資料。我科當(dāng)下共有護(hù)理人員19名，均為女性，年齡為21-46歲，平均年齡為（37.45±8.26）歲；護(hù)齡為1-31，平均護(hù)齡為（11.34±6.28）年，其中護(hù)齡為1-3年的護(hù)士有3名，護(hù)齡為3-5年的護(hù)士有7名，護(hù)齡為5-10年的護(hù)士有6名，護(hù)齡為10-31年的護(hù)士有3名；副主任護(hù)師2名，主管護(hù)師1名，護(hù)師6名，護(hù)士10名；學(xué)歷構(gòu)成情況包括中專3名、大專13名，本科及本科以上學(xué)歷有3名。
1.2柔性管理實施方法。首先我們加強(qiáng)對科室護(hù)理人員的培訓(xùn)，其培訓(xùn)內(nèi)容不僅僅局限于婦產(chǎn)科護(hù)理的相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域，同時包含相關(guān)管理規(guī)程、法律法規(guī)知識、護(hù)理心理學(xué)知識、溝通技巧等相關(guān)方面。由于婦產(chǎn)科的特殊性，其要求護(hù)理人員不僅具備高超的專業(yè)技術(shù)水平，同時更需要護(hù)士能具備較高的綜合素質(zhì)，需要護(hù)士具備服務(wù)意識[2]。所以我們希望通過相關(guān)培訓(xùn)工作來培養(yǎng)護(hù)士的服務(wù)意識。同時組建全新的護(hù)理管理架構(gòu)，根據(jù)科室的相關(guān)護(hù)理崗位與排班情況，將所有護(hù)士分成多個小組，由經(jīng)驗豐富、責(zé)任心強(qiáng)的護(hù)理骨干擔(dān)任組長，對護(hù)士的相關(guān)護(hù)理工作進(jìn)行督導(dǎo)，對組長的相關(guān)督導(dǎo)工作由護(hù)士長負(fù)責(zé)。每周舉行一次科室護(hù)理工作例會，通過例會總結(jié)上周工作重點，并規(guī)劃下周工作重點。同時在例會上，各組組長對本組在本周內(nèi)的相關(guān)工作情況進(jìn)行匯報，包括護(hù)理工作完成情況、護(hù)理質(zhì)量督導(dǎo)效果等。同時在周例會上，護(hù)士可以將各自的工作難點提出來，所有人員共同協(xié)商解決。建立溝通交流平臺，護(hù)士可將自身困難、管理建議、工作困難等問題向組長或護(hù)士長進(jìn)行反應(yīng)。相關(guān)管理人員也應(yīng)該主動與護(hù)士進(jìn)行交流，了解護(hù)士的近期情況，并力所能及地為護(hù)士解決相關(guān)問題，讓所有護(hù)士以最好的狀態(tài)投入工作。在護(hù)士的排班方面，護(hù)士長也要充分聽取所有護(hù)士的意見，彈性化排班，保障護(hù)士有足夠的休息時間。同時制定科學(xué)地獎懲制度，激勵護(hù)士的工作熱情與積極性。
1.3應(yīng)用效果評價。在開展柔性管理前后各選取科室內(nèi)所收治的患者200例，并通過問卷調(diào)查方式調(diào)查患者對科室臨床護(hù)理服務(wù)的滿意度。
1.4統(tǒng)計學(xué)方法。應(yīng)用SPSS19.0統(tǒng)計軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)對比分析，計數(shù)資料比較采用卡方檢驗，以率（%）表示，若結(jié)果為P<0.05，則表示差異顯著，有統(tǒng)計學(xué)意義。
2結(jié)果
開展柔性管理前所選取的200例患者對我科護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果為：非常滿意48例，比較滿意80例，不滿意72例，總滿意度為64%；開展柔性管理后所選取的200例患者對我科護(hù)理服務(wù)滿意度評價結(jié)果為：非常滿意108例，比較滿意77例，不滿意15例，總滿意度為91%。兩組數(shù)據(jù)比較，開展柔性管理后，患者對護(hù)理服務(wù)的總滿意度顯著高于開展柔性管理前，χ2=20.9032，P=0.0000（P<0.05）差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。
3討論
婦產(chǎn)科是醫(yī)院中的較為特殊的科室，婦產(chǎn)科主要護(hù)理對象為孕婦、產(chǎn)婦以及新生兒，這類人群相對正常人來講，無論是其身體還是心理上均更加脆弱[3]。所以婦產(chǎn)科護(hù)理相對其他科室護(hù)理工作來講，其專業(yè)性要求更高，對護(hù)士綜合能力要求更高，對護(hù)士的服務(wù)意識要求更高。這在無形中也會增加婦產(chǎn)科護(hù)士的工作壓力以及心理壓力[4]。一些護(hù)士長期在高壓狀態(tài)下工作，必然會導(dǎo)致其心理上、身體上出現(xiàn)不平衡的情況，從而容易影響其護(hù)理質(zhì)量，引起患者及其家屬的不滿，甚至導(dǎo)致護(hù)患糾紛的出現(xiàn)，從而影響醫(yī)院的整體服務(wù)水平。科學(xué)的護(hù)理管理方法對提高婦產(chǎn)科護(hù)理質(zhì)量尤為重要。柔性化管理模式就是以人為中心的一種“人性化”管理方式。通過柔性化管理模式可讓護(hù)士充分感受到醫(yī)院的人文關(guān)懷，能有效幫助護(hù)士調(diào)整其工作狀態(tài)，從而提高護(hù)理質(zhì)量。在本研究結(jié)果中我們可以看出，在婦產(chǎn)科護(hù)理管理中應(yīng)用柔性化管理模式，可有效提高護(hù)理質(zhì)量，提高患者對護(hù)理工作的滿意度。
參考文獻(xiàn)
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