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現代遠程教育學習支持服務的論文
一、遠程教育學習支持服務現存問題
(一)交互不夠
這里的交互指的是“師—生、生—生”的交互。遠程教育時空上的獨立性促使整個過程的各個要素分離，也直接導致了學習者和教師以及與其他學習者之間缺少交流。一方面，信息渠道不夠通暢，“學與教”的分離，不可避免地導致了教師無法像面授那樣給予及時的幫助，學生的咨詢以及一些信息的發布出現延時現象;另一方面，忽略學習者情感關懷的問題，學習者常常是孤軍奮戰，即便是同班同學也很少溝通，在學習過程中往往容易產生孤獨感、無助感。
(二)網絡資源質量欠佳
目前，遠程教育中普遍存在著網絡資源質量良莠不齊的現象。一是網絡資源不夠豐富，大量單一的文本資料掛于網絡之上，缺乏個性化和針對性，有些甚至是書本的簡單縮寫，缺乏有效地設計和整合，讓學生感到興趣索然。二是資料更新不夠及時，一些陳舊的信息依然掛在網上，對學生幫助不大。上述兩方面原因，直接導致學生使用網絡頻率偏低。［4］17
(三)學習技能和學習方法缺乏
由于遠程教育和學習者自身的特點，一些學習者對于計算機操作不熟悉，上網技能缺乏。這使得他們不能很好地使用遠程教育院校所提供的網絡資源平臺，面對一些需要網上完成的作業也存在一定的困難。其次，一些學習者對遠程教育學習不適應，他們習慣于傳統教育的面授輔導，依賴教師直接灌輸知識，不會自主學習且不善于自主學習。面對眾多的網絡教學資源和相對較少的面授輔導，學習者有些無所適從。［4］17
二、加強遠程教育學習支持服務的幾點建議
(一)轉變思想觀念—把全心全意為學生服務作為學習支持服務的宗旨
隨著遠程教育院校競爭的日益激烈，學習支持服務做得好與壞直接影響著院校的發展。因此，要轉變傳統的思想觀念，把學生看成“顧客”，把全心全意為學生服務作為學校辦學的宗旨，把學習支持服務作為提高遠程教育質量的重要內容，把學生的滿意度作為衡量辦學服務水平的重要標尺。觀念的轉變很重要，只有觀念更新了，才能引導實踐進行改革。［5］36
(二)增進交流—把學習者在學習中遇到的學習、情感等多方面問題同等看待，認真化解
遠程教育的特點就是教師和學生長期處于分離狀態，這使得學生遇到問題往往不能第一時間得到解決，缺乏人文關懷。而且，面對冰冷的電腦，學生容易產生孤獨感。因此，要打破這種局面，必須增進教師和學生、學生和學生之間的交流，無論是“面對面”交流還是“機對機”交互，都必須加強。可以通過建立BBS論壇、短信發布平臺、QQ的聊天工具、移動電話以及開發視頻答疑平臺等多種方式來增進互動，使學生的問題第一時間得到解決，使各類通知第一時間得以發布，從而讓學生在學習時不再感到孤獨，不再感到無助。同時，我們可以創建良好的校園文化氛圍，開展各類豐富多彩的校園文化活動，促進師生、生生之間的交流和合作，拉近教師和學生之間的心理距離。比如，不定期地組織學生郊游、參加社團等活動;借助網絡平臺，組織學生參加網上討論班會等。［6］61
(三)加強網上資源建設—把虛擬網絡平臺作為遠程學習的重要舞臺
遠程教育區別于傳統教育的最大特點就是極大地依托網絡平臺，因此，網上資源的建設顯得尤為重要。由于學習者在年齡、工作以及學習基礎等多方面不同，網絡資源的建設就要盡量豐富多樣。在形式上，可以把文本資源、視頻資源、互動論壇、動畫資源等相結合，以滿足不同學習者的需求;在欄目上，可以設置教學課件、教學視頻、輔導資料、模擬練習、互動論壇以及雙向視頻答疑等欄目，這樣既有單一呈示的資源，又可以在線提問以及視頻答疑，讓學習者在瀏覽資源的同時，所存疑問也能得到及時解答，做到“靜—動”、“單向—雙向”的結合;在資源上，我們大力發展數字圖書館和網絡學習平臺，配備電子圖書、電子期刊等數字資源，為學習者提供更加寬廣的閱覽空間;在使用上，為方便學生充分利用網絡平臺、靈活有效地使用學習資源，使學生掌握使用各種媒體資源的方法和途徑，我們需要對網上資源進行篩選處理、分類整理、優化組合，并提供網站地圖、明確的導航系統及各種資源的使用說明。［7］20
(四)建立網上評價系統—把評價數據作為動態調整支持服務的依據
學習支持服務是一個動態的過程，也是一個不斷完善的過程，有待我們不斷的反思、總結和提高。通過建立網上評價系統，讓學生對所接受到的支持服務進行評價，收集學生的評價意見，進而調整現有的支持服務，使我們的支持服務能夠更加有效地向著學生滿意的方向健康發展。
(五)注重師資隊伍建設—把提高教師教育技術能力、專業能力和服務能力作為有效支持服務的關鍵
提高遠程教育教師的教育技術能力，建立一支高素質高能力的教育技術教師隊伍，從而把資源的建設從技術和理念兩個層面結合起來，搭建人性化的學習平臺，提供良好的學習資源，提升遠程教育服務的層次。提高教師的專業能力，具體而言，首先要加深教師對遠程教育理論的認識，這有助于教師根據遠程教育特點，有的放矢地進行講授。其次，要提高教師的業務水平，不斷更新專業知識，從而提高學生的學習興趣，取得較好的學習效果。提高教師的服務能力，應擺脫傳統的“教師占主體”的觀念，時刻以服務學生、滿足學生學習需求為目的。同時，通過定期或不定期組織教師學習培訓，提高教師的各項技能和素質，以便更好地服務學生。
(六)加強學習方法、學習技能的指導—是提高學習支持服務的內在需求
遠程教育的特點決定了學習者要掌握正確的學習方法和網絡學習的學習技能，只有掌握了這些方法和技能，學習支持服務才能體現價值。因此，教師要重視學習者學習技能和方法的引導，讓學習者了解遠程教育所具有的面授輔導和網絡自學相結合的學習特點。比如，開學初召開入學教育大會，介紹遠程教育學習的特點，讓學生對此有個初步的認識和了解。教師可以針對學習者自身的特點，幫助學生制定學習計劃，合理安排學習進程。教師還應指導學習者充分利用僅有的幾次面授輔導，掌握課程知識體系及其重點、難點，指導學生利用業余時間進行網絡學習，參加網絡教學、完成網絡作業等。同時，教會學生掌握使用電腦的技能，比如，利用office辦公軟件的能力、論壇發帖的能力、使用郵件系統的能力以及簡單計算機的操作能力等，這些技能的掌握對于完成網絡學習起著良好的輔助作用。
三、結束語
學習支持服務是一個動態的過程，也是一個不斷優化的過程。我們要深刻理解學習支持服務的內涵，了解其依托的理論基礎，認識到現存的問題并進一步完善，利用先進的網絡信息通信技術，大力發展學習支持服務，這對遠程教育的發展起著至關重要的作用。
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