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網絡環境下企業信息咨詢服務業的定位
[摘要] 在網絡環境中，新型的企業信息咨詢服務應該是一種面向知識內容和解決方案的服務，是一種用戶目標驅動的服務。新一代Internet信息服務，已經創建了一整套較為成熟的信息關聯和增值的方式和方法。網絡時代企業信息咨詢服務業應定位于以市場機制為依托，以客戶信息需求為導向，以信息資源為基礎，以知識服務技術為支撐。
[關鍵詞] 網絡時代；企業信息咨詢；定位
一、引言
咨詢業，作為以知識和智力為服務內容的新興行業，伴隨我國市場經濟體系的逐步形成，正顯露出其在社會經濟生活中成為人們非常值得關注的產業。
信息咨詢是咨詢業的基礎層。在信息咨詢層次上的咨詢公司主要從事市場信息調查、收集、整理和分析業務，為企業決策提供準確、完善的輔助信息。信息咨詢業務包括諸如客戶需要專業咨詢公司組織市場調查和分析，了解企業產品在市場上所占份額、客戶對產品的滿意度等。
信息咨詢服務業是一種以科學為依據，以信息為基礎，綜合利用現代科學知識、技術和方法為企事業、政府以及其他社會組織提供策劃、咨詢、調研、信息、可行性論證、人力資源培訓等各種智力成果與服務的產業。
信息具有決策基礎、計劃調優、信息傳遞、接收反饋、系統服務、資源替代等功能，企業的戰略決策和管理離不開信息的支持。
企業信息需求是推動企業信息咨詢服務市場發育和逐步成熟的關鍵因素。
咨詢過程就是信息的傳遞、反映與控制過程，是一種信息的活動。企業信息咨詢服務是指利用現代化的信息技術收集、處理信息，并結合專門的知識、技術、經驗、信息等，通過科學方法進行調查、分析、研究，向企業提供解決問題的方案、策略、建議、規劃、措施等信息產品的一種面向企業的服務形式。企業信息咨詢服務是管理科學、決策科學、系統科學、信息科學等一系列軟科學的理論、技術、方法、原則等因素在企業戰略管理服務中的應用。
就現代企業發展而言，在信息化和經濟全球化的競爭環境下，企業所遇到的社會的、經濟的、文化的問題越來越復雜，企業對信息需求的數量和質量不斷提高，從簡單的信息提供服務需求發展到對高質量、深加工的信息咨詢產品及其服務的需求。
為滿足企業的這種需求，信息咨詢服務企業必須著眼于客戶企業的更深層次的需求，結合網絡時代信息技術的發展，明確自身的正確定位點，這樣才可能隨需應變，取得較好的效益。目前，面對激烈的市場競爭，企業總是忙于應付短期的經濟效益，騰不出時間和精力研究和收集產品技術更新、市場預測、消費的需求、銷售渠道的拓展等信息。在這種背景下，信息咨詢業就有了用武之地，可以充當企業的“外腦”。
二、網絡環境下信息咨詢客戶需求的特點
客戶企業的信息咨詢主要內容包括：企業決策和發展規劃的制定；企業資產評估；重大工程可行性的論證；系統工程分析；企業診斷和改組；市場調查和市場信息服務；引進項目評估和談判；技術咨詢、推廣、服務、承包、轉讓；知識產權保護和其他法律方面的咨詢服務；企業人才招聘和培訓；企業競爭情報服務；企業涉外信息咨詢服務；企業重大課題的研究與開發等。
在網絡環境中，新型的企業信息咨詢服務應該是一種面向知識內容和解決方案的服務，是一種用戶目標驅動的服務。它所提供的知識層次的信息資源應該是面向實際需要的、有針對性和有效的。主要有：
1.知識服務需求加強。現代企業對于將信息優勢轉換成知識優勢，進而實現競爭制勝的決策優勢的要求越來越強烈，它對傳統信息服務提出了更深層次服務方式的創新要求，要求信息服務業積極探索知識化信息服務的新方向。
2.重視信息需求的質量。傳統信息服務偏重于信息開發的數量，而忽略信息服務與知識傳遞的深度與質量；知識化信息服務，就是傳統信息服務的一個升華，是信息服務不斷更新換代、從量變到質變的必然結果。
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