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淺議全民質(zhì)量意識(shí)
摘要：質(zhì)量是全社會(huì)的事情。全民質(zhì)量意識(shí)的缺失，成為引發(fā)中國國內(nèi)假冒偽劣產(chǎn)品泛濫，國外引發(fā)“質(zhì)量門”事件的關(guān)鍵因素，也成為部分跨國公司在華銷售產(chǎn)品采取國內(nèi)國外雙重標(biāo)準(zhǔn)的借口。因此，通過多層次多方面的質(zhì)量培訓(xùn)與教育，樹立全民質(zhì)量意識(shí)，有利于提高產(chǎn)品質(zhì)量，有利于經(jīng)濟(jì)發(fā)展由數(shù)量型向質(zhì)量型轉(zhuǎn)變。關(guān)鍵詞：全民質(zhì)量意識(shí)；樹立；質(zhì)量教育
引言
近年產(chǎn)品質(zhì)量問題和產(chǎn)品安全問題層出不窮，從國內(nèi)市場大肆泛濫的假冒偽劣產(chǎn)品，甚至于危害人類身體健康的“毒奶粉”、“毒大米”等產(chǎn)品的頻現(xiàn)，到國際市場中國造產(chǎn)品引發(fā)的一系列“質(zhì)量門”事件，使中國產(chǎn)品遭遇空前信用危機(jī)，均暴露出我們產(chǎn)品質(zhì)量存在的隱患。還有一個(gè)更值得普遍關(guān)注的現(xiàn)象，在國內(nèi)市場，產(chǎn)品質(zhì)量不合格的企業(yè)中，除去中國本土的一些企業(yè)，其中不乏知名企業(yè)，還有一些我們耳熟能詳?shù)闹鐕疽埠杖话裆嫌忻Ｔ谥肛?zé)監(jiān)管不力、法律缺位等諸多聲音背后，筆者認(rèn)為造成現(xiàn)今現(xiàn)狀的還有一個(gè)很關(guān)鍵的因素：全民質(zhì)量意識(shí)。正是全民質(zhì)量意識(shí)不高，對許多產(chǎn)品、事件采取了得過且過的態(tài)度，才造就了今日的假冒偽劣產(chǎn)品橫行，質(zhì)量事件頻發(fā)的現(xiàn)象。
公司在制定戰(zhàn)略的過程中，一般從三個(gè)層次分析其所處的環(huán)境，經(jīng)過論證后作出最后的決策。其中的一個(gè)層次是研究公司所面臨的宏觀環(huán)境，分別從政治、法律、人文地理、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化和科技等角度剖析。對于社會(huì)文化，跨國公司重點(diǎn)關(guān)注的項(xiàng)目中，就涉及到社會(huì)對質(zhì)量的態(tài)度，對環(huán)境的關(guān)注度等。作為公司而言，以最小的社會(huì)責(zé)任獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益始終是其追求的目標(biāo)。中國消費(fèi)者長期傳遞給商家，無論是國內(nèi)的還是國外的，是溫和、謙遜、友好和忍耐的形象，這就使經(jīng)營者對中國消費(fèi)者產(chǎn)生誤區(qū)，認(rèn)為中國消費(fèi)者對質(zhì)量所持的態(tài)度是“過得去”型，只要不傷及人命，不涉及財(cái)產(chǎn)損失，產(chǎn)品小有瑕疵，中國的消費(fèi)者對自己的權(quán)益不太會(huì)去維護(hù)，損害了其利益并不會(huì)帶來太大的負(fù)面效應(yīng)。筆者仍清晰的記得，肯德基的“蘇丹紅”事件引發(fā)之后，肯德基仍是食客爆滿，雀巢奶粉被查碘超標(biāo)后，其他產(chǎn)品銷售仍旺等等。正是基于這樣的認(rèn)識(shí)，國內(nèi)知名企業(yè)在利潤驅(qū)使下，以犧牲產(chǎn)品質(zhì)量，損害“上帝”為代價(jià)，獲取短期的高額利潤；跨國公司在華銷售產(chǎn)品采取國內(nèi)國外雙重標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)產(chǎn)品被查出質(zhì)量問題時(shí)，有的企業(yè)辯解為“適應(yīng)中國市場特點(diǎn)做出的調(diào)整”。
一、全民質(zhì)量意識(shí)提升的意義
我們不禁要問，“中國的市場特點(diǎn)是什么，促使他們做出這樣的調(diào)整？”答案中應(yīng)包含這一條“全民質(zhì)量意識(shí)不高，可以實(shí)施差別待遇。”當(dāng)我們的法律體系尚需時(shí)日加以健全完善，當(dāng)我們的監(jiān)管體系尚不能從容應(yīng)對處理眾多的質(zhì)量問題時(shí)，全社會(huì)的質(zhì)量監(jiān)管成為解決質(zhì)量問題層出不窮的有效途徑之一，全社會(huì)質(zhì)量意識(shí)的普遍提升，成為減少和杜絕不合格產(chǎn)品的利器。
日本在20世紀(jì)40年代時(shí)，其制造的產(chǎn)品質(zhì)量極為低劣，當(dāng)時(shí)的“東洋貨”被世人視為“低劣產(chǎn)品”的代稱。但20世紀(jì)50年代后，日本確立了質(zhì)量興國和教育立國的戰(zhàn)略方針。先是從美國請來戴明博士等質(zhì)量管理專家講學(xué)，向美國虛心學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制理論和技術(shù)，培養(yǎng)和造就了一批優(yōu)秀的質(zhì)量人才，又把質(zhì)量培訓(xùn)與教育貫穿于質(zhì)量管理始終。到20世紀(jì)60年代，“青出于藍(lán)而勝于藍(lán)”的日本，創(chuàng)造性地發(fā)展了全面質(zhì)量管理理論和方法，先后提出了“品質(zhì)圈”、“TQC”、“CWQC”和“全社會(huì)質(zhì)量管理”等新理論和新方法，還培養(yǎng)了一大批各種層次的質(zhì)量人才。不到半個(gè)世紀(jì)，日本的汽車、鋼鐵、家電等一大批產(chǎn)品，質(zhì)量超過歐美國家，位居世界前列，日本也一躍而起，成為當(dāng)今世界的經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國。究其原因，對產(chǎn)品質(zhì)量的執(zhí)著追求功不可沒。這種執(zhí)著，不僅僅是來源于企業(yè)自身，而是全民族、全社會(huì)的共同追求，塑造了今日日本產(chǎn)品高質(zhì)量的國際形象，成就了日本經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國的地位。
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