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認知偏差視角下的企業(yè)Ｘ低效率分析
美國經(jīng)濟家哈維.萊賓斯坦(H.Leibenstein)于1966年在《美國經(jīng)濟評論》雜志上發(fā)表了一篇題為《配置效率與‘X效率’》的論文，文中把并非由資源配置失調(diào)而引起的低效率稱之為X低效率,之所以把它稱為X效率是因為他當時并不知道這種并非由資源配置引起的效率損失的真正來源。后來他研究發(fā)現(xiàn)，它是一種與人的本能動機或企業(yè)結(jié)構(gòu)有關(guān)的低效率。由于企業(yè)X低效率的普遍存在，這一問題立即引起了企業(yè)理論研究和企業(yè)實踐的極大關(guān)注，于是人們從不同的角度對企業(yè)X低效率的源泉問題進行了探尋。本文將從認知偏差這一嶄新的視角來分析企業(yè)X低效率的源泉問題。認知偏差包括啟發(fā)式偏差和框定偏差，下面分別從這兩方面進行論述。
首先論述啟發(fā)式偏差。由于我們更多的決策特別是較復雜的決策，運用啟發(fā)法所得出的推理結(jié)果，可能是正確的，但更多情形是有偏差的，甚至是錯誤的，當錯誤的結(jié)論以心理偏差形式表現(xiàn)出來時，我們稱之為啟發(fā)式偏差，這種偏差使得任何智力正常、教養(yǎng)良好的人都一貫地做著錯誤的判斷和決策，使得企業(yè)X低效率被惡化。
Kahneman，Slavic和Tversky(1982)認為，人們在不確定條件下，會關(guān)注一個事物與另一個事物的相似性，并以其來推斷他們間的相互關(guān)系。認知心理學家把這種推斷過程稱之為代表性啟發(fā)法。人們運用代表性啟發(fā)判斷問題時存在這樣的認知傾向：喜歡把事物分為典型的幾個類別，然后，在對事件進行概率估計時，過分強調(diào)這種典型類別的重要性，而不顧有關(guān)其他潛在的可能性的證據(jù)。在處理簡單決策時，這種推斷上的捷徑是有效的。但在進行較為復雜的決策時，這種推斷有時可能會產(chǎn)生嚴重的認知偏差，導致企業(yè)效率的損失。
認知偏差的第二種表現(xiàn)形式是框定偏差。“框定”是指被用來描述決策問題的事物的形式，不同框定會導致不同決策結(jié)果而不管問題的本質(zhì)如何，這就是所謂的“框定依賴”。由框定依賴導致認知與判斷的偏差即為“框定偏差”。Kahneman和Tversky[1981]的亞洲病問題已成為眾所周知的經(jīng)典實驗，說明問題的不同表述方式（不同框定）對決策的影響。他們發(fā)現(xiàn)，這種對于理性認識的背離，是經(jīng)常出現(xiàn)的。
在判斷和決策領(lǐng)域中，框定依賴引起的框定偏差除了我們經(jīng)常談到的首因效應(yīng)、近因效應(yīng)、對比效應(yīng)、暈輪效應(yīng)外，還有如下的稀釋效應(yīng)：
當我們反復思考如何做出一個困難的決策時，一般都會辯解說：“如果我能掌握更多的信息，那么……”。Arenson(2001)認為，雖然擁有更多的信息有時候確會有所幫助,但同時它也會通過“稀釋效應(yīng)”改變我們對事物的認識,即中性和非相關(guān)信息容易減弱判斷或印象。稀釋效應(yīng)的存在，要求我們能清楚地把握那些信息對我們的決策是可靠且有價值的，那些信息是不可靠或可靠但無價值的。而在現(xiàn)實決策中，由于人的有限理性和事物的復雜多變性，這一要求無法達到。既然如此，稀釋效應(yīng)的存在就會引起我們決策的偏差，損害企業(yè)運行效率，惡化企業(yè)X低效率問題。
至此，我們已經(jīng)論述了認知偏差的產(chǎn)生及其對企業(yè)X低效率惡化的問題，那么，怎樣去規(guī)避認知偏差引起的決策“誤區(qū)”以改善企業(yè)X低效率問題?筆者認為，至少有四個“誤區(qū)”需要規(guī)避：
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