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有關(guān)會計師事務(wù)所如何打造核心競爭力
核心競爭力，是指某一組織內(nèi)部一系列互補的技能和知識的結(jié)合，具有使一項或多項業(yè)務(wù)達(dá)到競爭領(lǐng)域一流水平、具有明顯優(yōu)勢的能力。簡單地說，就是企業(yè)在經(jīng)營過程中形成的不易被競爭對手效仿的能帶來超額利潤的獨特的能力。會計師事務(wù)所作為一個人合機構(gòu)，其核心競爭力來源于所擁有的人力資本、聲譽、管理能力和企業(yè)文化。
會計師事務(wù)所如何打造核心競爭力，筆者認(rèn)為，可從內(nèi)外兩條途徑來完成。
一 內(nèi)部途徑．堅持以人為本和人才培養(yǎng)。將一名青年會計人員培養(yǎng)成一名優(yōu)秀注冊會計師，對事務(wù)所的發(fā)展至關(guān)重要。
事務(wù)所的人力資本最終會成為所有競爭優(yōu)勢的來源。員工在就業(yè)時通常會從五個方面有所考慮：第一， 薪金；第二，職位安全性；第三，團(tuán)隊合作以及這種氛圍帶來的影響；第四，企業(yè)的地位、品牌帶來的社會尊重及其附加值；第五， 自主權(quán)和影響力方面的考慮。在職場成長的過程當(dāng)中，這些考慮因素的比重是不斷地在調(diào)整和變化的。員工對專業(yè)化知識積累的考慮因素上升是一個基本趨勢。人才培養(yǎng)和學(xué)習(xí)環(huán)境創(chuàng)造的目的，就是要造就注冊會計師的自主性和創(chuàng)造性，提高員工的信息優(yōu)勢、關(guān)系優(yōu)勢和技術(shù)優(yōu)勢。事務(wù)所的挑戰(zhàn)在于為人們創(chuàng)造一涂蓬芳種環(huán)境，使人們能將他們個人的知識組合在一起，這樣每個員工能夠能夠盡量更多地支配組織共有的知識。因此，事務(wù)所應(yīng)當(dāng)增加對人員、系統(tǒng)和組織程序等基礎(chǔ)設(shè)施方面的投資，才能保證長期的發(fā)展和改進(jìn)。實現(xiàn)提高員工能力、增強信息系統(tǒng)的能力和增加激勵、授權(quán)和聯(lián)合等主要目標(biāo)。
集中事務(wù)所資源，從事某一領(lǐng)域的專業(yè)化經(jīng)營。事務(wù)所在經(jīng)營的專業(yè)化過程中，逐步形成自己在經(jīng)營管理、技術(shù)、服務(wù)等諸多方面與同行的差異。提高自身服務(wù)的差異化，開發(fā)并維持競爭者難于模仿的差異化服務(wù)，往往容易賺取更高的利潤。在發(fā)展自己與他人上述諸多方面的差異中，就可能逐步形成自己獨特的可以提高消費者特殊效用的技術(shù)、方式、方法等，而這些有可能構(gòu)成今后事務(wù)所核心競爭力的重要要素。優(yōu)秀的企業(yè)都有自己優(yōu)秀的主業(yè)和拳頭產(chǎn)品，事務(wù)所也是如此。社會經(jīng)濟關(guān)系的多樣化和復(fù)雜化，要求為社會提供會計服務(wù)的事務(wù)所必須分工合作，走專業(yè)化的道路。由于事務(wù)所經(jīng)營管理資源有限，如果以有限的資源面對所有的業(yè)務(wù)類型，很難形成自己的優(yōu)勢。只有對這些資源進(jìn)行合理有效的配置，才能使之發(fā)揮最大的功效，使其服務(wù)具有強大的競爭力。所以，一個事務(wù)所要想創(chuàng)立名牌，就必須要有所放棄，必須有明確的專業(yè)定位和專業(yè)優(yōu)勢。
塑造獨特的企業(yè)文化。有一著名的企業(yè)家說過這樣一句話：文化無處不在，你的一切，競爭對手明天就可以模仿，但他們不能模仿我們的企業(yè)文化。可見，企業(yè)文化是形成企業(yè)核心競爭力的深層次因素。有了全體員工共同認(rèn)同的價值觀，這個價值觀無形中就形成了對員工的激勵，使他們?yōu)榇硕鴬^斗，形成獨特的核心競爭力。
重塑業(yè)務(wù)流程。事務(wù)所的內(nèi)部價值鏈包括三個主要的經(jīng)營過程：研究創(chuàng)新、經(jīng)營、售后服務(wù)。為了最終實現(xiàn)顧客目標(biāo)，事務(wù)所必須設(shè)計相應(yīng)指標(biāo)來跟蹤并關(guān)注那些支持顧客價值定位的關(guān)鍵內(nèi)部業(yè)務(wù)流程。
有效利用共享信息。在事務(wù)所管理過程中，信息是重要的資源之一。信息共享的目的并不是簡單地讓注冊會計師們擁有這些信息，而是要通過這些信息造就和共享一種經(jīng)營的價值觀。資源共享+團(tuán)隊精神是構(gòu)建事務(wù)所核心競爭力的源泉，內(nèi)部信息的共享，可以增進(jìn)事務(wù)所的一體感，促進(jìn)注冊會計師對經(jīng)營目標(biāo)的認(rèn)同。
外部信息的共享，可以讓注冊會計師及時了解外部的變化，認(rèn)識自身的不足，培養(yǎng)注冊會計師員工的危機意識和改革意識，激發(fā)注冊會計師員工積極參與各類改革活動。為了更好地實現(xiàn)員工的共享信息，事務(wù)所應(yīng)當(dāng)做好以下幾項工作：(1)培養(yǎng)員工的團(tuán)隊合作意識，提升整體合作意識。在員工之間及員工與組織之間建立信任，使員工個人清楚，工作需要團(tuán)隊合作。同時還要培養(yǎng)員工的發(fā)展意識，保持員工的學(xué)習(xí)欲望。(2)健全制度文化，完善機制，培養(yǎng)積極氛圍。在企業(yè)內(nèi)部，弱化參與者的等級觀念，使員工較平等地傳播和反饋信息。改善企業(yè)管理制度，特別是用人和獎懲制度，建立激勵信息共享機制。(3)~J造機會，提供信息交流共享的軟硬件平臺。實踐中，事務(wù)所應(yīng)該對團(tuán)隊成果在信息共享方面有突出貢獻(xiàn)的人，進(jìn)行獎勵以激發(fā)團(tuán)隊的共享熱情，建設(shè)信息資源庫，積累共享團(tuán)隊擁有的資源和成果。信息共享延伸到一個更廣闊的層面就是知識共享。在知識經(jīng)濟時代，企業(yè)的競爭不僅僅是產(chǎn)品、技術(shù)、人才的競爭，實質(zhì)上也是學(xué)習(xí)能力的競爭。事務(wù)所必須建立有利于企業(yè)知識共享和增值的新型企業(yè)文化，支持組織和員工有效地獲取、創(chuàng)造、共享和利用知識，提高企業(yè)核心競爭力。
二．外部途徑．通過知識聯(lián)盟獲得企業(yè)核心競爭力。知識聯(lián)盟有助于一個事務(wù)所學(xué)習(xí)另一個事務(wù)所的專業(yè)能力，有助于專業(yè)能力優(yōu)勢互補，創(chuàng)造新的交叉知識。
通過兼并獲得核心競爭力。只有規(guī)模大的事務(wù)所，才可能有較大實力進(jìn)行專業(yè)分工和協(xié)同作業(yè)，才能為大型客戶或項目提供長期的、系統(tǒng)的、全面的服務(wù)，才能有承擔(dān)風(fēng)險的能力。這是品牌競爭的根本所在。兼并是事務(wù)所迅速擴大規(guī)模，快速進(jìn)入其他競爭領(lǐng)域的一種有效途徑。通過兼并，事務(wù)所可以重新整合自己的內(nèi)部資源，構(gòu)造新的經(jīng)營格局，構(gòu)建新的經(jīng)營機制，從而達(dá)到優(yōu)化資源配置，提高市場競爭力的目的。
努力培育更多的更忠誠的穩(wěn)定顧客群，提高客戶的轉(zhuǎn)移成本。顧客群越多，顧客的忠誠度越高，事務(wù)所的核心競爭力就越強大，就越能經(jīng)久不衰。因此，我們必須識別我們所競爭的市場，明確價值定位及目標(biāo)顧客群，重視培育自己的顧客群。從服務(wù)的特性、質(zhì)量、價格、反應(yīng)時間到公關(guān)宣傳等方面著手，努力培育自己的顧客群，以增強自己的核心競爭力。事務(wù)所必須有一套良好的客戶信息管理機制，通過有效的辦法把握和了解市場的動向、客戶的要求和潛在的風(fēng)險。與顧客維持良好關(guān)系和不斷提高客戶滿意度，都是提高事務(wù)所品牌的重要內(nèi)容。
事務(wù)所在打造核心競爭力的過程中，要有動態(tài)意識。因為隨著時間推移，核心競爭力有可能因疏忽而貶值，導(dǎo)致其競爭力下降乃至消失。造成核心競爭力下降的原因有二：一是掌握關(guān)鍵技能的人員可能會漸漸游離出去，而人才流失造成的損失不到大規(guī)模擴張的最后關(guān)頭，往往不為人所察覺。二是如果很多員工和業(yè)務(wù)經(jīng)理能夠改變獨立的組織因素(如招聘措施、薪酬、升遷)，核心競爭力就會被侵蝕殆盡。對此，事務(wù)所的管理者應(yīng)考慮引入人力資本管理概念的問題，應(yīng)通過機制設(shè)計，如獎勵、股票期權(quán)等制度，建設(shè)將人才吸引過來并持久留住，發(fā)揮人力資本在研究開發(fā)、經(jīng)營管理等方面的關(guān)鍵作用。
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