人力資源開發對旅游產業競爭力的影響論文

人力資源開發對旅游產業競爭力的影響論文

　　摘要:本文從數量開發和質量開發兩方面研究了旅游人力資源開發狀況影響旅游產業競爭力的機理，并在此基礎之上提出了相關政策建議。

　　關鍵詞:人力資源開發;旅游產業競爭力

　　1、前言

　　自改革開放以來，我國旅游產業快速發展，產業體系日趨完善，產業規模不斷擴大，以豐富的自然資源和文化資源，以及不斷完善的基礎設施條件和服務吸引著世界各地的游客，接待的境內外游客總人數從1978年的180．92萬增長到2012年的10655．23萬，旅游總收入也由1998年的7202．31億增長到2011年的55388．77億。由于旅游產業的資源消耗低，對相關產業的帶動系數大，提供的就業機會多，因此全國各省市競相發展旅游產業，競爭日趨激烈。截止到2012年4月，全國已有30個省市將旅游產業定位為戰略性支柱產業、主導產業、先導產業或龍頭產業，各省市都致力于提升旅游產業競爭力。然而，隨著國民生活水平的不斷提高，游客的需求趨于多樣化和品質化，傳統的旅游產業競爭力影響因素作用不斷減弱，單憑豐富的自然旅游資源已經遠遠不能滿足游客的需求。而以人才、服務等為代表的現代旅游產業中的高級生產要素在競爭中發揮著越來越重要的作用，目的地旅游產業必須憑借這些高級生產要素才能以獨樹一幟的產品或高質量的服務來獲取高層次的競爭優勢。波特等的研究認為高級生產要素不是自然而成的，而是主動創造出來的，并且，能創造出生產要素的機制遠比擁有生產要素的程度更重要。由此可見，帶來人才素質和服務質量提升的人力資源開發機制在提升旅游產業競爭力的過程中發揮著不可替代的作用。在學界，關于人力資源開發對旅游產業競爭力影響的研究，雖然國內外學者已有所涉及并且也做了一些有益探索，但并未具體分析這種影響的機制，導致對這一問題的分析不夠深入全面，且缺乏現實意義。基于此，本文將從數量開發和質量開發兩條路徑探索人力資源開發影響旅游產業競爭力的機理。深入研究這些問題，對于進一步提升我國旅游產業競爭力具有重要意義。本文的分析邏輯如下:首先闡述人力資源開發對旅游產業競爭力影響的機理，為人力資源開發作為旅游產業競爭力提升的重要影響因素之一提供理論支撐;最后得出結論并提出相應的政策建議。

　　2、人力資源開發對旅游產業競爭力影響的機理

　　人力資源開發是在一定時期中為提高工作績效與促成個人成長而進行的有組織的學習活動，包括學歷教育、在職培訓、成人教育、勞動力的國內流動和國際遷出等，主要分為數量開發和質量開發兩個方面。旅游產業人力資源數量開發和質量開發能夠通過豐富游客感知、提升旅游品質促進旅游產業競爭力的提升。

　　2．1數量開發，滿足擴張的基本出行需求。首先，旅游產業是勞動密集型產業，旅游產業的發展依賴于人力資源的不斷擴充。近年來，經濟的高速發展帶動了旅游產業的快速發展，但是，隨著人們出行需求的不斷增加，旅游產業已面臨著人力資源短缺的瓶頸。大量實證和理論研究表明，有計劃的人力資源數量開發能夠有效地擴大人力資源的規模和儲備，而充裕的旅游人才隊伍能夠為更多的游客提供服務，滿足游客的基本出行需求，從而為豐富游客經歷打下基礎，進而提升目的地旅游產業的競爭力。

　　2．2質量開發，滿足旅游高層次需求。旅游產業人力資源質量開發包括合理結構、提升素質和新業態人才開發三個方面，其主要目的是促進旅游服務質量的提升，而服務質量的提升只能通過有效的人力資源開發來實現。首先，旅游產業不僅是是勞動密集型產業，也是知識雙重密集型產業，這決定了旅游產業人力資源的結構和分布占有相當重要的作用。合理的旅游從業人員年齡結構、專業結構和學歷結構有助于營造良好的工作和競爭氛圍，從而更好地激勵員工充分發揮能力，提升工作效率。高效率的從業人員更有能力提供高質量的服務，這意味著他們只需很少的監督就能為雇主獲得很大的競爭力，進而為公司所在地整個旅游產業贏得競爭力。其次，人力資源質量開發能夠提高旅游從業人員的個人素質，幫助他們建立服務理念，從而為提升服務水準奠定基礎，最終達到為游客提供獨一無二的旅游經歷的目的，為提升目的地旅游產業競爭力貢獻個人的力量。再次，當代社會生態旅游、醫療旅游等新興的旅游方式層出不窮，為了滿足游客多樣化的新需求，旅游企業必須雇傭高素質的新業態人才才能夠迅速開拓和占領新興市場。有效的人力質量資源開發，能夠培養滿足當前和未來新興旅游需求的新業態人才。這些新業態人才不僅能以專業的服務為游客提供完美的旅游經歷，同時也能夠為旅游目的地樹立形象、建立口碑，從而吸引更多的游客，最終將有助于提升目的地旅游產業的競爭力。

　　3、結論與政策建議

　　研究結果表明:可以通過數量開發和質量開發兩條路徑開發人力資源，從而促進區域旅游產業競爭力的提升。基于研究得出的結論，針對如何有效的通過人力資源開發提升目的地旅游產業的競爭力，本文提出如下政策建議:第一，繼續深化旅游產業人力資源開發，有計劃、有步驟地推進急需旅游人才的培育和引進，壯大專業人才隊伍，增加旅游產業人力資源的數量。第二，加大相關經費投入，完善各層次旅游人才培養體系，實施人才“安居樂業”工程，提供優良的生活環境，保障人才的身心健康，提升人力資源的質量。第三，高度重視旅游高級人力資源的開發，培養高層次的經營管理者和復合型旅游高級人才，有利于企業從管理層面上注重和保障高質量的服務，從而提升整個旅游產業的競爭力。

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