顧客價值管理特點分析及啟示

顧客價值管理特點分析及啟示

內容摘要：顧客價值理論是市場營銷管理理論的最新發(fā)展，它指出顧客滿意的源頭是顧客價值。顧客價值管理以企業(yè)價值最大化為最終目標，以顧客價值創(chuàng)造為核心，重視提高顧客忠誠度。本文在介紹顧客價值管理理論產生的背景及幾種典型的顧客價值管理理論基礎上，分析了顧客價值管理的特點及指導實際工作的幾點啟示。　　關鍵詞：顧客價值 顧客價值創(chuàng)造 顧客價值管理 啟示
　　
　　上世紀初，企業(yè)間的競爭加劇和經濟的全球化發(fā)展，顧客得到的產品和服務不僅在數(shù)量和種類上比以往任何時候都豐富，而且質量也越來越高；與此同時，經濟發(fā)展速度的減緩甚至停滯也使人們對經濟前景抱有謹慎的態(tài)度，這種態(tài)度大大減少了盲目消費心理。
　　在此背景下，學者和企業(yè)經理們不斷地探求順應形勢變化的面向市場的管理新方法，從最初以產品為中心單純注重產品質量，到“以顧客為導向”爭取顧客的滿意與忠誠，直至90年代顧客價值概念的提出，將市場營銷理念推向了一個全新的高度。
　　
　　對顧客價值理論的研究
　　
　　顧客價值（Customer Value, CV)就是企業(yè)從顧客的角度出發(fā)來看待產品和服務的價值，這種價值是由顧客決定的，因為隨著科學技術的發(fā)展和新產品的不斷涌現(xiàn)，顧客的選擇范圍越來越廣闊，市場的主導力量已經由企業(yè)轉移到顧客手中，這就要求企業(yè)必須從以企業(yè)為中心轉向以顧客價值為中心，進行顧客價值管理。
　　顧客讓渡價值理論
　　市場營銷學大師菲利浦

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