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門診護(hù)理患者溝通的相關(guān)探析
摘要：目的：探究提高門診護(hù)理患者溝通水平的效果，提出合理建議。方法：選取2014年2月到2015年2月于我社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心輸液的220例患者，將其隨機(jī)分為實(shí)驗(yàn)組與參照組，各110例。對參照組予以常規(guī)護(hù)理，對實(shí)驗(yàn)組予以門診護(hù)患溝通，將患者對護(hù)理工作的滿意度予以比較。結(jié)果：實(shí)驗(yàn)組患者對護(hù)理工作的總體滿意率為91.82%，參照組患者對護(hù)理工作的總體滿意率為77.28%。實(shí)驗(yàn)組明顯高于參照組，P<0.05，差異在統(tǒng)計學(xué)中有意義。結(jié)論：在門診護(hù)理中提高護(hù)患溝通水平有重要的意義，能夠取得較好的效果與滿意度。
關(guān)鍵詞：門診護(hù)理;相關(guān)探析;患者溝通
選取2014年2月到2015年2月于我社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心輸液的220例患者作為研究對象，探討門診護(hù)患溝通對護(hù)理效果的影響。
一、資料與方法
1.1一般資料
選取2014年2月到2015年2月于我社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心輸液的220例患者，將其隨機(jī)分為實(shí)驗(yàn)組與參照組，各110例。實(shí)驗(yàn)組有男性62例，女性48例;年齡在19到67歲之間，平均年齡(42.52±7.48)歲;受教育水平結(jié)果為小學(xué)及以下23例，初中32例，高中36例，大專及以上19例。參照組有男性65例，女性45例;年齡在18到69歲之間，平均年齡(42.07±7.81)歲;受教育水平結(jié)果為小學(xué)及以下25例，初中30例，高中34例，大專及以上21例。兩組患者的基本資料無明顯差異(P>0.05)，可比。
1.2溝通方法
對參照組予以常規(guī)護(hù)理，對實(shí)驗(yàn)組患者予以護(hù)患溝通護(hù)理。
1.2.1把握溝通時機(jī)
門診患者的疾病類型較多，患者的年齡、狀態(tài)也各異，為了實(shí)現(xiàn)有效溝通，應(yīng)當(dāng)把握好溝通時機(jī)。患者本身受到疾病的困擾，而且社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心環(huán)境相對來說較為陌生，患者可能出現(xiàn)焦慮等情緒，因此護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)主動上前問詢，主動為患者及其家屬介紹服務(wù)中心的基本情況，告知患者就診順序。候診時，護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)對患者的狀況進(jìn)行觀察，用平實(shí)的語言與患者進(jìn)行交流，安撫患者情緒，了解患者的病情狀況，如遇緊急情況，則及時安排就診。患者進(jìn)行輸液等治療時，可能會出現(xiàn)排斥、抵觸等心理，護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)告知患者治療的重要性，并為患者介紹一些相關(guān)案例，減少其心理負(fù)擔(dān)。
1.2.2多個角度溝通
除了語言上的溝通外，護(hù)理人員還應(yīng)當(dāng)從多個角度入手與患者進(jìn)行有效溝通，如肢體語言、面部表情的運(yùn)用等。通過握手、擁抱、撫摸等肢體語言，患者能夠直接感受到護(hù)理人員傳遞的關(guān)愛;而微笑等面部表情則可以在某種程度上舒緩患者的緊張情緒，帶給患者安全感，使患者對護(hù)理人員產(chǎn)生充分的信任。
1.2.3掌握溝通技巧
護(hù)理人員要保持良好的態(tài)度，面對患者的詢問時，要親和，語言使用要平實(shí)，有禮貌，注意謙辭與敬辭的使用。如果患者出現(xiàn)緊張、焦慮的心理，護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)及時對患者進(jìn)行疏導(dǎo)與鼓勵，讓他們能夠積極配合診治、護(hù)理工作的展開。在溝通時還應(yīng)當(dāng)注意保護(hù)患者的隱私，讓他們擁有話語權(quán)，鼓勵他們將自己的想法表達(dá)出來。
1.3臨床觀察指標(biāo)
護(hù)理結(jié)束后，調(diào)查患者對護(hù)理工作的滿意度。其中滿意表示護(hù)理人員工作到位，能夠滿足患者的需求;基本滿意表示護(hù)理工作取得一定效果，能夠滿足患者部分需求;不滿意表示護(hù)理工作沒有任何效果。總滿意率為滿意率與基本滿意率之和。
1.4統(tǒng)計學(xué)方法
利用統(tǒng)計學(xué)軟件包SPSS19.0對本次護(hù)患溝通研究中涉及到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析與處理，計數(shù)資料使用(n，%)表示，通過卡方值進(jìn)行檢驗(yàn)，若P<0.05，則認(rèn)定差異在統(tǒng)計學(xué)中存在意義。
二、結(jié)果
實(shí)驗(yàn)組患者對護(hù)理工作的滿意率為51.82%(57/110)，基本滿意率為40.00%(44/110)，總體滿意率為91.82%(101/110);參照組患者對護(hù)理工作的滿意率為32.73%(36/110)，基本滿意率為44.55%(49/110)，總體滿意率為77.28%(85/110)。實(shí)驗(yàn)組總體滿意率明顯高于參照組，X2=8.91，P=0.00<0.05，其差異在統(tǒng)計學(xué)中存在意義。
三、討論
良好的門診護(hù)理患者溝通能夠幫助護(hù)患之間進(jìn)行消息的有效的傳遞，一方面可以讓患者對疾病檢查流程有基本的了解，舒緩自身的情緒;另一方面可以使護(hù)理人員對患者的基本情況有所了解，為醫(yī)生的診斷與就診期間的護(hù)理提供一定的幫助[1]。有效的溝通能夠增加患者對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的信任感，減少護(hù)患糾紛的發(fā)生，取得更好的護(hù)理效果。
本次研究結(jié)果顯示，實(shí)驗(yàn)組對護(hù)理工作的總體滿意率為91.82%，明顯高于參照組的77.28%。由此可見，門診護(hù)患溝通護(hù)理是十分必要的。門診護(hù)理工作的水平影響著門診工作的質(zhì)量，也影響著患者治療的效果，通過門診溝通獲取到的患者病癥資料是后期診斷與治療工作有序展開的前提與保障[2]。護(hù)理人員對患者情緒的疏導(dǎo)將為診治工作提供良好的基礎(chǔ)與條件，使患者能夠配合相關(guān)工作的展開，而這在某種程度上也能推動社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的長遠(yuǎn)發(fā)展，輔助社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心樹立良好的形象[3]。
在溝通中，護(hù)理人員要找準(zhǔn)時機(jī)，運(yùn)用多種語言、多種方法、從多個角度入手與患者展開交流，掌握溝通技巧，讓患者真正感受到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心對患者的關(guān)懷。除了必要的語言溝通外，護(hù)理人員還有注意自己的儀態(tài)、語氣，從細(xì)微處入手，做好與患者之間的溝通工作。
四、結(jié)語
門診在屬于服務(wù)窗口，護(hù)理人員與患者的溝通情況不但影響醫(yī)患關(guān)系，也影響著醫(yī)療工作的效果，因此需提高護(hù)患溝通的水平。
參考文獻(xiàn)：
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