教師提高服務(wù)意識問題研究
論文關(guān)鍵詞： 教師提高服務(wù)意識 必要性 方法和途徑
論文摘 要： 教師服務(wù)意識是社會發(fā)展的產(chǎn)物，是適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟體制的教育觀念。新時期的教師必須轉(zhuǎn)變思想觀念，努力提高服務(wù)意識，做一名稱職的教育服務(wù)者。本文從教師服務(wù)意識的概念及必要性出發(fā)，提出教師提高服務(wù)意識的一些方法和途徑。
隨著“以人為本”的教育理念的深入，教育成為一種服務(wù)，一種精神性的特殊服務(wù)。教師是教育者，現(xiàn)在作為一名服務(wù)者，與其他服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員一樣，要為顧客帶來愉悅，這要求教師進行身份轉(zhuǎn)變。
“教師服務(wù)意識”是指在教育領(lǐng)域中教師為了更好地實現(xiàn)教育教學(xué)目標和執(zhí)行教育教學(xué)計劃，科學(xué)系統(tǒng)地理解、尊重和滿足學(xué)生教育消費（即學(xué)習(xí)需求）的一種思維模式，是對“傳道、授業(yè)、解惑”方式、途徑的思維理念。
一、教師提高服務(wù)意識的必要性
在學(xué)校里面，不僅教師是服務(wù)者，后勤職工、領(lǐng)導(dǎo)干部也是服務(wù)者，雖然分工不同，但其工作實質(zhì)的一樣的，即要努力為別人服務(wù)，因此我們可以將學(xué)校內(nèi)部人與人之間的關(guān)系簡單地概括為服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系。
（一）社會的發(fā)展要求教師要具有強烈的服務(wù)意識。
隨著時代和社會的發(fā)展，一種新的師生關(guān)系已經(jīng)呈現(xiàn)，即教師為學(xué)生服務(wù)。在傳統(tǒng)的教育思想中，強調(diào)教師是主體，是知識的權(quán)威和擁有者，不顧學(xué)生的興趣、需要和愿望，教師教什么學(xué)生就學(xué)什么，學(xué)生只能被動地接受知識，教師只是作為知識的傳遞者的角色而存在。這種機械的教學(xué)模式，忽視了學(xué)生的主觀能動性，限制了學(xué)生的發(fā)散性思維，不能進行有效的創(chuàng)新，更沒有充分發(fā)揮教師在教學(xué)中應(yīng)有的作用。
（二）學(xué)校的發(fā)展要求教師具有強烈的服務(wù)意識。
做好一名稱職的教育服務(wù)者符合學(xué)校的利益。學(xué)校最大的利益就是生存和發(fā)展。學(xué)校生存的前提是什么？學(xué)校生存的前提是有學(xué)生愿意到學(xué)校來讀書，沒有生源就沒有一切。學(xué)校是因為有了學(xué)生而成為學(xué)校，而不是因為有了教師而成為學(xué)校的。那么怎么讓學(xué)生來學(xué)校讀書呢？要靠學(xué)校提供的優(yōu)質(zhì)教育服務(wù)。要留住學(xué)生、吸引學(xué)生，最重要的是讓學(xué)生感覺到老師和學(xué)校對他們的需求非常關(guān)心。這樣學(xué)校就會有充足的生源，就可以實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。
（三）提高教育服務(wù)意識是提高教學(xué)質(zhì)量的重要前提。
全面提高教育教學(xué)質(zhì)量，教師除了需要掌握扎實的專業(yè)知識和教育教學(xué)方法以外，還需要從全校的整體出發(fā)，從校長到每位教職工，從每位教師到他的課堂，都要強化教育服務(wù)意識，讓學(xué)生感受到教師對他們的精神付出及尊重。只有有了這樣的教育服務(wù)意識，才能真心真意地看待每一個孩子，做到面向全體施教，提高整體的教育教學(xué)水平，讓我們的教育受到學(xué)生的歡迎，使學(xué)生感受到一種歸屬感和對知識的渴求感。
（四）做好一名稱職的教育服務(wù)者符合教師的利益。
當我們樹立了服務(wù)意識，并努力改善服務(wù)時，我們工作中的許多事情就會發(fā)生變化，這些變化會提高一個人的幸福感。當教師努力為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)的教育服務(wù)時，師生關(guān)系會發(fā)生變化，教師提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，學(xué)生就會喜歡你；學(xué)生的需求不是一成不變的，所以為了滿足不同的需求，教師要不斷改善服務(wù)。提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一種持續(xù)性的挑戰(zhàn)，不是一天兩天的事情，需要有堅強的意志支撐，更加不能半途而廢。學(xué)生會因為你的優(yōu)質(zhì)服務(wù)而學(xué)有所成，學(xué)校也會因為你的優(yōu)質(zhì)服務(wù)而能得到更好的發(fā)展。
二、教師提高服務(wù)意識的方法和途徑
教育服務(wù)是一種復(fù)雜的社會服務(wù)活動，服務(wù)者要求具有很高的專業(yè)知識。教師提供的教育服務(wù)既要完成國家或者學(xué)校規(guī)定的統(tǒng)一的課程目標任務(wù)，又要根據(jù)不同學(xué)生的興趣、愛好、個性特點等進行個別化的因材施教。
（一）從思想上抓起，轉(zhuǎn)變思想觀念。
要緊跟時代的步伐，學(xué)習(xí)“以人為本”的先進理念，時刻緊記服務(wù)意識，做好服務(wù)的準備工作，認真學(xué)習(xí)各種先進思想理論，尤其是黨的大會報告。教師是履行教育教學(xué)職責(zé)的專業(yè)人員，承擔(dān)教書育人的重要責(zé)任，培養(yǎng)社會的建設(shè)者，提高民族素質(zhì)。在實際教學(xué)中要堅持教育為社會主義現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)，為人民服務(wù)。
（二）注重服務(wù)的方式和方法。
由于崗位的不同，每個人面對的服務(wù)對象肯定會有很大的差異性。要根據(jù)服務(wù)對象的不同，采用不同的方法，有時候還要考慮到對方的需求愛好、職業(yè)領(lǐng)域、生活習(xí)慣等。比如，班主任要做好對學(xué)生的服務(wù)工作，包括做好開學(xué)時的各項準備工作，組建班級管理組織結(jié)構(gòu)，選擇好班干部，把書本和作業(yè)本及時的發(fā)放到學(xué)生的手中，上課有變化的話要及時通知學(xué)生，了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，及時和學(xué)生溝通，了解他們對于學(xué)習(xí)的想法和建議。到了期末的時候要及時地把復(fù)習(xí)資料發(fā)放到學(xué)生的手中，并及時催交作業(yè)。避免因未能及時交作業(yè)而出現(xiàn)的各種影響學(xué)習(xí)的情況發(fā)生，并且要作好考試前的復(fù)習(xí)動員工作，要求他們好好復(fù)習(xí)，認真復(fù)習(xí)，準時到學(xué)校來參加復(fù)習(xí)輔導(dǎo)課。還要加強考風(fēng)考紀教育，這不僅有利于學(xué)生，而且有利于學(xué)校的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。
（三）提高自己的知識水平和教學(xué)能力。
教育最根本的是要傳授學(xué)生科學(xué)知識，以及學(xué)習(xí)的方法。所以對于教育工作者來講教學(xué)是根本。在教學(xué)中提高服務(wù)意識和水平是關(guān)鍵。這就需要我們在不斷經(jīng)驗總結(jié)的基礎(chǔ)上，不斷創(chuàng)新和發(fā)展。我們要在平時加強教育科學(xué)知識的積累，學(xué)習(xí)好的教育方法，研究新的教育工具，使學(xué)生對學(xué)習(xí)產(chǎn)生濃厚的興趣，進一步激發(fā)他們的學(xué)習(xí)熱情，創(chuàng)造更好的學(xué)習(xí)氛圍和環(huán)境。
除了好的教學(xué)方法外，還要提高個人的知識水平。知識水平包括專業(yè)知識水平和綜合知識水平。專業(yè)知識是專業(yè)教學(xué)的必要基礎(chǔ)，如果沒有扎實的專業(yè)知識，那么開展教學(xué)就很成問題。綜合知識是對專業(yè)知識的必要補充。如果一個教師擁有豐富的綜合知識，那么他就能在授課的時候舉一反三，從一件事情延伸到其他各個方面，使課堂的內(nèi)容更加豐富和充實，使得教學(xué)效果更加明顯，課堂氣氛更加活躍，提高教學(xué)質(zhì)量。學(xué)生對教師的教學(xué)更加認同、滿意，這也是做好教育服務(wù)的一項重要內(nèi)容。
在注重素質(zhì)教育和可持續(xù)發(fā)展的今天，要做稱職的教育工作者，我們必須提高服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變思想觀念，從傳統(tǒng)的以教師為主體的教學(xué)觀念中走出來，注重為學(xué)生服務(wù)的方式和方法，從思想深處認識到學(xué)生是我們的服務(wù)對象。應(yīng)該想盡一切辦法去讓學(xué)生滿意，實心實意地去幫助學(xué)生提高學(xué)習(xí)成績、改善學(xué)習(xí)方法。作為教育服務(wù)者，我們還需努力研究教學(xué)的新方法和使用新的教學(xué)工具，努力學(xué)習(xí)新的科學(xué)文化知識，提升自己的科學(xué)文化素質(zhì)及服務(wù)水平，走在時代的最前列。
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