注重醫(yī)德醫(yī)風建設(shè) 構(gòu)建和諧醫(yī)院文化
作者：張春峰 劉玉龍 孫立磊【摘 要】 為了構(gòu)建和諧的醫(yī)院文化，我院注重醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，采取強化職業(yè)道德和專業(yè)技能教育,加強制度建設(shè),注重細節(jié)服務(wù)的方法，促進了醫(yī)院的全面發(fā)展，取得了明顯的社會效益和經(jīng)濟效益，為醫(yī)院贏得市場和穩(wěn)步發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。注重醫(yī)德醫(yī)風建設(shè) ，是構(gòu)建和諧醫(yī)院文化的保證，是醫(yī)院發(fā)展的方向．
【關(guān)鍵詞】 醫(yī)德醫(yī)風；建設(shè)；醫(yī)院文化
隨著醫(yī)療模式的發(fā)展，競爭機制引入醫(yī)療行業(yè)，它推動著醫(yī)院的經(jīng)營機制、管理體制、服務(wù)模式的變革。如何正確地把握醫(yī)院文化的核心競爭力，不斷培育及弘揚屬于自己的優(yōu)秀的醫(yī)院文化，并發(fā)揮其作用，成為醫(yī)院努力的方向。現(xiàn)將近兩年來，我們探索的經(jīng)驗介紹如下。
1 強化職業(yè)道德和專業(yè)技能教育，全面提高員工素質(zhì)，為構(gòu)建和諧醫(yī)院文化夯實基礎(chǔ)
醫(yī)院文化是醫(yī)院在醫(yī)療服務(wù)實踐活動中逐步形成，并被員工認同且遵守的共同價值觀念和行為準則，集中反映了醫(yī)院特有的品格、素質(zhì)、精神、作風以及形象[1]。加強醫(yī)院文化建設(shè)，必須堅持以人為本，以提高職工思想道德素質(zhì)、科學文化素質(zhì)、專業(yè)技能素質(zhì)和健康素質(zhì)為目標，以增強職工學習能力、實踐能力、創(chuàng)造能力為重點，推動全民學習、終身學習的學習型醫(yī)院形成，促進醫(yī)院文化的建設(shè)。
1.1 倡導建設(shè)學習型醫(yī)院，全面提高職工素質(zhì)
我們通過正面灌輸引導，強化職業(yè)道德教育。以科室為單位，由科主任組織職工進行業(yè)務(wù)學習，每周固定五次；以醫(yī)院為單位，由業(yè)務(wù)院長組織病例討論每周一次，堅持院內(nèi)讀書報告會制度，定期組織專題講座交流；采取請進來送出去的方法，請院外知名專家進行專業(yè)技術(shù)培訓。在進行專業(yè)知識教育的同時，樹立典型，報道優(yōu)秀工作者的先進事跡，教育和引導職工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，培養(yǎng)愛崗敬業(yè)、竭誠奉獻的精神。
1.2 重視人才的培養(yǎng)，采用多種渠道和多種方法，提高各級各類人員的專業(yè)技能
針對醫(yī)院職工的整體情況，分層次、分崗位，督促、鼓勵、創(chuàng)造條件對職工進行專業(yè)技能的知識培訓考核，以不斷提高全院的專業(yè)技術(shù)水平，促進醫(yī)院整體水平的提升。對專業(yè)技術(shù)人員，強化“三基”訓練，定期進行專業(yè)知識和技能的考核；對業(yè)務(wù)骨干支持在職深造；或選派到外院進修學習；加大科研投入，積極支持大家進行科學研究等。
1.3 引用競爭機制，優(yōu)勝劣汰，建設(shè)高素質(zhì)的職工隊伍
醫(yī)院依托人事用工制度和分配制度改革，將競爭機制滲透到醫(yī)院各個角落，基本形成了“多勞多得”，優(yōu)勝劣汰的用人和分配機制。實行科室內(nèi)分治療小組，實行獨立核算，充分調(diào)動了較高業(yè)務(wù)水平職工的積極性；招錄了高學歷的專業(yè)技術(shù)人員，增加了專業(yè)技術(shù)人員的選擇余地，讓老職工感到了壓力。這種競爭的態(tài)勢，迫使許多人重新調(diào)整學習和工作態(tài)度。
2 加強制度建設(shè)，運用嚴格的管理，為構(gòu)建和諧醫(yī)院文化保駕護航
推進和諧醫(yī)院文化建設(shè)，需要制度來約束，機制來保障[2]。
兩年來，醫(yī)院在制度建設(shè)和落實上，確定了“揚長避短，建章立制，狠抓落實”的工作思路，完善了涉及醫(yī)療、服務(wù)、科研、人才、管理等方面的規(guī)章制度，實現(xiàn)了醫(yī)院管理的制度化、規(guī)范化、標準化。 2.1 建立健全醫(yī)療質(zhì)量安全管理的規(guī)章制度，加大檢查懲處力度，讓患者就醫(yī)放心。
我們借助開展醫(yī)院管理的契機，重新規(guī)范修訂了有關(guān)醫(yī)療安全的各項規(guī)章制度，并建立了臨床科室考核制度，將考評結(jié)果和職工的收入掛鉤，確保各項醫(yī)療活動在規(guī)范、有序的狀態(tài)下順利進行。
2.2 制定了醫(yī)院學科建設(shè)、科研管理等方面的量化指標及相關(guān)約束和激勵制度，鼓勵醫(yī)技人員搞科研攻關(guān)。建立學科帶頭人任期目標考核，將考評結(jié)果作為使用人才的依據(jù)等。啟動了人才工程，建立健全了適應(yīng)各學科發(fā)展的人才培養(yǎng)和人才引進有關(guān)制度，為人才成長搭建公平公正的平臺，鼓勵拔尖人才，創(chuàng)造學術(shù)氛圍和良好的環(huán)境。
2.3 降低醫(yī)療成本，控制患者醫(yī)療費用。
對經(jīng)濟核算部門進行了改制改組、調(diào)整了自身內(nèi)控結(jié)構(gòu)，制訂了成本核算制度等多項經(jīng)濟管理制度，直接對增收節(jié)支，控制患者費用、降低藥品比例進行經(jīng)濟制約。
2.4 建立健全醫(yī)德醫(yī)風管理制度，形成多層次、全方位的責任管理和監(jiān)督考評體系。
全院簽訂責任書，把醫(yī)德醫(yī)風考評融入目標管理考核、科室考核、個人晉級晉升的具體工作中。這些工作的實施，有效的約束了醫(yī)務(wù)人員的行為，遏制了醫(yī)療過程中的不正之風。
3 注重細節(jié)服務(wù)，減少醫(yī)患矛盾，為構(gòu)建和諧醫(yī)院文化創(chuàng)造和諧環(huán)境
良好醫(yī)患關(guān)系的形成，必然來源于每一個微小的細節(jié)、精益求精的細節(jié)管理及優(yōu)質(zhì)便捷的醫(yī)療服務(wù)[3]。為此，我們圍繞一切以病人為中心，從優(yōu)化服務(wù)環(huán)境和流程，提高服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度入手，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。
3.1 優(yōu)化服務(wù)流程和就醫(yī)環(huán)境，注重細節(jié)服務(wù)滿足患者需求。在醫(yī)院改建擴建工程中，我們在設(shè)計上盡量方便患者就醫(yī)，讓患者滿意。比如：為患者家屬提供消毒隔離咨詢指導；實行無假日醫(yī)院；對出院患者進行隨訪，指導其生活；開展健康課堂，定期在院內(nèi)進行知識的講座等。
3.2 服務(wù)態(tài)度要和藹，建立相互信任，相互配合，相互尊重的醫(yī)患關(guān)系，在全院推行“首診醫(yī)生負責制”；對醫(yī)護人員進行禮儀和溝通技巧的培訓，要求大家在和患者交往過程中，不僅要學會與患者或患者家屬的溝通，以取得他們的支持和理解，而且要大方得體，讓患者感到親切可信。
培育良好的醫(yī)院文化需要多方面的途徑，首先，我院加強業(yè)務(wù)學習，注重醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，實行終身繼續(xù)醫(yī)學教育，使全體員工具有較佳的知識結(jié)構(gòu)，使專業(yè)技術(shù)人才的知識有縱深發(fā)展空間，極大地提高醫(yī)院的業(yè)務(wù)水平，同時健全的管理制度和良好的服務(wù)，保證了醫(yī)護、醫(yī)患及其之間的和諧，促進了醫(yī)院文化的發(fā)展，使醫(yī)院獲得了不斷更新、不斷進步的動力和源泉，醫(yī)院發(fā)展也進入了一個快速、良性的階段。
參考文獻
[1] 陸紅.醫(yī)院文化建設(shè)關(guān)鍵在于“與時俱進”[J].中國衛(wèi)生,2002,(12):27.
[2] 沙志平.科學發(fā)展觀指導下的醫(yī)院文化建設(shè)[J].中國醫(yī)院管理,2009,(5):44-45.
[3] 郭德真.醫(yī)院文化建設(shè)是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的有效途徑[J].現(xiàn)代醫(yī)院雜志,2008,12:538.
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