加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)生社交能力的培養(yǎng)
摘 要：掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能外,最關(guān)鍵、最基本的是人際交往能力。由于營(yíng)銷(xiāo)工作的的特殊性,該專(zhuān)業(yè)對(duì)社交能力的培養(yǎng)尤為重要。學(xué)會(huì)處理人際關(guān)系，不光是在生活上為你提供幫助，更是在事業(yè)上為你添磚加瓦，幫助你早日成就人生理想。關(guān)鍵詞：營(yíng)銷(xiāo)學(xué)生 社交能力 培養(yǎng)
一、社交能力的涵義
社會(huì)交際能力(人際交往能力)，就是通過(guò)語(yǔ)言和非語(yǔ)言符號(hào)與他人傳遞思想感情與信息，妥善處理組織內(nèi)外關(guān)系的能力。包括與周?chē)h(huán)境建立廣泛聯(lián)系和對(duì)外界信息的吸收、轉(zhuǎn)化能力，以及正確處理上下左右關(guān)系的能力。
二、社會(huì)交際能力的種類(lèi)
（1）表達(dá)理解能力 表達(dá)理解能力意味著一個(gè)人是否能夠?qū)⒆约簝?nèi)心的思想表現(xiàn)出來(lái)，還要讓他人能夠清楚地了解自己的想法，其次就是理解他人的表達(dá)。一個(gè)人的表達(dá)能力，也能直接地證明其社會(huì)適應(yīng)的程度。
（2）人際融合能力 表明了一個(gè)人是否能夠體驗(yàn)到人的可信以及可愛(ài)，它和人的個(gè)性（如內(nèi)外向等）有極大的關(guān)系，但又不完全由它決定，更多的是一種心理上的意味。
(3)解決問(wèn)題的能力 當(dāng)前獨(dú)生子女的一大弱點(diǎn)是依賴(lài)性強(qiáng)，獨(dú)立性解決問(wèn)題能力差，再加上應(yīng)試教育的弊端，因而嚴(yán)重影響了學(xué)生的交往能力。
三、培養(yǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)生社會(huì)交際能力的重要性
營(yíng)銷(xiāo)工作實(shí)際上是一項(xiàng)商業(yè)交際活動(dòng)，是依賴(lài)人與人之間發(fā)生交往完成的。這種交往主要是營(yíng)銷(xiāo)者與消費(fèi)者之間，兩個(gè)甚至多個(gè)不同商業(yè)組織的營(yíng)銷(xiāo)之間的相互接觸。在接觸交往中，營(yíng)銷(xiāo)者通過(guò)各方面與交往對(duì)象的信息交流，心理溝通，形成具有傾向性的人際關(guān)系，再采取適當(dāng)?shù)霓k法和手段，通過(guò)這種人際關(guān)系達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)的目的。
培養(yǎng)良好的社交能力是營(yíng)銷(xiāo)工作成功的必要條件。人際關(guān)系主宰成功，有什么樣的人際關(guān)系，就有什么樣的結(jié)果。“營(yíng)銷(xiāo)成功的背后是良好的、龐大的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員的業(yè)績(jī)直接與客戶的數(shù)量有關(guān)，擁有良好的、龐大的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的人，他們的業(yè)績(jī)往往是驚人的。”因此，想要成功，要做的第一件事就是從人際關(guān)系開(kāi)始，而人際關(guān)系展開(kāi)的關(guān)鍵，在于如何推銷(xiāo)自己，是以自我推銷(xiāo)的能力來(lái)決定人生的成敗。這就需要你多與人交往、溝通，爭(zhēng)取他人的認(rèn)同，爭(zhēng)取好人緣，培養(yǎng)一種良好的人際關(guān)系，促使自己的事業(yè)成功。
人脈資源越豐富，賺錢(qián)的門(mén)路也就越多；你的人脈檔次越高，你的錢(qián)就來(lái)得越快、越多。這已經(jīng)是有目共睹的不爭(zhēng)事實(shí)。“智商(IQ)決定錄用，情商(EQ)決定提升”。在中國(guó)，人際關(guān)系更為重要了，如果你想在營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)中獲得更大的成功，盡早建立自己的關(guān)系網(wǎng)吧。
四、培養(yǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)生社會(huì)交際能力的途徑和方法
（一）建好人際關(guān)系網(wǎng)
與更多的人結(jié)交，就要想著與大家一起合作。無(wú)論是生活圈還是事業(yè)圈，個(gè)人生活質(zhì)量的好壞都在于一張完美的人際關(guān)系網(wǎng)，網(wǎng)結(jié)得好，才能做人生的贏家。無(wú)論是政治家還是商人，都需要良好的人際關(guān)系網(wǎng)，古今中外皆如此，而社交的目的之一就是織成并利用這張網(wǎng)。這是決定事業(yè)成敗勝負(fù)的關(guān)鍵因素之一。有的人整天忙碌碌，認(rèn)識(shí)很多人，網(wǎng)織得很大，但漏洞百出，而且又有很多死結(jié)，結(jié)果使用起來(lái)沒(méi)有實(shí)績(jī)，撒進(jìn)海里網(wǎng)不到漁。而有的人就不是這樣，他們懂得在關(guān)系中找到最重要的那一個(gè)環(huán)節(jié)。如何織好這張網(wǎng)呢？
第一步：篩選。把與自己業(yè)務(wù)有直接關(guān)系和間接關(guān)系的人記在一個(gè)本子上，把沒(méi)有什么關(guān)系的記在另一個(gè)杯子上，這就是像打撲克中的“埋底牌”，把有用的留在手上，把無(wú)用的埋下去。
第二步：排隊(duì)。
按重要性，根據(jù)自己業(yè)務(wù)的需要進(jìn)行排隊(duì)，從而決定交際策略，合理安排自己的時(shí)間和精力。
第三步：分類(lèi)。知道他們的不同作用。
第四步：檢查、修補(bǔ)。隨著部門(mén)調(diào)整、人事變動(dòng)，你的網(wǎng)也會(huì)出現(xiàn)漏洞。你必須隨時(shí)調(diào)整、重新排隊(duì)和分類(lèi)，使自己的關(guān)系網(wǎng)一直有效。
（二）培養(yǎng)良好的表達(dá)能力
社交中受人歡迎、具有魅力的人，一定是掌握社交口才技巧的人。社交口才的基本技巧表現(xiàn)在適時(shí)、適量、適度三個(gè)方面。
1、要適時(shí)。說(shuō)在該說(shuō)時(shí)，止在該止處，這才叫適時(shí)。可有的人在社交場(chǎng)上該說(shuō)時(shí)不說(shuō)，他們見(jiàn)面時(shí)不及時(shí)問(wèn)候；分手時(shí)不及時(shí)告別；失禮時(shí)不及時(shí)道歉；對(duì)請(qǐng)教不及時(shí)解答；對(duì)求助不及時(shí)答復(fù)……反之，有的人該止時(shí)不止。他們?cè)跓狒[喜慶的氣氛中嘮嘮叨叨訴說(shuō)自己的不幸；在別人悲傷憂愁時(shí)嘻嘻哈哈開(kāi)玩笑；在主人心緒不安時(shí)仍滔滔不絕發(fā)表宏論；在長(zhǎng)輩家里樂(lè)不可支地詳談"馬路新聞"。請(qǐng)?jiān)O(shè)想一下，假如你在社交中遇見(jiàn)了上面這種人，你會(huì)對(duì)他產(chǎn)生什么樣的印象呢？ 2、要適量。適量的社交口才還包括聲音大小適量。大庭廣眾之中說(shuō)話音量宜大一點(diǎn)，私人拜訪交談音量宜適中，如果是密友、情人間交談，小聲則可以表現(xiàn)親密無(wú)間、情意綿綿的特殊關(guān)系，給人一種親切感。這些都是在社交場(chǎng)合與人交談應(yīng)該掌握的技巧。
3、要社交口才適度。主要是指根據(jù)不同對(duì)象把握言談的深淺度，根據(jù)不同場(chǎng)合把握言談的得體度，根據(jù)自己的身分把握言談的分寸度。其次，體態(tài)語(yǔ)也要恰到好處。
（三）人際融合能力的培養(yǎng)
融合于社會(huì)，首先需要調(diào)整自己的觀念，勇敢地面對(duì)世界、接納世界。當(dāng)然接納世界并不是要你消極等待和向困難屈服，更不是要你沒(méi)有任何原則地去茍同消極落后的東西，甚至同流合污。而是要你用積極主動(dòng)的態(tài)度去接納現(xiàn)實(shí)，并有勇氣和決心去消除生活中的消極現(xiàn)象，弘揚(yáng)主旋律，盡一份營(yíng)銷(xiāo)人應(yīng)盡的責(zé)任。
人際融合能力并不只是簡(jiǎn)單地體現(xiàn)在能否接納世界、認(rèn)同世界方面，它還是一個(gè)人的綜合素質(zhì)的反映。人際融合能力的強(qiáng)弱與一個(gè)人的思想品德、知識(shí)技能、活動(dòng)能力、創(chuàng)造能力、處理人際關(guān)系能力以及健康狀況等密切相連的。一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)素質(zhì)比較高、各方面能力比較強(qiáng)、身心健康的營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生走上社會(huì)后，能夠很快適應(yīng)環(huán)境、適應(yīng)工作，即使是在比較困難的條件下和比較差的環(huán)境中，也能變不利因素為有利因素，通過(guò)自己的努力取得好的成績(jī)。
人際融合，是一種能力，一種智慧，一種藝術(shù)。美國(guó)俄亥俄州的RMI公司，一度生產(chǎn)滑坡，工作效率低，員工面臨失業(yè)，情緒不穩(wěn)。受總公司委派前來(lái)?yè)?dān)任總經(jīng)理的大吉姆?丹尼爾面臨著與大家融合、并帶領(lǐng)大家改變面貌的嚴(yán)峻考驗(yàn)。他在公司中處處張貼這樣的標(biāo)語(yǔ)："如果你看到一個(gè)人沒(méi)有笑容，請(qǐng)把你的笑容分些給他"，"任何事情只有做起來(lái)，興致勃勃，才能取得成功"。大吉姆還把工廠的廠徽改成一張笑臉，貼在工廠的大門(mén)上、辦公用品上、員工的安全帽上。親切感產(chǎn)生信任感、歸屬感，在沒(méi)有增加投資的情況下，公司生產(chǎn)效率提高了80％。
（四）解決問(wèn)題能力培養(yǎng)
解決問(wèn)題能力的培養(yǎng)，我們不妨借鑒一下IBM培養(yǎng)職工的方法，IBM對(duì)此能力的培養(yǎng)有五大步驟：
一要定義并理清問(wèn)題：先收集資料并分析，確定問(wèn)題確實(shí)存在之后，將問(wèn)題寫(xiě)下來(lái)，成為每個(gè)人都可以了解的陳述，將問(wèn)題具體化，使相關(guān)人員明了。
二要分析問(wèn)題：可以利用管理學(xué)的技巧輔助，如魚(yú)骨圖等。或是與部屬舉行討論會(huì)議，將問(wèn)題產(chǎn)生的原因分類(lèi)，并且列出解決的優(yōu)先順序。
三要訂出可能的解決方案：邀請(qǐng)同仁腦力激蕩，最重要的是把這些結(jié)果用有系統(tǒng)的方式整理出來(lái)，依照是否能真正解決問(wèn)題，是否能獲得管理階層支持，以及是否可付諸實(shí)行等原則排出順序。
四要選出解決方案訂出行動(dòng)計(jì)劃：選擇影響力最大、推動(dòng)起來(lái)最容易的方案，立即擬定行動(dòng)計(jì)劃。
五要推動(dòng)解決方案并追蹤結(jié)果：進(jìn)行之前先給予’成功’的定義，在過(guò)程中不斷檢視決策的推行情況，并樹(shù)立各階段里程碑，確保行動(dòng)達(dá)成目標(biāo)。
總之，要增進(jìn)個(gè)人的社交能力，一方面要提高對(duì)自己及別人的需要、思想、感受的洞察力，另一方面亦要細(xì)心觀察不同的情境和人物，分辨其中不同之處并加以理解分析，以加強(qiáng)對(duì)千變?nèi)f化的社交環(huán)境的掌握。雖然心理學(xué)家認(rèn)為社交能力是可以訓(xùn)練提高的，但要真正的提高社交能力，實(shí)在不是一件容易的事，亦非一朝一夕可以做到，成功與否還是取決于一個(gè)人的動(dòng)機(jī)、決心、努力與恒心。
參考文獻(xiàn)：
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