服務(wù)營銷策略在中職學(xué)校管理中的應(yīng)用

服務(wù)營銷策略在中職學(xué)校管理中的應(yīng)用

　【論文摘要】現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)學(xué)習(xí)型社會(huì)，終身教育理念已逐漸深入人心，教育市場(chǎng)巨大且發(fā)展前景廣闊，但正面臨著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。故而。引入服務(wù)營銷策略必能給學(xué)校帶來勃勃生機(jī)。本文結(jié)合筆者多年從事中等職業(yè)教育的工作經(jīng)驗(yàn)，就如何促使中等職業(yè)教育盡快走出面臨的市場(chǎng)危機(jī)，以期給中等職業(yè)教育帶來一片曼為廣闊的前景作了一些探討。

　　【論文關(guān)鍵詞】服務(wù)營銷  中職管理  具體應(yīng)用

　　隨著教育體制改革的逐步深入及教育收費(fèi)的不斷上漲，許多學(xué)校面臨著生源不足的問題，尤其是給中等職業(yè)學(xué)校帶來了更大的挑戰(zhàn)，市場(chǎng)營銷的導(dǎo)入，既促進(jìn)了教育服務(wù)質(zhì)量的提高，又?jǐn)U大了學(xué)校的市場(chǎng)占有份額，提高了競(jìng)爭(zhēng)能力。從目前中等職業(yè)學(xué)校的現(xiàn)狀來看，導(dǎo)入市場(chǎng)營銷，建立教育服務(wù)營銷管理體系，是中等職業(yè)學(xué)校提高競(jìng)爭(zhēng)能力，保障自身可持續(xù)發(fā)展的重要出路。多年來，經(jīng)過不斷的努力與探索，我校已逐步形成了以全體學(xué)生為服務(wù)對(duì)象，以“學(xué)生為本”為服務(wù)理念，以“滿足學(xué)生各種需求”為服務(wù)宗旨的現(xiàn)代教育服務(wù)營銷體系。

　　一、提供知名品牌是中等職業(yè)學(xué)校服務(wù)營銷的開端

　　1．提供重點(diǎn)職校品牌服務(wù)，滿足學(xué)生的“擇校”需求。在目前的教育形勢(shì)下，“擇校熱”仍然在不斷的升溫，重點(diǎn)品牌學(xué)校是學(xué)生及家長(zhǎng)的當(dāng)然首選。因而重點(diǎn)學(xué)校的品牌效應(yīng)必然成為全社會(huì)的關(guān)注焦點(diǎn)，普通中學(xué)有不同星級(jí)之分，而中等職業(yè)學(xué)校也不例外，同樣存在不同級(jí)別、不同等次。
　　2．提供特色專業(yè)品牌服務(wù)，滿足學(xué)生的“擇專業(yè)”需求。作為中等職業(yè)學(xué)校，其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不僅體現(xiàn)在一定的學(xué)校品牌形象，同時(shí)還體現(xiàn)在一定的專業(yè)特色。

　　二、以適當(dāng)?shù)膶W(xué)費(fèi)差異服務(wù)于不同層次學(xué)生的入學(xué)需求

　　中等職業(yè)教育服務(wù)市場(chǎng)的需求波動(dòng)較大，應(yīng)針對(duì)不同的細(xì)分市場(chǎng)采取不同的服務(wù)營銷策略。為了能夠滿足不同層次學(xué)生對(duì)中等職業(yè)教育的需求，應(yīng)分別為其提供了不同檔次的價(jià)格服務(wù)，使得大家的需求均能得到滿足：

　　首先，對(duì)普通學(xué)生采用標(biāo)準(zhǔn)的教育服務(wù)價(jià)格：嚴(yán)格按照市、區(qū)物價(jià)部門規(guī)定的不同專業(yè)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取學(xué)雜費(fèi)，不提高價(jià)格，也不降低價(jià)格。

　　其次，為優(yōu)秀學(xué)生提供獎(jiǎng)勵(lì)服務(wù)：成績(jī)優(yōu)秀的學(xué)生如果和普通學(xué)生一樣入學(xué)接受相同的教育服務(wù)，便會(huì)使其產(chǎn)生一種失落感而去選擇更高層次的學(xué)校，為了能夠吸引這部分優(yōu)質(zhì)生源，學(xué)校應(yīng)采取各種獎(jiǎng)勵(lì)策略：如入學(xué)成績(jī)居全區(qū)前若干名的學(xué)生可免除全部或部分學(xué)雜費(fèi)、入學(xué)成績(jī)?cè)谝欢ǚ謹(jǐn)?shù)以上的學(xué)生可獲得不同等次的獎(jiǎng)學(xué)金等。

　　第三，為家庭經(jīng)濟(jì)困難的學(xué)生提供“免、助、貸”服務(wù)：為了讓家庭經(jīng)濟(jì)困難的學(xué)生也能進(jìn)入本校接受中等職業(yè)教育，學(xué)校應(yīng)推出多種服務(wù)措施，為學(xué)生提供保障。

　　第四，對(duì)計(jì)劃外學(xué)生通過收取擇校費(fèi)的方式為其提供就讀機(jī)會(huì)：對(duì)于未填報(bào)本校志愿或未達(dá)到本校錄取分?jǐn)?shù)線的學(xué)生，學(xué)校可通過收取一定擇校費(fèi)的方式適當(dāng)招收部分計(jì)劃外學(xué)生。

　　通過以上服務(wù)營銷策略的實(shí)施，可滿足更多人的需求，吸引不同層次的學(xué)生來校就讀，為學(xué)校贏得更多的生源，同時(shí)也能提高學(xué)校的生源質(zhì)量。

　　三、中等職業(yè)學(xué)校服務(wù)營銷的核心內(nèi)容是提高教育服務(wù)質(zhì)量

　　1強(qiáng)化各項(xiàng)德育活動(dòng)，為提高學(xué)生綜合素質(zhì)服務(wù)。通過開展“行為規(guī)范月”活動(dòng)、安全教育活動(dòng)、“教學(xué)做”實(shí)踐周活動(dòng)、軍事訓(xùn)練活動(dòng)、心理健康教育活動(dòng)、校園文化藝術(shù)節(jié)系列活動(dòng)等，全面提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。

　　2．推進(jìn)課程改革，為提高課堂教學(xué)質(zhì)量服務(wù)。中等職業(yè)學(xué)校必須成立專門的課程改革組織機(jī)構(gòu)，廣泛開展市場(chǎng)調(diào)研，進(jìn)行專業(yè)化方向的工作任務(wù)分析，制定中等職業(yè)學(xué)校課程改革實(shí)施方案、專業(yè)核心課程的課程標(biāo)準(zhǔn)以及學(xué)分制實(shí)施性教學(xué)計(jì)劃，組織專業(yè)核心課程的教材開發(fā)并實(shí)施。

　　3．加強(qiáng)實(shí)踐訓(xùn)練，為增強(qiáng)學(xué)生的動(dòng)手能力服務(wù)。中等職業(yè)學(xué)校應(yīng)充分利用現(xiàn)有實(shí)習(xí)設(shè)備及師資力量，最大程度為實(shí)習(xí)教學(xué)服務(wù)，特別是要加大現(xiàn)有先進(jìn)設(shè)備的利用率，以使學(xué)生的動(dòng)手操作能力得到進(jìn)一步的提高。同時(shí)，還通過組建技能課#b~il練隊(duì)等多種形式來調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)操作技能的興趣，為學(xué)生利用課余時(shí)間學(xué)習(xí)技能搭建好平臺(tái)。

　　通過以上各種服務(wù)手段，學(xué)校的教學(xué)模式和課程體系更加合理了，學(xué)生的技能操作能力增強(qiáng)了、綜合素質(zhì)提高了，便能在當(dāng)?shù)刂鸩叫纬?ldquo;進(jìn)入職教中心門，肯定成為有用人”的佳話，從而得到各用人單位的好評(píng)，使學(xué)校真正贏得學(xué)生、家長(zhǎng)及社會(huì)的高度信賴。

　　四、為學(xué)生提供良好的就業(yè)服務(wù)是中等職業(yè)學(xué)校服務(wù)營銷的關(guān)健手段

　　1．為學(xué)生提供就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)。這項(xiàng)工作一般安排在學(xué)生就業(yè)前的一學(xué)期進(jìn)行，通過就業(yè)形勢(shì)報(bào)告會(huì)、就業(yè)形勢(shì)講座、就業(yè)訪談等形式有針對(duì)性的對(duì)學(xué)生加強(qiáng)就業(yè)形勢(shì)和就業(yè)觀念教育，增加就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　2．建立就業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

　　3．舉辦各種就業(yè)服務(wù)活動(dòng)。學(xué)校每年應(yīng)舉辦了2次大型人力資源交流會(huì)(即大型廣場(chǎng)招聘會(huì))，邀請(qǐng)各家用人單位入場(chǎng)設(shè)攤招聘，讓供需雙方直接見面，雙向選擇。同時(shí)，每年再舉辦若干場(chǎng)小型專場(chǎng)招聘活動(dòng)，為學(xué)生搭建各種就業(yè)選擇平臺(tái)。

　　4．做好學(xué)生就業(yè)安置的服務(wù)工作。

　　5．實(shí)行回訪制度，做好就業(yè)后的服務(wù)工作。通過以上各種就業(yè)服務(wù)策略的實(shí)施，一定能大大提升學(xué)生的就業(yè)率、就業(yè)穩(wěn)定性和就業(yè)質(zhì)量，得到用人單位、學(xué)生及家長(zhǎng)的一致好評(píng)。

　　五、恰當(dāng)?shù)拇黉N宣傳是中等職業(yè)學(xué)校服務(wù)營銷的重要手段

　　促銷宣傳的基本功能在于向消費(fèi)者傳遞商品信息，溝通生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間的聯(lián)系，借此促進(jìn)商品銷售。恰當(dāng)?shù)拇黉N宣傳手段可以樹立中等職業(yè)教育產(chǎn)品和學(xué)校的良好形象，增強(qiáng)學(xué)生對(duì)學(xué)校的了解和信任。

　　1．充分體現(xiàn)學(xué)校優(yōu)勢(shì)，設(shè)計(jì)制作具有吸引力的高質(zhì)量的宣傳冊(cè)。宣傳冊(cè)要設(shè)計(jì)新穎的廣告詞，印制學(xué)校宣傳圖片，突出學(xué)校性質(zhì)、專業(yè)特色、現(xiàn)代化的硬件設(shè)施、以及優(yōu)質(zhì)全面的就業(yè)服務(wù)等優(yōu)勢(shì)，并將宣傳冊(cè)直接發(fā)放到初中畢業(yè)生手中，使其了解學(xué)校概況。

　　2．發(fā)行具有宣傳學(xué)校的個(gè)性化(帶郵資)明信片，免費(fèi)發(fā)放給在校學(xué)生，并通過他們發(fā)給親朋好友和師長(zhǎng)、發(fā)往初中母校，以自己的問候?yàn)閷W(xué)校作宣傳。

　　3．通過學(xué)校網(wǎng)站開展宣傳服務(wù)工作。

　　4．組織精干的宣傳工作人員直接開展面對(duì)面的學(xué)校招生宣傳與咨詢服務(wù)工作。

　　總之，今天的教育服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)已進(jìn)入全面化、多樣化的時(shí)代，中等職業(yè)學(xué)校要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須要從整體出發(fā)，靈活利用各種服務(wù)營銷策略來創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，使自己在競(jìng)爭(zhēng)中贏得勝利。

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