淺談醫(yī)院文化與護理管理
醫(yī)院文化是醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展的靈魂和精髓，現(xiàn)代醫(yī)院的競爭已轉(zhuǎn)化到了醫(yī)院文化的競爭，醫(yī)院文化已成為醫(yī)院重要的核心競爭力，那么，醫(yī)院如何做好護理管理呢?
隨著疾病與健康觀念的轉(zhuǎn)變，醫(yī)學(xué)模式和護理模式也隨之發(fā)生了根本性的變化。護理工作從單純的技術(shù)服務(wù)轉(zhuǎn)向了綜合的技術(shù)加藝術(shù)的服務(wù)，護理管理也從單一的管理方式轉(zhuǎn)向雙向溝通的協(xié)調(diào)模式。為了適應(yīng)這種變化，在醫(yī)學(xué)護理管理中加強醫(yī)院文化建設(shè)活動，建立一種新的、理想的、具有凝聚力的醫(yī)院文化顯得尤其重要。本文結(jié)合我院實踐對醫(yī)院文化及護理管理間的關(guān)系作一淺述。
1醫(yī)院文化在護理管理中的作用
現(xiàn)代管理中，無論管理的規(guī)范、管理的藝術(shù)、管理的效能都離不開文化的作用。
醫(yī)院護理管理不是孤立自存的現(xiàn)象，由于管理者與被管理者都生活在一定的醫(yī)院文化氛圍中，任何管理方式都受醫(yī)院文化的影響和制約。
醫(yī)院文化不僅影響著醫(yī)院硬件環(huán)境和設(shè)備管理，更影響著管理人員的思維方式和價值觀念，形成無形的精神力量和內(nèi)在動力，促進著護理管理水平的提高。
良好的醫(yī)院文化無形中規(guī)范著每個護理人員的行為，調(diào)節(jié)和控制他們的態(tài)度、情緒和意志，形成人人自覺地遵守規(guī)章制度的良好風(fēng)尚，對護理人員的身心健康有一定的促進作用，也有利于病人生命質(zhì)量和生活質(zhì)量的提高。
優(yōu)秀的醫(yī)院文化能有效地傳播醫(yī)院科技，推動護理學(xué)科的發(fā)展。
醫(yī)院文化在護理管理中的作用可歸結(jié)為以下方面：(1)導(dǎo)向作用。
良好的精神文化氛圍，可陶冶醫(yī)護人員的精神情操，把護理人員的個人目標(biāo)引導(dǎo)到醫(yī)院的整體目標(biāo)上，形成統(tǒng)一的意志，使他們在工作上以病人利益為重，在事業(yè)上以進取精神為榮，這種上進的精神文化氛圍，對糾正行業(yè)不正之風(fēng)有著積極良好的導(dǎo)向作用。
(2)凝聚作用。
醫(yī)院文化是一種粘合劑，可以使護理人員在觀念和行為上形成向心力，從而發(fā)揮醫(yī)院的整體功能。
(3)激勵作用。
醫(yī)院文化可以更好地協(xié)調(diào)醫(yī)院與職工之間的關(guān)系，既注意滿足人們的物質(zhì)需要，又注意滿足人們的精神需要，因此可以極大限度地調(diào)動大家的積極性和創(chuàng)造性。
(4)約束作用。
醫(yī)院文化是一種軟性控制，是一種觀念力量。
醫(yī)院文化通過一系列為人們所普遍接受的價值觀念來約束護士的行為，以及潛移默化地指導(dǎo)他們該做什么、不該做什么。
(5)協(xié)調(diào)作用。
醫(yī)院文化是一種潤滑劑，具有積極的協(xié)調(diào)功能，有利于營造一種和諧的、互相理解的、互相支持的組織氛圍。
(6)效益作用。
醫(yī)院文化是一種無形資產(chǎn)，通過護士高尚的醫(yī)德和精湛的技術(shù)來提高醫(yī)院的經(jīng)濟效益和社會效益[2]。
2醫(yī)院文化建設(shè)在我院護理管理中的實踐
為醫(yī)護人員提供一個靜心、精心、敬業(yè)、追求、奮進的工作環(huán)境，為病人提供一個安心、放心、舒心的就醫(yī)環(huán)境，是醫(yī)院文化的主要任務(wù)，也是管理者要具備的新理念。為了進一步提高醫(yī)院核心競爭力，我院按照醫(yī)院管理年的主題要求，堅持以病人為中心，先后創(chuàng)新了領(lǐng)導(dǎo)文化、服務(wù)文化、營作文化、表征文化、制度文化等6種文化。在護理管理中，用以人為本理念不斷教育護理人員，樹立正確的人生觀、價值觀，自覺遵守護理理念和行為規(guī)范，為病人營造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的環(huán)境，促進病人的康復(fù)。
2.1創(chuàng)新醫(yī)院精神文化，鑄造護理人員道德價值觀，轉(zhuǎn)變護理理念
首先創(chuàng)新了“團結(jié)、博愛、敬業(yè)、精進”的醫(yī)院精神，然后提煉了“性命為上、健康為本、誠信為事、勤作為民”的服務(wù)理念和“以質(zhì)量拓市場、以素質(zhì)塑形象、以管理增效益、以品牌強實力”的營作理念。在全院創(chuàng)造性地開展人性化服務(wù)活動，提倡全院職工努力做到“十個一點、五個不”。“十個一點”是指嘴巴甜一點、微笑多一點、行動快一點、效率高一點、理由少一點、做事多一點、談話輕一點、度量大一點、工作細一點、服務(wù)實一點;“五個不”是指大處方一張不開、藥品回扣一分不拿、紅包禮物一點不要、空話一句不說、不利于團結(jié)和有損醫(yī)院形象及利益的事一點不做。開展了以“語言人性化、技術(shù)操作人性化、診療環(huán)境人性化”為載體的全程人性化服務(wù)，后又按照“方便、誠信、有效、快捷、安全”的十字方針進一步深化了人性化服務(wù)。醫(yī)院精神文化建設(shè)的創(chuàng)新和實踐，有效鑄造了護理人員的道德價值觀，讓全院職工在醫(yī)院精神文化的熏陶下增強了愛院興院的責(zé)任感和以人為本、救死扶傷的使命感，培養(yǎng)了團結(jié)拼搏、奮發(fā)向上的團隊精神，有效改變了護理理念和護理管理模式，成為推動醫(yī)院快速發(fā)展的有效動力。
2.2完善醫(yī)院制度文化,提升護理管理水平，確保護理質(zhì)量和安全
近幾年來，我院不斷加大力度，進一步完善了各項管理制度。護理管理制度是醫(yī)院管理制度的重要組成部分，我院建立和健全了33項護理管理制度，形成護理人員有法必依、有章可循、齊抓共管、分工落實的良好局面。并在全院中開展各項核心制度的學(xué)習(xí)和宣傳，狠抓核心制度的貫徹執(zhí)行和落實到位。在護理管理工作中推行“柔性化”管理，充分調(diào)動和發(fā)揮每一名護理人員在工作中的主觀能動性，提倡科學(xué)性、創(chuàng)新性，強調(diào)“全員、全面、全程”的管理方式。通過完善的醫(yī)院制度文化，有效提高了護理管理水平，打造高效高質(zhì)量的護理品牌，確保各項護理工作的安全和成效。
2.3通過醫(yī)院文化建設(shè)，培養(yǎng)高素質(zhì)護理隊伍
人是精神文化的載體，素質(zhì)文化是第一要素。醫(yī)院文化活動的首要任務(wù)，是加強醫(yī)護人員素質(zhì)的培養(yǎng)和教育。我院在上崗之前和在崗之中的培訓(xùn)中，就將醫(yī)院的奮斗目標(biāo)、服務(wù)宗旨、護理理念等灌輸給每一位護士，樹立“病人至上”、“以人為本”、“以病人為中心”的理念。此外，注重深層醫(yī)院文化建設(shè)，打造學(xué)習(xí)型護理隊伍，打造護理服務(wù)品牌，提高護理人員的職業(yè)技能與職業(yè)素養(yǎng)，讓醫(yī)院文化融入護理管理活動中，使醫(yī)院護理文化的內(nèi)涵和外在形象相融合，醫(yī)院文化又在護理工作中不斷生長和升華，然后又回到護理實踐中去，在護理管理和護理工作中得到貫徹和體現(xiàn)。
3成效與體會
通過醫(yī)院文化的創(chuàng)新和實踐，我院護理管理水平發(fā)展到了一個新的臺階，樹立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)護理品牌，醫(yī)護人員的服務(wù)態(tài)度得到大大改善，轉(zhuǎn)變了以往的護理觀念。比如改“方便護士”為“方便病人”，改“要我做”為“我要做”，護理人員基本做到“愛、耐、想、嚴、誠、勤”6個字，想病人之所想，急病人之所急，主動關(guān)心患者，加強了護患之間的互動。我們每個月進行護理倫理查房，患者對護理的滿意度均在95%以上。自2003年以來，我院床位以每年100張的速度遞增，業(yè)務(wù)量均以兩位數(shù)的比率增長，贏得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。
通過實踐，筆者體會到：醫(yī)院文化是醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展的靈魂和精髓，現(xiàn)代醫(yī)院的競爭已轉(zhuǎn)化到了醫(yī)院文化的競爭，醫(yī)院文化已成為醫(yī)院重要的核心競爭力，它使整個職工隊伍更有凝聚力，充分體現(xiàn)了人文關(guān)懷服務(wù)的宗旨，對護理事業(yè)的發(fā)展起著重要的促進作用，對醫(yī)院的生存和發(fā)展起著獨特的支撐作用。
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