接待賓客問候禮儀英語(yǔ)
1.問候
向賓客問候時(shí)，必須始終面帶微笑用眼睛看著對(duì)方。不要說Hello或Hi應(yīng)該按照時(shí)間來說：
Good morning, sir. 早上好，先生。
Good afternoon, ma’am. 下午好，女士。
之后可根據(jù)情況加入適當(dāng)?shù)膯柧洌纾?/p>
Good morning, sir. Welcome to our hotel / *** hotel.
早上好，先生。歡迎光臨本酒店 / ***大酒店。
Good evening, ma’am. May I help you?
晚上好，女士。需要我效勞嗎?
如果知道客人姓氏，盡量使用客人姓氏。
2. 回答
在與客人對(duì)話的過程中，有時(shí)必須就對(duì)方要求的事項(xiàng)作簡(jiǎn)要而具體的說明，有時(shí)須隨聲附和表示認(rèn)同，或確認(rèn)客人所說的話，已表示慎重。仔細(xì)聽，聽清楚，在依狀況作正確的回答尤為重要。
(1)一般的回答：
I see, sir. 我了解，先生。
Certainly 當(dāng)然好的。
(2)要客人等待時(shí)：
Just a moment, please. 請(qǐng)稍等。
Sorry to kept your waiting, sir. 對(duì)不起讓您久等了，先生。
Could you wait a little longer, please? 請(qǐng)稍等一會(huì)可以嗎?
(3)拒絕客人要求時(shí)：
在無(wú)法滿足賓客的要求，而需要拒絕的時(shí)候，不可以直接說：No, 而應(yīng)該用下面的說法，并在其后加上理由說明。
Sorry, sir. I’m afraid we don’t have it.
對(duì)不起，先生。我恐怕我們沒有。
(4)道歉的時(shí)候：
說話時(shí)注視賓客的眼睛是非常重要的禮節(jié)。此外，措辭中應(yīng)該避免連續(xù)使用含有“對(duì)不起”之類的語(yǔ)氣。如果是自己的過失，用I am „，如果是因?yàn)轱埖甑腵錯(cuò)誤而道歉，則用 We are „。
I’m very sorry for the delay. 很抱歉耽誤您的時(shí)間。
I’m so sorry for the inconvenience. 很抱歉給您帶來不便。
I’m sorry for the mistake. 很抱歉是我弄錯(cuò)了。
I would like to apologize for „ 。
我要為„道歉。 (上級(jí)負(fù)責(zé)人使用的措辭)
(5)賓客說Thank you時(shí)的回答：
You are welcome. 不客氣。
It’s my pleasure. 我的榮幸。
(6)給客人東西的時(shí)候說：
Here is your room key. 這是您的房間鑰匙。
Here you are. 您要的東西在這里。
Here it is. 這就是。
(7)送客人離開的時(shí)候：
Have a nice day. 祝您今天愉快。
Have a nice trip. 祝您旅途愉快。
Have a good night. 晚安。
Please enjoy your stay. 祝您住店愉快。
We hope you have enjoyed your stay. 希望您住得還滿意。
We hope to see you again soon. 歡迎你再度光臨。
Thank you for your staying with us. 謝謝光臨。
(8)聽不懂客人的意思時(shí)：
客人有所要求或疑問時(shí)，應(yīng)該盡量幫忙或加以解釋說明，又聽不懂的時(shí)候，不可一味的裝懂，應(yīng)該馬上再問一次，或是請(qǐng)客人稍等，然后找來上級(jí)或同事予以解決。另外，不習(xí)慣客人的英語(yǔ)，可能是因?yàn)椴涣私馄渲械囊馑迹瑧?yīng)該把握話中關(guān)鍵字，如此必然有助于理解語(yǔ)意。
Pardon me? 請(qǐng)?jiān)彛僬f一次?
I bag your pardon? 原諒我，請(qǐng)?jiān)僬f一次。
Could you repeat that, please? 請(qǐng)?jiān)僦貜?fù)一次好嗎?
I’m afraid I don’t understand. 我恐怕沒聽明白。
Could you speak slowly, please? 請(qǐng)說慢一點(diǎn)好嗎?
Excuse me, sir. Do you mean „ ? 對(duì)不起，先生。您的意思是 „?
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