公務(wù)接待禮儀

時間：2020-11-21 16:45:14 禮儀英語我要投稿

公務(wù)接待禮儀

　　一、儀容儀表禮儀

　　1、頭部：頭發(fā)干凈整齊、長短適當(dāng)，發(fā)型簡單大方。

　　2、面部：保持面部清潔、雙唇和牙齒的干凈，如鼻毛外露及時修剪，男性每天剃須，女性妝面樸實無華。

　　3、手指：指甲不能過長，以從掌心面看不到指甲為標(biāo)準(zhǔn)，女性不染或染淡色指甲油。

　　4、體毛：腋下胸前體毛不外露。

　　5、香水：噴于手腕和耳后，輕揉，氣味不要濃烈。避免噴在腋下。

　　6、行為：避免不雅行為，打哈欠、噴嚏掩面，不要在公共場合剪指甲、掏耳朵、揉眼、搔頭發(fā)、挖鼻孔和對人噴煙等不雅的舉動。

　　二、著裝禮儀

　　(一)女士篇

　　1、原則：簡潔、大方、保守、干練。商務(wù)接待禮儀2、配色：三色原則(全身衣物搭配顏色不超過三種)。

　　3、基本搭配：近似色、同類色、強烈色

　　(二)男士篇

　　1、原則：簡潔、大方、保守、干練。

　　2、配色：三色原則(全身衣物搭配顏色不超過三種)。

　　3、三一定律：皮帶、皮鞋、公文包一個顏色，首選黑色。

　　4、基本搭配：襯衣(打領(lǐng)帶，領(lǐng)帶打好后其下端在皮帶口附近)+西裝、襯衣(不打領(lǐng)帶)+夾克。

　　5、西裝穿著注意事項：站立時扣上扣子，坐下時解開扣子，最下面的一顆扣子不扣。

　　6、襪子穿著注意事項：黑色，長度以坐下時不露腿毛為標(biāo)準(zhǔn)。

　　7、西裝褲子長度：長度蓋住鞋面。

　　8、領(lǐng)帶選擇：斜紋(適用于談判、會議主持、演講)、圓點或方格(初次見面、見長輩上司)、不規(guī)則圖案(酒會、宴會)、領(lǐng)帶夾(已婚人士)。酒紅色和藍(lán)色是百搭色。

　　三、介紹禮儀

　　(一)介紹

　　1、自我介紹：先遞名片再介紹，內(nèi)容要全面，包括單位、部門、職務(wù)、姓名。語言明朗、爽快，速度稍慢，流暢而不可炫耀。

　　2、介紹他人：原則：尊者(女士、長輩、上級、客人)有優(yōu)先知情權(quán)。

　　3、介紹集體：首先介紹其中地位較低的一方，然后再介紹地位較高的一方。若一方擁

　　有多位人士，則最為標(biāo)準(zhǔn)的方式是由地位高者開始，并依次進(jìn)行。

　　(二)名片

　　1、名片應(yīng)先遞給長輩或上級。

　　2、站立遞送名片

　　3、遞出：雙手拿出，文字朝向?qū)Ψ健?/p>

　　4、接受：雙手去接，馬上要看，如有疑惑立即詢問。

　　5、同時交換名片時，右手遞名片，左手接名片。

　　四、握手禮儀

　　1、握手順序：尊者(女士、上級、長輩)先伸手，會客時：來時主人先伸手，走時客

　　人先伸手。

　　2、握手姿勢：男士握滿，女士握手指。

　　3、時間和力度：相隔1米左右，握3-4次，用時3-5秒，力度2公斤。

　　4、握手“四忌”：心不在焉、左手相握、戴手套、交叉握手。

　　五、接待禮儀

　　(一)同行禮儀

　　1、走路時要昂首挺胸，盡量走直線，而不要左顧右盼。

　　2、人行道的里側(cè)是安全而又尊貴的位置，同行時應(yīng)將其讓給女士、上司、客人行走。

　　3、走到車輛較多或人較多處，應(yīng)先走幾步，同時提醒和引領(lǐng)。

　　4、通常兩人并排走，右為尊，三人并排走，中為尊。

　　5、男女同行時，一般女士優(yōu)先走在前方，但遇到裙裝(特別是短裙)的女士，上下樓時宜女士居后

　　(二)引領(lǐng)禮儀

　　1、方向的指引：近距離指示、中距離引導(dǎo)、遠(yuǎn)距離指引。

　　2、手勢的運用：提臂為客人引導(dǎo)時，應(yīng)走在客人左前方(右前方也可)2-3步，身體側(cè)向客人，讓客人走在路中間，步伐與客人保持一致，適當(dāng)介紹。

　　在樓梯上引路時，讓客人走在扶梯側(cè)，引路人走在靠墻側(cè)，拐彎或有樓梯的地方應(yīng)使用手勢，提醒客人“這邊請”或“注意臺階”。

　　(三)電梯禮儀

　　1、平面式電梯：左行右立。

　　2、無人操作升降電梯(普通接待)：陪同人員先進(jìn)后出，以便控制電梯。先進(jìn)去可以把按鈕摁住，讓客人進(jìn)去方便，不會有被夾的危險，同時可以更方便幫客人按樓層。

　　3、有人操作升降電梯(高端接待)：客人先進(jìn)先出，陪同人員后進(jìn)后出。注意陪同人員后進(jìn)后出要有靈活性，比如電梯里人太多，最后進(jìn)來的已經(jīng)堵住門口了，如果還硬要最后出去，那別人就沒辦法出去了。

　　(四)奉茶禮儀

　　1、原則：茶不要太滿，以七分滿為宜。俗話說“茶倒七分滿，留下三分是情份”。

　　2、奉茶注意事項：奉茶時，手捧起茶杯，視情況從客人的正面或斜后方奉上，要面帶微笑，并示意“這是您的茶，請慢用”，放下茶杯后要使杯把柄對著客人。

　　3、加水時間：一般冬天40分鐘加水，夏天20分鐘加水。

　　4、加水注意事項：加水時茶壺一定要放在身后，拿起杯子至身后加水，絕不能把茶壺提至客人頭旁邊，壺嘴不可對著客人。加水時避免杯蓋上的水滴到桌上或文件上。以客人喝水時杯子的傾斜角度判斷是否需要加水。

　　六、座次禮儀

　　(一)座次排序基本規(guī)則：

　　以左為上(中國政府慣例)

　　以右為上(遵循國際慣例)

　　居中為上(中央高于兩側(cè))

　　前排為上(適用所有場合)

　　以遠(yuǎn)為上(遠(yuǎn)離房門為上)

　　面門為上(良好視野為上)

　　(二)主席臺的座次安排

　　首先是前高后低，其次是中央高于兩側(cè)，最后是左高右低(中國政府慣例)和右高左低(國際慣例)。

　　中國內(nèi)事活動慣例(如接待國內(nèi)上級領(lǐng)導(dǎo)視察等)，以左為尊。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為奇數(shù)時，1號首長居中，2號首長排在1號首長左手邊，3號首長排右手邊，其他依次排列;當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為偶數(shù)時，1號首長、2號首長同時居中，1號首長排在2號首長的左側(cè)，2號首長排在1號首長的右邊，其他依次排列。

　　主席臺座次安排圖示：

　　1、主席臺人數(shù)為奇數(shù)時(觀眾看主席臺擺法)：(見下圖)

　　2、主席臺人數(shù)為偶數(shù)時(觀眾看主席臺擺法)：(見下圖)

　　(三)、會談或談判的席位安排

　　會談通常用長方形、橢圓形或圓形桌子，賓主相對而坐，以正門為準(zhǔn)，主人占背門一側(cè)，來賓面向正門，主談人居中(一般情況，上級來賓坐上方位置，其它活動根據(jù)來賓情況靈活掌握)。若是外事活動，譯員安排在主談人右側(cè)，其他人按禮賓順序左右排列。記錄員安排在后面，如參加會談人數(shù)少，也可安排在洽談桌就座。若雙方人數(shù)較多，廳室面積大，要備話筒。如下圖：

　　(四)、簽字儀式的安排

　　簽字儀式，通常是指與各省市、單位建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，大的合資、

　　合作項目達(dá)成協(xié)議，

　　立責(zé)任狀等一般都舉行簽字儀式。簽字儀式要簡短、隆重、熱烈、節(jié)儉。

　　1、準(zhǔn)備工作

　　(1)選好簽字地點，即簽字廳;

　　(2)確定簽字日期;

　　(3)準(zhǔn)備簽字桌(長桌)，一般隆重的簽字儀式要鋪深綠色臺布;

　　(4)簽字桌后一般要掛與簽字內(nèi)容有關(guān)的.橫標(biāo);

　　(5)兩個國家間舉行的簽字儀式要備國旗和旗架;

　　(6)視情況準(zhǔn)備好音響設(shè)備供領(lǐng)導(dǎo)講話或致辭;

　　(7)準(zhǔn)備好酒水和雙方的簽字文本、簽字筆;