無懼商務英語電話的竅門

時間：2020-12-09 20:47:03 商務英語我要投稿

無懼商務英語電話的竅門

　　在商務活動中，你無法避免使用電話溝通業務。在談話中，禮儀是否恰當，用語是否專業，能否準確把握談話走向，都有可能改變最后的結果。How to get the right level of formality, sound professional, but friendly too?

無懼商務英語電話的竅門

　　Never fear, though! 我們將引導你進行一次專業的商務對話。

　　☎先來兩個小竅門熱熱身：

　　1. 當你表達請求的.時候，你可以試著使用"can, could, would, may"。

　　2. 不論你在請求或者接受信息、幫助的時候，都別忘了使用"please, thank you, thanks very much"。

　　☎下面我們來看看電話技巧：

　　Strategy 1 問候

　　無論你是打出還是接聽電話，都應以禮貌的問候或者寒暄作為開始，例如：

　　Hi, how’ve you been?或者Nice to hear from you.等等。

　　Strategy 2 逐步表明來意

　　不表明電話來意是肯定不行的，你該從友好的問候正式轉到工作目的上了。你可以使用I’m just calling to …作為過渡。例如：

　　I’m just calling to see if you would like to set up a meeting.

　　如果是相反的情況，你需要引導對方表明來意，例如：

　　So what can I do for you?

　　Strategy 3 禮貌的打斷別人

　　如果你碰巧是在和一個非常健談的人進行電話溝通，可能說了很久都沒有說到正題上，而且你發現很難插上話，那么你就應該打斷他，但是記得一定要禮貌客氣。例如：

　　I would like to say something here, if I may.

　　Allow me to make a point.

　　May I interrupt you for a second?

　　Strategy 4 確認

　　如果你在通話中和對方制訂了某些計劃，記得要在電話結束時確認細節。你可以這么開始：

　　Please let me confirm...

　　So, let me make sure I’ve got things straight...

　　Strategy 5 結束電話

　　有時這可能是通話中最難把握的一部分。你可以祝福別人，例如在合適的情況下說：

　　Good luck on that interview 或 Hope you feel better soon。

　　或者，你可能想要確認一下你們制訂的任何計劃：

　　I’ll see you on Friday, then.

　　最簡單的方式，你可以說和對方的通話非常愉快：

　　Well John, it’s been a pleasure talking to you.

　　☎常用的電話用語：

　　The start of the call:

　　Hello.You've reached the accounts department.

　　Please hold and I'll put you through.

　　Could I speak to Daniel, please?

　　Who shall I say is calling?

　　My name is Monica.When someone is busy:

　　I'm afraid he's out of the office today. Can you call back later?

　　Sorry, he's not available at the moment.

　　I'm afraid she's in a meeting at the moment.

　　Would you like me to take a message?

　　Can I take your number please?

　　OK. I'll make sure he gets the message.Appointments:

　　I'd like to arrange an appointment, please.

　　When's convenient for you?

　　Would next Friday be OK?

　　Sorry I'm busy then. But I could make ... (e.g. Wednesday).

　　Shall we say ... (4:00 pm)?

　　That sounds good. Thank you.

　　OK. See you then.Making an enquiry:

　　I'd like to enquire about ... (e.g. flights, prices, products, services, etc.)

　　Could you tell me about ...?

　　I just need to check a couple of things. Can I call you back later to confirm?

　　如果你正在尋求一個有挑戰性的機會來鍛煉口語的話，那就拿起電話來吧!

　　If you're looking for a challenging situation to practice your English, just pick up the telephone.

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