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90后網上開店
大多數(shù)同齡人還在校園內讀書的時候，小鋒在經營網店的道路上越走越遠，帶領著自己的小團隊注冊公司、建立品牌，最好時一個月能有幾十萬進賬。他關注的話題不是什么衫最潮，什么偶像最炫，而是品牌怎么推廣、公司如何運營，任誰都無法小看這個90后的創(chuàng)業(yè)者。
達人檔案
姓名：小鋒
性別：男
威水史：18歲輟學開網店，最高一個月賺數(shù)十萬，目前組建公司創(chuàng)立自有品牌，目標十年內上市。
18歲輟學開網店
和其他很多90后一樣，小鋒對新鮮事物有著相當?shù)暮闷妫援斁W購逐漸為大家所知的時候，他就在網上注冊了賬戶，動起了開網店的念頭，但是因為開網店實名制注冊要求年滿18周歲，當時還只有15歲的小鋒只能買不能賣，但他始終沒有放棄開店的念頭，在網上購物的同時，也留多幾個心眼，學習別的賣家是怎么做生意的。直到2008年，一滿18周歲小鋒就開起了屬于自己的網店。
小鋒最開始賣一些個人的閑置物品，雖然只是個高中生，但他平時喜歡看一些企業(yè)管理的書，知道圣誕節(jié)是個好的市場機會，剛好通過家人認識了附近的一家玩具廠，于是開始經營毛絨玩具。小鋒采用賣出一個再向工廠訂貨的方法，不需要成本，也沒有庫存，所需要的只是時間和人力成本而已。那段時間，小鋒白天念書，晚上守店，勤于摸索，加上當時網上做毛絨玩具的商家還比較少，與工廠直接聯(lián)系也讓小鋒的商品更有價格優(yōu)勢，很快就賺到了第一桶金。
從網店看到的巨大商機，讓小鋒在面臨高考的關鍵時刻，下定決心放棄學業(yè)，全職投入網店的經營，他相信通過其他途徑有效獲取知識的方式更適合自己。讓小鋒感到幸運的是，家人并沒有阻止他，他到現(xiàn)在都還記得媽媽對他說過的話：你是一個男人，路是你自己選擇的，那責任也是你自己負。
經營網店的日子是比較辛苦的，上產品，弄描述，做客服，處理訂單，發(fā)貨，整個環(huán)節(jié)所有的事情都要自己一個人完成，有時候也會覺得累，但小鋒從來沒有想過放棄，“總能感覺到一種希望在眼前”，他的努力也得到了回報，第一個月即有三四千元的進賬，生意最好的時候能月入數(shù)十萬。
成就事業(yè)自創(chuàng)品牌
小鋒用一年半的時間成為了皇冠賣家，生意越來越好，規(guī)模也越來越大，從一個人的“光桿司令”到組建四五個人的團隊，不僅如此，小鋒看得更為長遠。在他看來，做別人的品牌，自己始終只是個“賣東西的”，混日子而已，算不上一個事業(yè)。立志要成就一番事業(yè)的他，在今年年初創(chuàng)立了自己的品牌“保蒂卡”，拿自己的東西去找工廠代工。
創(chuàng)立品牌并不是件容易的事情，尋找代工工廠就是一個難題，首先要滿足量的要求，一般小工廠都要求500個起訂的，大一些的工廠甚至要求5000-10000個，小小的網店很難做到這個量，于是起步階段，小鋒僅僅拿熱銷產品下單，其他還是通過批發(fā)進貨，逐漸才轉化到現(xiàn)在全部由工廠代工完成。做自己品牌就要有自己的產品，起步階段小鋒也走過一段“山寨”的路，從國外的網站上找熱門或者特別的公仔樣板，讓工廠照著生產，但“山寨”不是長久之計，他通過微博找到了北京的一家設計機構進行合作，令品牌有了統(tǒng)一的風格和產品形象。
有了自己的品牌，就有了主動權，但這個主動權也并不是好掌握的，小鋒就覺得，品牌說起來簡單，要做好就相當困難了。如今搭建完整的產品線、賦予品牌內涵、完善品牌故事，就成了他首當其沖的任務。這段時間他還剛剛完成了商城店的建設，“這就跟從路邊小店搬進大商場一樣，完全是另外一種形式，顧客的需求也有所不同，對我們是新的挑戰(zhàn)”。此外，小鋒還將品牌授權給上海的一家公司，運作與銀行的合作，“銀行信用卡積分商城的毛絨玩具由我們來提供”。
小鋒的步子越邁越大，他并不滿足于目前的規(guī)模，“當初之所以取‘保蒂卡’,就是英文‘bodyguard’的諧音，不僅是毛絨玩具，還有其他生活日用品，要貼心得好像生活中的保鏢一樣”，他立志要打造一個生活家居產品的品牌，還計劃要走出網絡發(fā)展到線下，小小年紀的他口氣不小，“賺不賺錢對我并不重要，成就一番事業(yè)更重要。我的夢想就是要做成一家上市公司，爭取十年內實現(xiàn)這個目標”。
小鋒的開店經驗談：
善用網絡資源，多與同行交流
對于不少開網店的中小賣家來說，沒有流量、缺少宣傳是最頭疼的問題。小鋒剛開始經營網店時，什么也不懂，“在百度知道發(fā)問題，然后就有人回答”，去論壇發(fā)帖就是從中學到的方法，賺到了不少人氣。除此之外，小鋒還利用論壇、個人博客、微博多方位的宣傳自己的網店。網絡除了幫助小鋒獲取經營知識外，還幫他找到了不少生意伙伴，現(xiàn)在合作的設計機構是小鋒通過微博找到的
小鋒還建議多與人溝通，尤其是與其他賣家交流，每個賣家都有自己成功的地方是可以借鑒的，即便是曾經走過彎路的，也可以從中吸取教訓，避免再走彎路，還曾經“厚著臉皮去請教那些弄得很好的店鋪，閉門羹也吃了不少”。網商交流的一些活動，他也是一次不落的去參加，網上賣家交流的論壇也是他長期蹲點的地方。
網上銷售口碑服務是關鍵
在小鋒看來，自己經營網店能走到如今，最大的秘訣就是口碑，除了產品質量之外，服務也是關鍵。如今網上的商家良莠不齊，消費者經常會購買到一些假冒偽劣、以次充好的產品，這也讓消費者對網購心存芥蒂。小鋒尤其重視產品質量的問題，此前從工廠拿貨時，就只能靠自己挑選，如今找工廠代工比較好控制產品質量，“我們下訂單時，要求廠家打樣，再多次修正，以保證品質。”
服務對網店口碑的建立非常重要。小鋒和他的團隊在服務細節(jié)上做了很多功課，他舉了幾個例子，“當遇到問題時，不少商家會讓顧客去找客服，我們要求客服主動去找客戶解決問題”；“我們會要求客服幫消費者查詢快遞，而不是把運輸問題全部推給快遞公司”，小鋒認為只有服務做到位了，才能贏得消費者的心。
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