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百余名大學(xué)生商場站柜臺25人已走上管理崗位
“您好，歡迎光臨，請隨意挑選……”昨天，在熙熙攘攘的南通亞萍國際購物廣場家紡專柜，操著熟練服務(wù)用語的張啟明正熱情地招呼顧客。讓人意外的是，張啟明竟是一名剛走出校門的市場營銷專業(yè)大學(xué)生。大學(xué)生站柜臺，似乎很稀奇，但記者了解到，在這家商場，竟有131名大學(xué)生當(dāng)起了普通營業(yè)員。當(dāng)許多大學(xué)生在為就業(yè)難大倒苦水時(shí)，這些大學(xué)生卻坦然地“俯下身段”，在三尺柜臺上找到了自己的舞臺，為克服就業(yè)難開辟了“新出路”。
招來大學(xué)生“貶”到柜臺去
記者了解到，亞萍購物廣場地處南通最繁華的南大街，是南通的全國人大代表、有“中國花布大王”之稱的陸亞萍女士一手創(chuàng)辦起來的。陸亞萍告訴記者，從去年下半年開始，她就關(guān)注到了大學(xué)生就業(yè)難，身為企業(yè)家代表的她決定辦一場招聘會(huì)，為大學(xué)生提供一些就業(yè)崗位，但前提是必須從站柜臺當(dāng)營業(yè)員做起。
“我們當(dāng)時(shí)也不能確定大學(xué)生愿不愿意到商場來站柜臺，招聘會(huì)當(dāng)天，就有南通大學(xué)等高校的600多名大學(xué)生踴躍報(bào)名。”陸亞萍說。這些剛走出校門的大學(xué)生，填報(bào)的志愿卻是清一色的營銷主管、總經(jīng)理助理、文秘等“白領(lǐng)”崗位，第一志愿選擇營業(yè)員的大學(xué)生寥寥無幾。
當(dāng)年從一把剪刀、一把尺子起步的陸亞萍深知實(shí)踐的重要，決定親自給這些“心比天高”的大學(xué)生“談?wù)劇保骸拔夷苡薪裉斓某删停彩菑漠?dāng)年的練攤開始。基層工作經(jīng)驗(yàn)不足，對行業(yè)情況不了解，即便是讓你去做部門主管、經(jīng)理助理，你們也未必能做好。”陸亞萍給這些大學(xué)生“潑冷水”，“做好營業(yè)員，絕非易事，了解顧客的心理，將顧客打動(dòng)直至讓他心甘情愿地自掏腰包，是一門很深的學(xué)問。”陸亞萍說。
“知道自己要站柜臺，一開始也覺得沒面子，同學(xué)們也感到不可思議，家人也反對。”一名女大學(xué)生向記者坦言，她的目標(biāo)就是坐辦公室，從去年9月份開始找工作，但一無所獲。“與其這樣干等，還不如先去站柜臺、當(dāng)營業(yè)員。”和這名女大學(xué)生一樣，應(yīng)聘到購物廣場的所有大學(xué)生，聽了陸亞萍的教誨，說服了自己和父母，穿上營業(yè)制服，羞答答地站到了柜臺前面。
“學(xué)生腔”難賣一件衣服
耿潔是南通紡織學(xué)院應(yīng)用日語與國際貿(mào)易專業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生，去年11月30日來到了亞萍國際一樓的羽絨服專柜當(dāng)營業(yè)員。“剛開始站柜臺，看著來來往往的陌生顧客，自己不好意思吆喝，怎么也張不開嘴。”于是，自己對顧客的服務(wù)態(tài)度也不太積極，愛買不買。加上自己操著一口“學(xué)生腔”，一連幾天，連一件羽絨服都沒賣出去。
南通大學(xué)行政管理系畢業(yè)到亞萍國際站柜臺的趙宏軍告訴記者，“剛做營業(yè)員時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己學(xué)的知識根本派不上用場，一天柜臺站下來，成果遠(yuǎn)不如一些老營業(yè)員。”
“原來以為就是往那兒一站，看著攤、給顧客開票就行了，沒想到把一件衣服賣出這么難。當(dāng)時(shí)心里很著急，可是書上也找不到答案。”耿潔說。
關(guān)鍵時(shí)刻，陸亞萍給她指出了問題的癥結(jié)：說話學(xué)生腔，顧客就會(huì)對你產(chǎn)生疏遠(yuǎn)感，不愿意信任你。跟顧客交流，就應(yīng)該像和親戚朋友拉家常一樣，站在他們的位置上考慮，動(dòng)之以情，他們才愿意掏腰包。
一次，一位退休老干部來到亞萍國際買羽絨服，耿潔把他看做自己的親叔叔，幫他挑選了一款紅色的羽絨服，告訴他老年人穿上紅色衣服，更能彰顯青春活力，老人聽了十分高興，對耿潔挑的款式顏色也很滿意，就買下了這件衣服。這也是從耿潔手上賣出的第一件衣服。打開局面之后，耿潔工作起來越來越順手。據(jù)她介紹，現(xiàn)在在時(shí)尚專柜服飾一天的銷售額有一萬多元。
從賣絲巾到業(yè)務(wù)主管
陸亞萍告訴記者，和耿潔一樣，這些站柜臺的大學(xué)生用自己學(xué)的理論，再與實(shí)踐結(jié)合，進(jìn)步很快，大多愛上了營業(yè)員的工作，有的很快得到了升職。
曾是南通大學(xué)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長的趙宏軍畢業(yè)后，在亞萍國際站了6個(gè)月的柜臺。從賣絲巾開始，到做企劃、布置站臺，什么都干。目前，他所佩戴的胸佩已從“一顆星”變成了“三顆星”，也從賣絲巾的營業(yè)員變成了特色商品中心業(yè)務(wù)主管，才用了不到一年的時(shí)間。對此有很深感悟的趙宏軍告訴記者，大學(xué)生都想當(dāng)白領(lǐng)，可哪有那么多白領(lǐng)崗位，我覺得未必都要扎堆那些安逸、待遇好以及所謂體面的職位，關(guān)鍵是要找到適合自己發(fā)展的平臺和空間。
據(jù)介紹，在亞萍國際，一般情況下，大學(xué)生在做了兩個(gè)月的營業(yè)員后，就會(huì)由“一顆星”的新員工轉(zhuǎn)為“兩顆星”的老員工，此后能否晉升為“三顆星”的部門主管甚至“五顆星”的總監(jiān)、副總，就看個(gè)人能力了。在這131名大學(xué)生中，已經(jīng)有25人脫穎而出，走上了管理崗位。
130多名大學(xué)生“降低身價(jià)”，在商場認(rèn)認(rèn)真真地站起了柜臺，在社會(huì)上引發(fā)了一定反響和熱議。陸亞萍自豪地告訴記者，“在南通市同類型商場中，我們的大學(xué)生密集度最高，現(xiàn)在每個(gè)柜臺都有大學(xué)生營業(yè)員。”
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