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馬云：未來企業(yè)的競爭是信用的競爭
未來企業(yè)家之間的競爭，不是文憑的競爭，而是信用的競爭，誰信用越好，誰越會成功。
我記得2003年第一次開始思考做網(wǎng)商大會的時候，整個淘寶的交易不到一個億，而今年淘寶網(wǎng)的交易過1萬億，網(wǎng)商從一個概念到今天變成中國主要的一個商幫力量，在改變、影響著中國。
我也堅信這一點，網(wǎng)商將會成為真正的知識產(chǎn)權(quán)的捍衛(wèi)者，品牌的捍衛(wèi)者。為什么中國有那么多知識產(chǎn)權(quán)的侵權(quán)案例，那么多品牌受到傷害?原因就是我們沒有品牌和知識產(chǎn)權(quán)的既得利益者。
前三十年我們以模仿、抄襲、山寨為主，我們擁有知識產(chǎn)權(quán)的既得利益者的群體太小，而西方這個群體非常大，懂得保護自己。我相信，建設(shè)并保護好自己的品牌將成為網(wǎng)商的趨勢。時代變了，有時候時間到了，很多事情自然會發(fā)生。我們是互聯(lián)網(wǎng)一代，當網(wǎng)商成為中國經(jīng)濟主導(dǎo)力量的時候，我們的經(jīng)濟一定會更加有秩序，對此我深信不疑。
前一段時間，我跟一些企業(yè)家交流，大家都很擔心，有的人考慮要移民，有的覺得經(jīng)濟不行，大家都想聽聽經(jīng)濟學家對于未來經(jīng)濟怎么看。我覺得特別悲哀，假如企業(yè)家要去聽經(jīng)濟學家的，這些企業(yè)家一半已經(jīng)死掉了。為什么?中國真正優(yōu)秀的經(jīng)濟學家沒有多少。我的看法是，經(jīng)濟學家首先是個數(shù)學家，他對數(shù)學的模式很有興趣，第二他對昨天的所有東西、所有數(shù)據(jù)，拿出來以后總結(jié)一個商業(yè)模式很有興趣。企業(yè)家是對于未來有興趣，經(jīng)濟學家對昨天有興趣，所以，讓一個對昨天有興趣的人去判斷未來，這是悲哀。
所以，我跟那些企業(yè)家說，你要聽的是消費者，是市場，因為市場才能決定未來。最重要的是，我們還發(fā)現(xiàn)了問題，這個社會出現(xiàn)了互相不信任，企業(yè)之間也不信任，大家都不透明。這個世界是一個信任危機的時代，誰都不相信誰，這也是一個價值、誠信底線遭到挑戰(zhàn)的時代，這是個最壞的時代。
但我也相信，這是一個最好的時代，在這個時代里面，我看見了網(wǎng)商的力量，看見80后、90后的力量。人與人之間都沒見過面，光我們這個市場，就可以賣出1萬億，每天憑信用成交1500萬筆，這是這個時代擁有的信任的力量。70%的網(wǎng)商愿意無償退回所有不好的產(chǎn)品，這也是信任的力量。
未來企業(yè)家之間的競爭，再也不是誰先掌握政策，誰先有貨幣，誰有更多的資本，或者是誰有一個叫李剛的父親。未來企業(yè)家之間的競爭，不是文憑的競爭，而是信用的競爭，誰信用越好，誰越會成功。
對于阿里來講，每個人很想知道阿里巴巴未來的發(fā)展將會怎么樣。未來幾年，我們會專注電子商務(wù)的幾個重要趨勢。第一，小就是美，Small is beautiful。幾年前我去日本，一個很小的店，門口掛了一個牌說本店成立147年，我就很好奇，跑進去一看，一個賣糕點的小店，老太太說這店開了 147年了，就是兩夫妻、一個孩子，日本天皇也買過他們的糕點，洋溢著特別幸福的笑容。做小企業(yè)更有味道，未來的企業(yè)，小就是美，小和好更關(guān)鍵，更加靈活。
為了小而美，阿里在公司內(nèi)部作了決定，我們將全面推出雙百萬戰(zhàn)略，將全力培養(yǎng)一百萬家年營業(yè)額過一百萬的網(wǎng)店，因為我們相信一個年營業(yè)額一百萬的小店，有可能會請上兩到三個人，這樣我們就又多能解決三四個人的就業(yè)。
第二步，我們將會從消費流通領(lǐng)域里面進入到生產(chǎn)制造，然后再進入到第三步生活方式的改變，我們將從B2C全面挺進C2B。真正的個性化制造，未來三年到五年，不管我們做與不做，這是社會的必然趨勢。
第三個趨勢，我們必須建立起消費者和制造業(yè)和諧的關(guān)系。我特別反對價格戰(zhàn)，價格戰(zhàn)不僅傷害了商家，也傷害了消費者。我們今后要拼的是信用，是特色，是服務(wù)，而再也不能拼價格。
根據(jù)這些趨勢，阿里巴巴集團將會分成三塊主要的業(yè)務(wù)，第一塊業(yè)務(wù)是平臺戰(zhàn)略，我們內(nèi)部稱為七家公司，為七劍下天山。阿里巴巴的國外、阿里巴巴的國內(nèi)、一淘、淘寶、天貓[微博]、聚劃算、云計算，我們稱為內(nèi)部的七劍，建立平臺經(jīng)濟，為所有的小企業(yè)建立一個機會的平臺。
我們將自己轉(zhuǎn)型，明年1月1日開始，我們將由自己直接面對消費者變成支持網(wǎng)商面對消費者。我們很難直接面對幾億消費者，因為我們相信網(wǎng)商對消費者、客戶的熱愛絕不亞于我們，我們不應(yīng)該制定很多的政策，相反應(yīng)該給你們工具，幫助網(wǎng)商成長，讓網(wǎng)商們更懂得用最好的工具去服務(wù)好消費者。這是我們明年開始進行的巨大改革。
第二塊業(yè)務(wù)，是如何讓那些誠信的網(wǎng)商富起來。阿里巴巴真心希望信用等于財富。幾年前也是在網(wǎng)商大會上，我們呼吁銀行全力支持中小企業(yè)，但是銀行有自己的難處，它們的模式很難讓它們真正去服務(wù)好網(wǎng)商、服務(wù)好中小企業(yè)，所以阿里準備在這方面挺進。不是因為我們想掙更多的錢，而是我們覺得在這個時代，我們需要用互聯(lián)網(wǎng)的思想和技術(shù)去支撐整個社會未來金融體系的重建。
在這個金融體系里面，我們不需要抵押，我們需要信用。兩年的試驗告訴我們，我們幾百名員工，完成了給15萬家企業(yè)貸款，平均每家企業(yè)貸到的款是4.7 萬元人民幣，這只是剛剛開始。我們將會用最好的技術(shù)，評價信用，幫助在座以及無數(shù)網(wǎng)商群體們。當然幫助大家也是幫助我們，我們不希望虧本，我們也不會虧本，不賺錢是不道德的。
第三個塊是數(shù)據(jù)。大量的數(shù)據(jù)可以告訴我們，世界經(jīng)濟在發(fā)生什么，中國經(jīng)濟在發(fā)生什么。我們要用數(shù)據(jù)，為每個小企業(yè)裝上一個GPS。我們不是想占有這些數(shù)據(jù)，而是分享。
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