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創(chuàng)業(yè)起步階段的七大原則
規(guī)則一：找到并規(guī)避中間環(huán)節(jié)。
在選定自己的創(chuàng)業(yè)方向后，布萊恩并沒有選擇返回此前買過信用卡的公司，而是規(guī)避了這個(gè)“中間人”，直接與信用卡發(fā)行商簽署了代售協(xié)議，而這些工作都是在他離開西爾斯之前完成的。許多人問我“我還沒有辭職，此時(shí)我是否應(yīng)該去籌集風(fēng)險(xiǎn)投資?”，答案當(dāng)然是否定的，首先要做的是去吸引風(fēng)投的注意，他們喜歡對(duì)那些獨(dú)具魅力的人們提供資金支持。
規(guī)則二：挑選一項(xiàng)看似無聊的業(yè)務(wù)。
人們總是喜歡尋找所謂的“下一件大事”，人類的“下一件大事”是去火星上尋找稀土礦，你做得了么?所以在創(chuàng)業(yè)時(shí)務(wù)必先從一些小事入手。布萊恩當(dāng)時(shí)所選擇的在線支付業(yè)務(wù)就是全世界商人幾乎都需要的服務(wù)，同時(shí)他認(rèn)為隨著在線商店的興起，這項(xiàng)業(yè)務(wù)將會(huì)呈現(xiàn)爆炸性的增長(zhǎng)。你不必刻意去強(qiáng)求新生事物，只需將那些已有的業(yè)務(wù)做得比別人都好就可以了。相對(duì)于那些反應(yīng)遲鈍、官僚作風(fēng)蔓延的業(yè)內(nèi)大鱷來說，小企業(yè)能夠憑借靈活多變的特點(diǎn)為客戶提供更好的服務(wù)，從而獲得客戶的認(rèn)可。
規(guī)則三：獲得客戶。
這是所有創(chuàng)業(yè)者最為重視的規(guī)則之一。每個(gè)人都希望能夠?qū)崿F(xiàn)“獲得融資→辭職→開發(fā)一款產(chǎn)品→獲得數(shù)百萬客戶”的創(chuàng)業(yè)之路，但實(shí)際情況往往并非如此。
布萊恩首先獲得了10個(gè)愿意使用他的服務(wù)的客戶，此前他計(jì)算得出每月需要賺2100美元才能夠辭去自己的工作，而這10個(gè)客戶每個(gè)月能為他帶來6200美元的收入，所以他毅然決然地選擇辭職，加入到茫茫的創(chuàng)業(yè)大軍之中。
規(guī)則四：在睡覺時(shí)也能建立信任。
這一規(guī)則源自“在睡覺時(shí)也能賺錢”，不過布萊恩已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了這一目標(biāo)，他可以從自己的首批10個(gè)客戶中的任何一筆交易中賺取費(fèi)用。
“我不想像其他信用卡銷售員一樣去街頭尋找客戶，”布萊恩介紹說，“我需要找到一種能夠在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)現(xiàn)客戶的方法，有人建議我開一個(gè)博客把自己業(yè)務(wù)的優(yōu)點(diǎn)描述出來，我采納了這一建議，開始通過博客來論述信用卡產(chǎn)業(yè)在發(fā)展過程中所發(fā)生的事情，包括一些卑劣的經(jīng)營(yíng)手法以及商家是如何上當(dāng)受騙的，然后我將這些博文放在Digg、Reddit和StumbleUpon等知名站點(diǎn)的首頁(yè)，隨后我的網(wǎng)站的流量開始不斷增長(zhǎng)。”
“久而久之，我開始成為信用卡代理行業(yè)中的一個(gè)可靠信息來源，此時(shí)越來越多的網(wǎng)站開始聯(lián)系我來使用我的支付服務(wù)，”布萊恩說道。
規(guī)則五：不要指望博客賺錢。
博客是塑造信任的一個(gè)平臺(tái)，所以盡量不要讓自己的博客上出現(xiàn)廣告，這樣才能提升自己的信任度，從而帶來更多的機(jī)會(huì)。布萊恩就是一個(gè)非常典型的案例，他通過博客贏得了客戶的信任，并未自己贏得了大量客戶。
“Open Table在聯(lián)系我時(shí)表示他們需要一套軟件解決方案來處理存儲(chǔ)的信用卡，將數(shù)據(jù)發(fā)送給各個(gè)餐廳，并且對(duì)整個(gè)流程進(jìn)行監(jiān)控。最終我和他們簽署了一份為期三年的服務(wù)協(xié)議，期間我可以建立自己的開發(fā)團(tuán)隊(duì)為其提供解決方案，如今我們有更多的服務(wù)可以銷售給客戶，”布萊恩介紹說。
規(guī)則六：對(duì)客戶的需求說“是”。
雖然布萊恩所來沒有開發(fā)過軟件，但當(dāng)OpenTable問他能否開發(fā)出滿足需求的軟件時(shí)，他滿口應(yīng)承下來，隨后他組建了一支軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)打造出一款偉大的產(chǎn)品，將自己的收入翻了兩番以上。而互聯(lián)網(wǎng)上的口碑傳播更是讓布萊恩嘗足了甜頭，Airbnb和Uber等公司接連成為Braintree的客戶，而風(fēng)投機(jī)構(gòu)也開始對(duì)其青眼有加，因?yàn)樗麄兊目蛻粢捕奸_始采用Braintree的支付服務(wù)。
“我們對(duì)于每一個(gè)新客戶都非常重視，只要我們認(rèn)為該客戶是值得信任和合法的，我們都會(huì)將自己所有的服務(wù)都介紹給他們，”布萊恩說道。
規(guī)則七：以客戶服務(wù)為中心。
你需要像對(duì)待一個(gè)人一樣去對(duì)待每一個(gè)新老客戶。“我們很清楚在進(jìn)行客戶服務(wù)時(shí)需要規(guī)避的問題，包括無休無止的自動(dòng)語音電話、緩慢的響應(yīng)時(shí)間和差勁的解決方法等等，所以當(dāng)我們與客戶進(jìn)行交流時(shí)，會(huì)盡量避免出現(xiàn)這方面的問題和摩擦，并幫助他們盡快解決所提出的問題。”如果企業(yè)的規(guī)模不大，那么就必須能夠提供優(yōu)秀的客戶服務(wù)，這樣才能在開拓新客戶的同時(shí)留住已有的老客戶，所以“以客戶服務(wù)為中心”對(duì)于初創(chuàng)企業(yè)來說至關(guān)重要。
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