南湖景區(qū)游客滿意度調(diào)查報(bào)告
隨著個(gè)人素質(zhì)的提升，報(bào)告的使用成為日常生活的常態(tài)，要注意報(bào)告在寫(xiě)作時(shí)具有一定的格式。那么大家知道標(biāo)準(zhǔn)正式的報(bào)告格式嗎？下面是小編收集整理的.南湖景區(qū)游客滿意度調(diào)查報(bào)告，歡迎大家分享。
一、游客滿意度總體情況
XX年度本景區(qū)游客滿意度綜合指數(shù)為77.38，在9個(gè)景區(qū)中排名第6位。從各旅游要素來(lái)看，游客滿意度較高的旅游要素是住宿、購(gòu)物和景區(qū)環(huán)境;滿意度相對(duì)較低的旅游要素是餐飲和文化娛樂(lè)。
從游客滿意度評(píng)價(jià)較低的因素來(lái)看：(1)旅游餐飲的主要問(wèn)題是餐飲價(jià)格不合理、衛(wèi)生狀況差、工作人員服務(wù)態(tài)度差、菜品缺乏地方特色、就餐環(huán)境差;(2)旅游住宿的主要問(wèn)題是住宿性價(jià)比低、上網(wǎng)服務(wù)不完善、住宿環(huán)境不安靜、客房衛(wèi)生狀況差、安保措施不完善;(3)旅游購(gòu)物的主要問(wèn)題是商品價(jià)格不合理、商品缺乏地方特色、購(gòu)物和退貨的自由度低、工作人員服務(wù)態(tài)度差等方面;(4)旅游文化娛樂(lè)的主要問(wèn)題是娛樂(lè)活動(dòng)內(nèi)容單調(diào)、娛樂(lè)活動(dòng)品位低、娛樂(lè)活動(dòng)場(chǎng)所衛(wèi)生狀況差等方面;(5)景區(qū)環(huán)境的主要問(wèn)題是門(mén)票價(jià)格不合理、景區(qū)吸引力不強(qiáng)、餐飲質(zhì)量差等方面。
二、影響因素分析
(一)旅游餐飲影響因素分析
游客對(duì)本景區(qū)旅游餐飲方面反映比較集中的問(wèn)題主要是餐飲價(jià)格不合理、衛(wèi)生狀況差、工作人員服務(wù)態(tài)度差、菜品缺乏地方特色、就餐環(huán)境差。
(二) 旅游住宿影響因素分析
游客對(duì)本景區(qū)旅游住宿方面反映比較集中的問(wèn)題主要是住宿性價(jià)比低、上網(wǎng)服務(wù)不完善、住宿環(huán)境不安靜、客房衛(wèi)生狀況差、安保措施不完善。
(三)旅游購(gòu)物影響因素分析
游客對(duì)旅游購(gòu)物方面反映比較集中的問(wèn)題主要是商品價(jià)格不合理、商品缺乏地方特色、購(gòu)物和退貨的自由度低、工作人員服務(wù)態(tài)度差等方面。
(四)旅游文化娛樂(lè)影響因素分析
游客對(duì)本景區(qū)旅游文化娛樂(lè)方面反映比較集中的問(wèn)題主要是娛樂(lè)活動(dòng)內(nèi)容單調(diào)、娛樂(lè)活動(dòng)品位低、娛樂(lè)活動(dòng)場(chǎng)所衛(wèi)生狀況差等方面。
(五)景區(qū)環(huán)境影響因素分析
游客對(duì)景區(qū)環(huán)境反映比較集中的問(wèn)題是門(mén)票價(jià)格不合理、景區(qū)吸引力不強(qiáng)、餐飲質(zhì)量差等方面。
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