優(yōu)秀的人必須掌握的洞察術(shù)讀書筆記
發(fā)現(xiàn)就是看見每一個人都能看得到的東西，卻想到?jīng)]有人想到的想法。——阿爾伯特·圣捷爾吉
德雷克·卡永戈入住費(fèi)城酒店的時候，他注意到了酒店每天都會為免費(fèi)為新客人換新香皂，這雖然是一件很普通的小事，但是對于經(jīng)歷過逃亡和貧窮的非洲人來說，這是一件很奢侈浪費(fèi)的事情，經(jīng)了解美國的酒店扔掉的香皂都被扔進(jìn)了垃圾填埋地，可是在非洲，每年都有兩名200多萬的人死于腹瀉性痢疾。而這種疾病單靠用香皂洗手就可以有效得到預(yù)防，于是他想變廢為寶，幫助故國回收了一百噸香皂，重新分配，利用這些香皂建立起全球香皂工程慈善事業(yè)，并在2011年卡永戈被CNN提名為英雄人物。
我們都會入住酒店，可是從來都沒有注意到換香皂這件小事，我們總是對身邊所發(fā)生的事情習(xí)以為常，可總有些人能看到我們看不到的事情，把它變成機(jī)會，在別人發(fā)現(xiàn)后，我們才會突然意識到這件事，然后惋惜自己為什么沒有早一步發(fā)現(xiàn)。在艾美·赫曼的《洞察：精確觀察和有效溝通的藝術(shù)中指出，我們沒有發(fā)現(xiàn)別人發(fā)現(xiàn)不了的事情，是由于感知過濾器，它讓我們有選擇性的吸收信息，在潛意識里尋找能支撐自己經(jīng)驗的信息，屏蔽掉不能支持的信息。
艾美·赫曼曾為美國，強(qiáng)生等跨國部門做顧問，在全世界里對千萬不同行業(yè)人士傳授觀察藝術(shù)，他的TED演講點擊量突破3000萬次。
一、為什么會忽略看到的信息？
1、只看我們想看到的信息
世界充滿了無數(shù)的信息和刺激，我們的大腦不可能也無需處理每種所看到的東西，如果大腦真的那樣做，只會被信息淹沒，大腦自動對我們身處的環(huán)境做過濾，只允許一小部分信息經(jīng)過，這樣就能不會因為處理信息過量而導(dǎo)致大腦癱瘓。
比如說你去買一輛新車，然后你就會看到到處都是同樣的車，你注意到一個明星，然后你就會發(fā)現(xiàn)，哪兒都能看到他的照片，并不是說同樣的車突然在馬路上多了起來，或者是他的照片多了起來，而是因為你以前并沒有注意到過，只是你開始注意到他們了，你就不再把他們屏蔽掉了，這就是我們所感知經(jīng)歷的“頻繁的幻覺”，即當(dāng)我們開始知道了某樣?xùn)|西時，會突然發(fā)現(xiàn)到處都能看到。
2、受他人影響
我們看待事物常常會受到他人話語的影響，當(dāng)我們?nèi)ふ夷切┪覀兿胝业臇|西的時候，別人的觀點會先入為主，在我們的觀察力上增加束縛。
在工作中，這也是一個非常常見的現(xiàn)象，如果一個經(jīng)理人把注意力放在一張評定員工準(zhǔn)時性或者盈利能力的表格上，他也許就會錯過員工的穿著，行為舉止或者是肢體語言，那些表格以外更加長遠(yuǎn)的反映員工表現(xiàn)的基準(zhǔn)點。把全部的注意力放在基準(zhǔn)點和評定表里，就會在一開始限制去獲得完整精確的分析。
因此，要想獲得對于任何一樣?xùn)|西完整而精確的觀察，我們需要匯總在所有各個視角里收獲到的信息，加以整理區(qū)分，懂得他的意義。
二、正確觀察的方法
大多數(shù)人只是在看是不是在觀察，看是一個自發(fā)和被動將圖像映入眼簾的過程，而觀察是有意識的仔細(xì)的，并且經(jīng)過深思的。
1、對假象集中注意力
我們很難看到不顯眼的東西，但是我們會本能的去接近新鮮的，富有創(chuàng)意的，令人興奮的事物。為了能看到隱藏在表象之下，看似平常的東西，一定要下意識的尋找一掃而過的細(xì)節(jié)，需要多看一看，看全景，把物體或者場景進(jìn)行重新布局，最后改變自己的方位和角度，不同尋常的角度會幫助我們解決不尋常的'細(xì)節(jié)
2、專注做一件事
在如今崇尚多重任務(wù)的世界里，快速做很多錯綜復(fù)雜的事情，似乎是司空見慣的，但是身上多重任務(wù)會導(dǎo)致工作效果變差，效率變低，因為大腦不能在同一時間專注處理好多事情。為避免多重任務(wù)對大腦的影響，我們要專注于手頭上的一件事，把我們分心的事情放在一邊，關(guān)掉手機(jī)，不去看手機(jī)，只用眼睛去觀察。
3、間隔休息
與其懷著不撞南墻不回頭的心態(tài)去想同一件事，不如起身走開，與此同時你的感知會恢復(fù)狀態(tài)，于是在很多情況下，你腦海中的難題也會迎刃而解。
許多名人都發(fā)現(xiàn)，那些著名的解決問題的方法，通常是在休息時靈光乍現(xiàn)的，比如牛頓就是看到一個蘋果掉下來，從而解決困擾了他多時的關(guān)于重力的難題，而當(dāng)時正是因為劍橋大學(xué)爆發(fā)災(zāi)禍而停課，他才回家休息的，當(dāng)我們處理一個很難的問題的時候，如果能在工作間隙進(jìn)行小憩，讓身體重新恢復(fù)飽滿的精力，那么就會取得更好的成果。
三、應(yīng)用于生活中的觀察
將觀察的視角用來生活中是一樣很重要的認(rèn)知技能，它不僅會使我們更具同理心，而且在人類交往中更容易領(lǐng)悟到對方的所思所想。
一名銷售經(jīng)理，由于大客戶需要取消合同，而負(fù)責(zé)賬目的銷售代表沒有很好的處理這件事在生氣。當(dāng)他責(zé)問銷售員的時候，銷售員砰的把門關(guān)上，離開了辦公室，雖然銷售經(jīng)理最初的反應(yīng)是馬上解雇銷售員，但這位銷售員是公司業(yè)績最好的員工，如果解雇他，在工作中卻是一個失誤，于是他冷靜下來，仔細(xì)的回想這件事。
他從最讓她煩心的事實開頭：
銷售員砰的一聲關(guān)門離開。
他詢問自己：什么原因?qū)е卤l(fā)？
客戶取消合同
客戶覺得我們的價格太高
這時他意識到，客戶是因為價格高才取消合同，并不是因為銷售員，也不是因為銷售員把辦公室門砰的關(guān)上，而當(dāng)質(zhì)問這位銷售員的時候，他是帶著厭惡的口氣問的。
這樣井井有條的把觀察到的所有客觀性從主觀性中分離出來，才發(fā)現(xiàn)事情并沒有那么糟糕，銷售經(jīng)理通過新的觀察視角，給影響工作的事情重新進(jìn)行了排序，解決了自己的問題。而處理生活中的困難，也需要從容的收集事實，進(jìn)行分析排序，從多個角度考慮事情，讓自己客觀準(zhǔn)確的判斷一件事情。
掌握洞察術(shù)，不僅會發(fā)現(xiàn)從來沒有觀察到的機(jī)會，而且會建立一種新的思考方式，更全面更客觀的考慮事情的全部，有效提高溝通效率和人際交往能力，對我們的為人處事帶來極大的益處。
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