MBA是什么

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　　MBA之最后一公里

什么是最后一公里配送

　　最后一公里配送是指客戶通過電子商務(wù)途徑購物后，購買的物品被配送到配送點后，從一個分揀中心，通過一定的運輸工具，將貨物送到客戶手中，實現(xiàn)門到門的服務(wù)。配送的“最后一公里”并不是真正的一公里，是指從物流分揀中心到客戶手中這一段距離，通過運輸工具，將貨物送至客戶手中的過程。由于屬于短距離，俗話稱之為一公里配送。這一短距離配送，是整個物流環(huán)節(jié)的末端環(huán)節(jié)，也是唯一一個直接和客戶面對面接觸的環(huán)節(jié)，意義重大。[1]

　　最后一公里配送意義

　�、�“最后一公里”配送服務(wù)是電商面對客戶的唯一方式。負責(zé)“最后一公里”配送服務(wù)的第三方物流無法完成電商或產(chǎn)品的品牌傳播和貨物售后服務(wù)等工作。由于客戶個性化的需求，例如以舊換新的上門服務(wù)，都是依靠“最后一公里”來實現(xiàn)的�？蛻魸M意度很大程度上取決于這個環(huán)節(jié)的質(zhì)量和效率。

　　②“最后一公里”配送服務(wù)可實現(xiàn)增值效益。服務(wù)中積累的數(shù)據(jù)，蘊含著客戶端的豐富資源，能夠積累出基于數(shù)據(jù)采購、信息管理的極有價值的東西，對于前端市場預(yù)測，提供有力的支撐。“最后一公里”配送，使得整個物流由被動轉(zhuǎn)向主動分析客戶信息，挖掘出隱藏價值，對客戶提出個性化服務(wù)。由于直接的客戶接觸，企業(yè)的形象、價值文化等等都能夠通過“最后一公里”配送服務(wù)進行傳播，達到增值效益。

　　總的來說，“最后一公里”配送意義重大，不僅是電子商務(wù)企業(yè)成敗的關(guān)鍵，也是對電商消費者極其重要的一個物流活動。只有做好“最后一公里”配送，電商企業(yè)才能真正快速發(fā)展，整個物流過程才可以稱得上通暢，才能獲得客戶滿意。

　　最后一公里配送的現(xiàn)狀

　　目前，網(wǎng)絡(luò)購物的飛速發(fā)展與物流配送的滯后已經(jīng)嚴重不匹配，后者已成為電子商務(wù)發(fā)展的最大瓶頸。每逢年節(jié)，家電網(wǎng)購賣場京東商城的投訴量總是直線上升，而多數(shù)投訴都指定同一個方向——送貨太慢。和京東一樣，當(dāng)當(dāng)、卓越也時常遇到這樣的問題，遇到大量貨品集中配送的時候，物流便難免堵塞。

　　作為整個電子商務(wù)行業(yè)的“最后一公里”，我國電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展很大程度上成為過去數(shù)年內(nèi)快遞業(yè)發(fā)展的重要刺激因素。以申通為例，快遞公司負責(zé)尋找貨源和城際間的運輸服務(wù)，而各地區(qū)的派送方則是加盟到申通體系中的快遞公司。城際間的配送批量大、頻次低，便于成本的控制，而地區(qū)內(nèi)的配送由于顧客對及時性的要求不斷提高，只能小批量、高頻次的配送，使得地區(qū)內(nèi)配送成本居高不下。另外網(wǎng)上購物客戶群體對物流費用的敏感度較高，使得成本不易向下游轉(zhuǎn)嫁。時至今日，淘寶、當(dāng)當(dāng)?shù)入娮由虅?wù)平臺已經(jīng)成為快遞公司最大的客戶。快遞業(yè)因成本壓力而選擇快遞費用上漲，勢必影響電子商務(wù)的快速發(fā)展。

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