寧夏導(dǎo)游證《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試大綱

時(shí)間：2024-07-13 07:34:24 導(dǎo)游我要投稿

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2017寧夏導(dǎo)游證《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試大綱

　　導(dǎo)游證考試的目標(biāo)是以公平、公正的考試方式和方法，檢驗(yàn)應(yīng)試人員是否具有從事導(dǎo)游職業(yè)的基本知識(shí)、素養(yǎng)和技能。那么寧夏導(dǎo)游證考試的大綱是怎么要求的呢，我們一起來(lái)看看!

2017寧夏導(dǎo)游證《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試大綱

　　一、考試目的

　　導(dǎo)游服務(wù)能力考試是衡量從業(yè)者專業(yè)技能，進(jìn)行資格認(rèn)定的重要組成部分,在導(dǎo)游人員資格考試中與筆試同等重要。導(dǎo)游服務(wù)能力考試采用室內(nèi)模擬導(dǎo)游方式進(jìn)行，著重測(cè)試導(dǎo)游服務(wù)中參觀游覽服務(wù)的導(dǎo)游講解和服務(wù)能力。通過對(duì)七個(gè)方面測(cè)試要素的考察，檢驗(yàn)應(yīng)試考生的基本專業(yè)素質(zhì)與實(shí)際操作能力。

　　1.語(yǔ)言表達(dá)：主要考察考生的語(yǔ)言能力，包括語(yǔ)言表達(dá)的準(zhǔn)確性、邏輯性、流暢性、生動(dòng)性、感染力、說(shuō)服力及體態(tài)語(yǔ)言的運(yùn)用等。

　　2.儀表禮儀：主要考察考生的儀容儀表和對(duì)禮節(jié)禮儀的運(yùn)用等。

　　3.景點(diǎn)講解：主要考察考生講解是否符合規(guī)范程序，考生的城市概況和景點(diǎn)講解的正確性、條理性、全面性，講解是否詳略得當(dāng)、重點(diǎn)突出，講解技巧的運(yùn)用和對(duì)所提問題回答的正確性。

　　4.導(dǎo)游規(guī)范：主要考察考生對(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和運(yùn)用能力。

　　5.應(yīng)變能力：主要考察考生處理突發(fā)事件和特殊問題的能力。

　　6.綜合知識(shí)(沿途講解)：主要考察考生對(duì)寧夏主要景點(diǎn)、時(shí)政、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)發(fā)展、人文、歷史等方面的綜合知識(shí)是否全面了解。考察考生對(duì)相關(guān)知識(shí)融會(huì)貫通、靈活運(yùn)用的能力。

　　7.口譯：主要考察外語(yǔ)類考生在中文與外語(yǔ)之間口頭互譯的能力，外語(yǔ)口語(yǔ)的表達(dá)能力，語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)的準(zhǔn)確性，口語(yǔ)表達(dá)的流暢性。

　　二、考試內(nèi)容

　　導(dǎo)游服務(wù)能力考試內(nèi)容由景點(diǎn)講解、導(dǎo)游規(guī)范、應(yīng)變能力、綜合知識(shí)、口譯測(cè)試(外語(yǔ)類考生)五部分考試內(nèi)容組成：

　　(一)景點(diǎn)講解

　　由考生根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)抽簽決定模擬導(dǎo)游的景點(diǎn)以及由接站點(diǎn)或出發(fā)點(diǎn)前往景點(diǎn)的行車路線，進(jìn)行途中車內(nèi)導(dǎo)游講解和景點(diǎn)講解。

　　寧夏回族自治區(qū)較具代表性的 10個(gè)景區(qū)點(diǎn)的基本概況和相關(guān)知識(shí)是寧夏考區(qū)應(yīng)試考生應(yīng)該熟知掌握的內(nèi)容，講解內(nèi)容以《寧夏導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》、《現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試指南》為基礎(chǔ)，進(jìn)行適當(dāng)?shù)娜〔呐c組合。主要考核考生的語(yǔ)言表達(dá)能力和對(duì)景區(qū)知識(shí)的熟悉程度及導(dǎo)游講解技巧的應(yīng)用能力。

　　(1)沙湖

　　了解沙湖的地理位置;

　　了解沙湖的歷史沿革與主要特點(diǎn);

　　熟悉沙湖大門的象征意義，“沙湖”題字含義;

　　熟悉沙湖景區(qū)發(fā)展歷史和主要榮譽(yù);

　　掌握沙湖景區(qū)金沙、碧水、翠葦、飛鳥、游魚、遠(yuǎn)山、彩荷七大特色景觀相關(guān)知識(shí);

　　熟悉寧夏實(shí)地博物館概況及主要陳列品的相關(guān)知識(shí);

　　熟悉沙湖景區(qū)內(nèi)特色沙水游樂項(xiàng)目和冬季旅游項(xiàng)目，以及參與游覽時(shí)的注意事項(xiàng);

　　了解沙雕園內(nèi)主要作品及沙雕制作方法。

　　(2)沙坡頭

　　了解沙坡頭的地理位置;

　　了解沙坡形成的原因及沙坡嗚鐘形成的成因;

　　了解沙坡頭景區(qū)獲得的主要榮譽(yù);

　　了解水利樞紐工程的發(fā)展過程;

　　熟悉沙坡頭景區(qū)的概況和景觀特色;

　　掌握沙坡頭兩條自然文化景觀帶和三個(gè)核心旅游區(qū);

　　熟悉沙坡頭滑沙、沙漠沖浪、飛渡黃河、羊皮筏子漂流等旅游體驗(yàn)項(xiàng)目以及各項(xiàng)目在游玩中的注意事項(xiàng);

　　掌握沙坡頭以“麥草方格”為主的“五帶一體”綜合治沙體系及其生態(tài)保護(hù)顯著成果。

　　(3)鎮(zhèn)北堡西部影城

　　了解鎮(zhèn)北堡西部影城的地理位置;

　　了解張賢亮先生的生平和主要成就;

　　了解鎮(zhèn)北堡西部影城的空間結(jié)構(gòu)布局;

　　熟悉鎮(zhèn)北堡西部影城的發(fā)展過程和主要榮譽(yù);

　　掌握進(jìn)入“知之門”對(duì)鎮(zhèn)北堡西部影城概況的介紹;

　　掌握老銀川一條街主要游覽點(diǎn)的介紹及其歷史意義和用途;

　　掌握明城堡主要游覽點(diǎn)的介紹及其相關(guān)影視作品;

　　掌握清城堡主要游覽點(diǎn)的介紹及其相關(guān)影視作品。

　　(4)水洞溝

　　了解水洞溝景區(qū)概況;

　　熟悉水洞溝遺址博物館陳列布局和參觀路線;

　　熟悉水洞溝文化內(nèi)涵及其考古發(fā)掘過程;

　　熟悉水洞溝游覽路線及主要景觀相關(guān)知識(shí);

　　掌握藏兵洞內(nèi)部構(gòu)造和歷史價(jià)值。

　　(5)西夏王陵

　　了解西夏王陵景區(qū)的地理位置和基本設(shè)施;

　　了解西夏博物館概況和陳列布局;

　　熟悉西夏國(guó)疆域模型及相關(guān)歷史;

　　熟悉黨項(xiàng)族遷徙與西夏國(guó)的興衰;

　　熟悉西夏建國(guó)后的政治、法律、軍事發(fā)展;

　　熟悉西夏建國(guó)后的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展;

　　熟悉西夏建國(guó)后的文化和宗教發(fā)展;

　　熟悉西夏王陵陵園的空間布局及其歷史價(jià)值;

　　掌握3號(hào)帝王陵的建筑布局、建筑特征及建造方式。

　　(6)賀蘭山巖畫

　　了解巖畫簡(jiǎn)史及其分布;

　　了解賀蘭山巖畫的概況與藝術(shù)價(jià)值;

　　熟悉銀川世界巖畫館的布局、陳設(shè)及展示內(nèi)容和意義。

　　了解祭祀文化區(qū)的位置和巖畫分布;

　　掌握遺址區(qū)的游覽路線和代表性巖畫的含義。

　　(7)黃河大峽谷

　　了解黃河大峽谷景區(qū)的地理方位;

　　了解黃河大峽谷景區(qū)的主要景點(diǎn)及其分布;

　　了解黃河鐵橋的建造和使用情況及其歷史價(jià)值;

　　了解景區(qū)大型銅鑄雕塑九龍戲珠的建筑內(nèi)涵;

　　熟悉青銅峽水利樞紐工程的概況與建造意義;

　　掌握108塔的建造特點(diǎn)、相關(guān)佛教知識(shí)及歷史傳說(shuō);

　　熟悉黃河大峽谷沿線自然景觀及主要參觀點(diǎn)概況。

　　(8)中華回鄉(xiāng)文化園

　　了解中華回鄉(xiāng)文化園的概況;

　　了解回族歷史文化相關(guān)知識(shí);

　　熟悉中華回鄉(xiāng)文化園建筑布局和特征;

　　熟悉回族博物館陳列布局及參觀路線;

　　掌握回族博物館重要展品的相關(guān)知識(shí)。

　　(9)須彌山石窟

　　了解須彌山石窟概況;

　　了解須彌山博物館展廳布局與構(gòu)成;

　　熟悉絲綢之路文化相關(guān)知識(shí);

　　熟悉佛教石窟藝術(shù)相關(guān)知識(shí);

　　熟悉須彌山石窟景區(qū)主要游覽景點(diǎn)的布局與內(nèi)容;

　　掌握大佛樓區(qū)石窟的開鑿年代、細(xì)部特征及歷史價(jià)值;

　　了解子孫宮、圓光寺、相國(guó)寺、桃花洞等區(qū)域石窟的開鑿年代與特征;

　　熟悉須彌山石窟的九大特點(diǎn)。

　　(10)六盤山紅軍長(zhǎng)征景區(qū)

　　了解六盤山紅軍長(zhǎng)征景區(qū)的地理位置與空間布局;

　　熟悉紅軍小道游覽路線和長(zhǎng)征歷史;

　　熟悉六盤山紅軍長(zhǎng)征紀(jì)念館的概況與構(gòu)成;

　　掌握六盤山紅軍長(zhǎng)征紀(jì)念碑的碑文與詩(shī)詞;

　　掌握六盤山紅軍長(zhǎng)征紀(jì)念館的陳列布局、主要展品及其歷史價(jià)值。

　　(二)導(dǎo)游規(guī)范

　　導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范，以《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》教材相關(guān)章節(jié)內(nèi)容為基礎(chǔ)。主要考核考生對(duì)導(dǎo)游人員工作職責(zé)、服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)的掌握及運(yùn)用能力，分析處理問題的能力和應(yīng)變能力。

　　1、了解導(dǎo)游服務(wù)的基本原則;

　　2、熟悉導(dǎo)游人員的職責(zé);

　　3、掌握導(dǎo)游人員的從業(yè)素質(zhì)與行為規(guī)范;

　　4、掌握導(dǎo)游人員服務(wù)規(guī)程;

　　5、熟悉導(dǎo)游服務(wù)技能。

　　(三)應(yīng)變能力

　　1、與考生應(yīng)試景區(qū)和途中車內(nèi)導(dǎo)游講解相關(guān)知識(shí)的提問有關(guān)景區(qū)與途中講解的問答題，一般為游客所關(guān)心的普遍問題。應(yīng)試考生回答應(yīng)有理有據(jù)，有助于增進(jìn)游客對(duì)游覽地區(qū)、城市及景區(qū)文化內(nèi)涵的了解。

　　2.對(duì)特殊問題解決方案的提問

　　(1)熟悉游客在餐飲、住宿、娛樂等方面提出個(gè)別要求的處理;

　　(2)熟悉游客在購(gòu)物方面提出個(gè)別要求的處理;

　　(3)熟悉游客在自由活動(dòng)方面提出個(gè)別要求的處理;

　　(4)熟悉游客中途退團(tuán)或延長(zhǎng)旅游期要求的處理;

　　(5)熟悉老年人、兒童、殘障人士、宗教信徒等特殊旅游者的接待技巧;

　　(6)熟悉旅游活動(dòng)計(jì)劃和日程變更的應(yīng)急處理;

　　(7)熟悉漏接、空接、錯(cuò)接的應(yīng)急處理;

　　(8)掌握誤機(jī)(船、車)事故的應(yīng)急處理;

　　(9)掌握旅游者丟失證件、錢物、行李的預(yù)防與應(yīng)急處理;

　　(10)熟悉旅游者走失的預(yù)防和應(yīng)急處理;

　　(11)熟悉旅游者患病、受傷的應(yīng)急處理;