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安徽省2017年導游資格《服務能力》考試大綱
2017年導游考試由筆試與現場考試兩部分組成，筆試采取機考方式進行，現場考試科目為導游服務能力(科目五)。下面是安徽省導游資格《服務能力》的考試大綱，歡迎大家閱讀參考！
一、考試目的
導游服務能力考試是導游資格考試的重要組成部分，通過考試，檢驗考生對導游規范操作技能、語言技能、講解技能、應變能力的掌握程度;檢查考生對導游應具備的基本素養的認識和在導游實踐中的體現;考核考生對導游知識的掌握程度和發揮能力。現場導游考試注重考生對導游技能掌握程度的考查，為安徽省旅游業選拔適合從事導游職業的優秀人才提供保障，還能幫助考生提前進入職業的角色，是導游走向職業崗位前的一次實戰演習。
二、考試內容
中文類考生現場考試內容包括：景點講解、導游規范問答、應變能力問答、綜合知識問答。
外語類考生現場考試內容包括：用所考語種進行景點講解、導游規范問答、應變能力問答、綜合知識問答和口譯測試(包括“中譯外”、“外譯中”)。
中文類考生景點講解范圍包括11個全省公共景點和1個所在地區景點(見考試景點范圍);外語類考生景點講解范圍為5個全省公共景點。考生在考試前隨機抽取其中1個進行講解。
三、考試要素
根據導游應具備的基本能力和素質要求，現場導游考試的測試要素包括以下七個方面：
1.儀表、禮儀：主要考察考生的儀表儀容和對禮節、禮儀的運用等。
2.語言表達：主要考察考生的語言能力，包括語言表達的準確性、流暢性、邏輯性、生動性、感染力、說服力及身體語言的運用等。
3.景點講解：主要考察考生導游講解是否符合規范程序，考生的城市概況和景點講解的正確性、全面性、條理性，講解是否詳略得當、重點突出，具有一定講解技巧，以及回答景點問題的正確性。
4.導游規范：主要考察考生對導游服務規范及工作程序的掌握和應用能力。
5.應變能力：主要考察考生處理突發事件和特殊問題的能力。
6.綜合知識：主要考察考生對所在省份重要景點知識的掌握程度，考察考生對時政、旅游法規、經濟、文化、社會發展等方面的綜合知識是否全面了解。
7.口譯：主要考察考生在中文和外語之間口頭互譯的能力(外語類考生)和聽力水平。
四、考試景點范圍
1.全省公共景點：
黃山風景區、九華山風景區、天柱山風景區、新四軍軍部舊址、亳州、皖南古村落-西遞、皖南古村落-宏村、三河古鎮、龍川景區、萬佛湖景區、方特旅游區
2.各市景點：
合肥市：包公園
淮北市：臨渙歷史文化保護區
亳州市：老莊道教文化旅游區
宿州市：皇藏峪國家森林公園
蚌埠市：花鼓燈嘉年華主題樂園
阜陽市：八里河風景區
淮南市：八公山旅游區
滁州市：國家重點風景名勝區——瑯琊山
六安市：天堂寨國家森林公園
馬鞍山市：采石磯風景區
蕪湖市：馬仁奇峰森林旅游區
宣城市：桃花潭景區
銅陵市：江南文化園
池州市：牯牛降龍門景區
安慶市：桐城文廟——六尺巷
黃山市：古徽州文化旅游區
廣德縣：太極洞風景區
宿松縣：小孤山風景區
3、外語類考試景點：
黃山風景區、九華山風景區、新四軍軍部舊址、亳州、方特旅游區。
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