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電子商務(wù)基本功能知識(shí)要點(diǎn)
電子商務(wù)可提供網(wǎng)上交易和管理等商務(wù)活動(dòng)全過程的服務(wù)。下面是小編為大家整理的電子商務(wù)基本功能知識(shí)要點(diǎn)，歡迎大家閱讀瀏覽。
電子商務(wù)的基本功能
電子商務(wù)可提供網(wǎng)上交易和管理等商務(wù)活動(dòng)全過程的服務(wù)。因此，它具有企業(yè)業(yè)務(wù)組織、信息發(fā)布與廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付、網(wǎng)上金融與電子賬戶、信息服務(wù)傳遞、意見征詢和調(diào)查統(tǒng)計(jì)、交易管理等各項(xiàng)功能。
1.企業(yè)業(yè)務(wù)組織
電子商務(wù)是一種基于信息的商業(yè)進(jìn)程，在這一進(jìn)程中，企業(yè)內(nèi)外的大量業(yè)務(wù)被重組，使整個(gè)企業(yè)更有效地運(yùn)作。企業(yè)對(duì)外通過Internet加強(qiáng)了與合作伙伴之間的聯(lián)系，打開了面向客戶的窗口;對(duì)內(nèi)則通過Intranet提高業(yè)務(wù)管理的集成化和自動(dòng)化水平，以實(shí)現(xiàn)高效、快速和方便的業(yè)務(wù)活動(dòng)流程。
2.信息發(fā)布與廣告宣傳
電子商務(wù)可憑借企業(yè)的Web服務(wù)器來發(fā)布Web站點(diǎn)，在Internet上發(fā)布各類商業(yè)信息和企業(yè)信息，以供客戶瀏覽。客戶可借助網(wǎng)上的搜索引擎工具迅速地找到所需商品信息，而商家則可利用網(wǎng)上主頁和電子郵件在全球范圍內(nèi)作廣告宣傳。與以往的各類廣告相比，網(wǎng)上的廣告成本最為低廉，宣傳范圍覆蓋全球，同時(shí)能給顧客提供最為豐富的 信息。
3.咨詢洽談
在電子商務(wù)活動(dòng)中，顧客可以借助非實(shí)時(shí)的電子郵件(E-mail)、新聞組(News Group)和實(shí)時(shí)的論壇(BBS)來了解市場和商品信息，洽談交易事務(wù)，如有進(jìn)一步的需求，還可用網(wǎng)上的交互平臺(tái)來交流即時(shí)的圖文信息。網(wǎng)上的咨詢和洽談能超越人們面對(duì)面洽談的限制，提供多種方便的異地交談形式，甚至可以在網(wǎng)絡(luò)中傳輸實(shí)時(shí)的圖片和視頻片段，產(chǎn)生如同面對(duì)面交談的感覺。
4.網(wǎng)上訂購
網(wǎng)上訂購?fù)ǔ６际窃诋a(chǎn)品介紹的頁面上提供十分友好的訂購提示信息和訂購單。當(dāng)客戶填完訂購單后，系統(tǒng)會(huì)通過發(fā)送電子郵件或其他方式通知客戶確認(rèn)訂購信息。通常，訂購信息會(huì)采用加密的方式來傳遞和保存，以保證客戶和商家的商業(yè)信息不會(huì)泄漏。
5.網(wǎng)上支付
對(duì)于一個(gè)完整的電子商務(wù)過程，網(wǎng)上支付是不可缺少的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。客戶和商家之間可采用電子貨幣、電子支票、信用卡等系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)支付，網(wǎng)上支付比起傳統(tǒng)的支付手段更為高效和方便，可節(jié)省交易過程中許多人員的開銷。不過，由于網(wǎng)上支付涉及機(jī)密的商業(yè)信息，所以，將其需要更為可靠的信息傳輸安全性控制以防止欺騙、偷聽、冒用等非法行為出現(xiàn)。
6.網(wǎng)上金融與電子賬戶
網(wǎng)上的支付需要電子金融來支持，即銀行或信用卡公司以及保險(xiǎn)公司等金融機(jī)構(gòu)為客戶提供可在網(wǎng)上操作的金融服務(wù)，而電子賬戶管理是其基本的組成部分，信用卡號(hào)或銀行賬號(hào)都是電子賬戶的一種標(biāo)志，而其可信度需配合必要的技術(shù)措施來保證，如數(shù)字憑證、數(shù)字簽名、加密等手段的應(yīng)用，為電子賬戶操作提供了可靠的安全保障。
7.信息服務(wù)傳遞
交易過程中的信息服務(wù)傳遞，如訂貨信息、支付信息、物流配送信息等均可通過各種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。另一方面，信息是交易商品的一種形式，如軟件、電子讀物、信息服務(wù)等，可直接通過網(wǎng)絡(luò)傳遞到客戶手中。
8.意見征詢和調(diào)查統(tǒng)計(jì)
在網(wǎng)頁上采用“選擇”、“填空”等問卷調(diào)查方式收集用戶對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的反饋意見，使企業(yè)的市場運(yùn)營形成一個(gè)回路。通過對(duì)反饋意見的分析，對(duì)交易數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，可以了解用戶的需求和愛好，有效地把握市場的發(fā)展趨勢，使企業(yè)獲得改進(jìn)產(chǎn)品、擴(kuò)大市場的商業(yè)機(jī)會(huì)。
9.交易管理
在商務(wù)活動(dòng)中，對(duì)整個(gè)交易過程的管理將涉及到人、財(cái)、物多個(gè)方面以及企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與客戶、企業(yè)內(nèi)部等各方面的協(xié)調(diào)和管理，因此，交易管理涉及商務(wù)活動(dòng)的全過程。電子商務(wù)的發(fā)展，將會(huì)提供一個(gè)良好的交易管理的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及多種多樣的應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)以促進(jìn)電子商務(wù)獲得更廣泛的應(yīng)用。
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