- 相關(guān)推薦
企業(yè)內(nèi)部的上行溝通
加強(qiáng)高效的管理溝通，是建立企業(yè)核心競爭力的基本保障。yjbys小編下面為你整理了關(guān)于企業(yè)內(nèi)部上行溝通的文章，希望對你有所幫助。
溝通是管理行為中最重要的組成部分，也是企業(yè)管理者最為重要的職責(zé)之一。對于一個企業(yè)來說，溝通不僅僅是傳遞信息，通過它還可以營造出一個和諧、積極向上的組織氛圍。而上行溝通作為其中重要而關(guān)鍵的溝通類型,時刻牽動著企業(yè)的每根神經(jīng),能否使之有效,關(guān)乎整個企業(yè)的利益。
一、上行溝通及其影響因素
上行溝通是一種自上而下的溝通形式，是職工向上級領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)情況、匯報工作、提出建議的正常渠道。上級領(lǐng)導(dǎo)主動搜集信息、征求意見、聽取匯報，也屬于上行溝通。影響上行溝通的因素多種多樣，歸納起來主要包括客觀與主觀因素兩個方面。
1.客觀因素
(1)發(fā)出的信息是否準(zhǔn)確易懂。溝通的語言要簡潔易懂，避免用生疏難懂的詞語。下屬在進(jìn)行上行溝通時，應(yīng)盡量少用專業(yè)術(shù)語，另外用詞要準(zhǔn)確，不要含糊不清或一詞多義。
(2)溝通渠道是否合適。要根據(jù)溝通對象選擇合適的溝通渠道。在實際工作時，一定要根據(jù)溝通對象的具體情況和接受程度，以及溝通的具體內(nèi)容，選擇合適的溝通渠道。如管理層的溝通，適用小型會議或電話等形式;對于想提意見又不敢當(dāng)面提的情況，可以用意見箱的形式等。
(3)社會環(huán)境和心理環(huán)境等因素。溝通時情緒、情感等心理因素和人際關(guān)系及人們普遍的認(rèn)識傾向等也會對溝通造成影響。
2.主觀因素
(1)信息是否被對方正確理解。在向上級匯報情況前，需提前了解清楚上級知識背景、專業(yè)出身等基本情況，充分考慮溝通對象的素質(zhì)和接受能力，要避免使用能產(chǎn)生歧義的語言。
(2)上行溝通的質(zhì)量受到上司的重視程度。往往同一件事，不同的人溝通匯報，會產(chǎn)生不同的結(jié)果。這很大程度取決于上司對下屬提案的重視程度。是否能夠順應(yīng)上司的心理，在一定程度上可以說是決定了此次溝通的成敗。
(3)下屬考慮問題的著眼點。溝通過程中應(yīng)該切實抓住要點，條理清晰，目的明確，匯報問題切忌說話不著邊際，只圍繞細(xì)枝末節(jié)而本末倒置，否則極易帶來負(fù)面效果。
二、中小型企業(yè)與大型企業(yè)上行溝通的比較
1.共性
例會是下級進(jìn)行上行溝通的最主要也是最有效的方式，此時由于監(jiān)督作用，可以將各種主觀因素對溝通的影響降至最低。會議分為慣例型和臨時型兩種。前者是諸如部門會議、公司每年的股東大會等基于一個固定模式并具有周期性的會議類型。后者指企業(yè)遇到突發(fā)狀況時召開的會議，通常沒有固定模式和周期性。
2.區(qū)別
(1)中小型企業(yè)。首先是會議。同樣是開會，中小型企業(yè)往往不如大型企業(yè)進(jìn)行得如此“規(guī)范”。在這里會議主要是起著溝通上下級的作用，讓上級清楚了解下級工作的進(jìn)展是核心。因此這里的會議不同于大型企業(yè)規(guī)范的“傳達(dá)型”精神，更多的是共同參與討論的理念在發(fā)揮作用。另外，中小型企業(yè)的上級傾向“親民”政策，往往主動提供或者創(chuàng)造機(jī)會給下級進(jìn)行溝通的做法在中小型企業(yè)也是比大型企業(yè)的突出。許多中小型企業(yè)處于起步或者成長階段，公司諸多機(jī)制仍不完善，企業(yè)文化尚未完全建立，上級會有意識地主動接近下級，聽取他們對公司發(fā)展前景的意見與建議。上級主動伸出“橄欖枝”，對于上行溝通的推進(jìn)起著舉足輕重的作用。
(2)大型企業(yè)。大型企業(yè)往往發(fā)展成熟，具備比較系統(tǒng)完善的體制機(jī)制，主要事務(wù)均已流程化與模式化，其上行溝通的方式較中小型企業(yè)也有所差異。出于自身規(guī)模龐大的考慮，大型企業(yè)往往選擇內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)溝通或者承辦企業(yè)簡報的方式作為溝通渠道，而非類似中小型企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)直接采取個人交流的方式。網(wǎng)絡(luò)的利用除了成本節(jié)省、不受時空限制等優(yōu)點之外，更重要的是它為下級提供了平等機(jī)會與上級溝通，是進(jìn)諫的重要途徑。另外，意見箱的作用發(fā)揮亦是不可小覷。大型企業(yè)除了安排專人管理，保證信息的及時傳遞，上級還會定時查看意見箱，確保意見箱的真實作用。
由此可見，大中小型企業(yè)在上行溝通上方式各有千秋，也是符合自身特點的。在了解、借鑒同類企業(yè)上行溝通有效方式的同時，充分了解自身情況，總結(jié)出一套自己的方式顯得十分必要。
三、上行溝通的方法類型與溝通技巧
上行溝通,分常規(guī)情況時與上級的溝通,以及當(dāng)與上級意見相左時與上級進(jìn)行的溝通兩種情況。
1.常規(guī)情況
作為上行溝通的主角,下級能否把握溝通技巧成為實施上行溝通的關(guān)鍵。
(1)了解領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)心，給予適度恭維。下屬只有了解上級領(lǐng)導(dǎo)的個性心理,才能方便與他溝通。每個人內(nèi)心中都有被人恭維的渴望，領(lǐng)導(dǎo)者都希望下屬恭維他、贊揚(yáng)他。下屬需要找出領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)點和長處，在適當(dāng)?shù)臅r候給領(lǐng)導(dǎo)誠實而真摯的恭維。
(2)與領(lǐng)導(dǎo)坦誠相待，學(xué)會主動溝通。與人坦誠相待，反映了一個人的優(yōu)良品格。下屬在工作中要贏得領(lǐng)導(dǎo)的肯定和支持，很重要的一點是要讓領(lǐng)導(dǎo)感受到你的坦誠。工作中的事情不要對領(lǐng)導(dǎo)保密或隱瞞，要以開放而坦率的態(tài)度與領(lǐng)導(dǎo)交流，以此贏得領(lǐng)導(dǎo)的信任與青睞。
2.與上級意見相左時
當(dāng)下屬向上級匯報情況途中遭遇與上級意見相左的情形時，應(yīng)靈活處理，不宜以下犯上。
(1)選擇好時機(jī)，注意維護(hù)上級的自尊與自信。對上級提出不同意見之前，應(yīng)先向上級的秘書或其他知情人了解上級的情緒如何。盡量在彼此情緒都穩(wěn)定時進(jìn)行溝通。切記不可在上級忙得不可開交或快吃午飯時打擾他，因在此時他面臨的事務(wù)尤其繁雜，情緒也容易煩躁。在找準(zhǔn)好時機(jī)后，下級應(yīng)條理清楚、簡明扼要地表達(dá)自己的觀點，以便上級充分理解。上級在認(rèn)識到自己的意見與下級不一致時，也會考慮自己的意見是否正確、下級從何種角度考慮這件事情以及緣何得出相反結(jié)論等等題。
(2)幫助上級提高聲譽(yù)。通常一個決策實施的成效是與領(lǐng)導(dǎo)者的聲譽(yù)成正比的。領(lǐng)導(dǎo)者總是希望工作成果能得到下屬的肯定。在領(lǐng)導(dǎo)者做出決策之后，他也會面臨來自各方面的壓力.有一些決策是不可能得到各方贊賞的。在此時.領(lǐng)導(dǎo)者最需要得到下屬的幫助，如果下屬直接在正式場合指出領(lǐng)導(dǎo)者的錯誤，不但會事與愿違使領(lǐng)導(dǎo)者固執(zhí)己見，也有損于領(lǐng)導(dǎo)者在下屬中的聲譽(yù)。若利用非正式的溝通手段.使領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識到提出相反意見的本質(zhì)是從領(lǐng)導(dǎo)者本身的角度出發(fā)，最終目的是為了提高領(lǐng)導(dǎo)者的聲譽(yù)，這樣更有利于做出正確決策，減少決策人的威信損失。
(3)使上級感受到被追隨。下屬如與上級意見相左而希望上級采納自己建議時，下屬不能一味地強(qiáng)調(diào)自己的意見，要把自己放在上級的一個伙伴的位置上設(shè)身處地想問題，使上級感受到與下屬同在一個團(tuán)隊中。下級之所以提出意見是希望謀求上級的認(rèn)同，追隨上級以更好地實現(xiàn)團(tuán)隊的目標(biāo)。只有感受到這種被追隨，領(lǐng)導(dǎo)者才能認(rèn)真的自省決策正確與否以及下級的建議，從而通過良性的互動以達(dá)到雙贏。
四、上行溝通的結(jié)論及建議
1.對中小型企業(yè)的建議
中小型企業(yè)在自身發(fā)展壯大的同時,也要注意溝通渠道的擴(kuò)展,除了繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“親民”政策，意見箱也應(yīng)安排專人管理，確實發(fā)揮其作用;網(wǎng)絡(luò)技術(shù)便捷省時，亦不失為一種良好溝通工具。
2.對大型企業(yè)的建議
制度完善、操作規(guī)范是大型企業(yè)實施上行溝通的先天優(yōu)勢。除了繼續(xù)發(fā)揚(yáng)會議準(zhǔn)點制的優(yōu)點外，更多關(guān)注非正式溝通形式，鼓勵下級直言進(jìn)諫，縮短冗長的溝通鏈，有利于企業(yè)提升上級溝通的效果。
【企業(yè)內(nèi)部的上行溝通】相關(guān)文章：
企業(yè)內(nèi)部溝通的要點06-19
溝通企業(yè)內(nèi)部的分歧09-24
關(guān)于企業(yè)內(nèi)部的管理溝通08-20
企業(yè)內(nèi)部溝通管理淺談08-05
改善企業(yè)內(nèi)部溝通的方法09-18
有效的企業(yè)內(nèi)部管理溝通06-02
如何做好企業(yè)內(nèi)部溝通10-08
企業(yè)內(nèi)部溝通應(yīng)該怎樣進(jìn)行09-27