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現(xiàn)代商務(wù)溝通案例分析
引導(dǎo)語：管理風(fēng)格上是創(chuàng)新型的，她有全局性眼光，動作快，但她與生產(chǎn)部門的采購經(jīng)理溝通上存在很大的問題。下面是yjbys小編為你帶來的現(xiàn)代商務(wù)溝通案例分析，希望對大家有所幫助。
在組織中，溝通是一件很重要的事，巧妙的人際溝通容易使成員感到愉快、親切、隨和，更能夠使人釋放和緩解壓力，能大事化小，小事化了，從而起到維護人際關(guān)系的作用。有研究顯示，企業(yè)有70%的時間用在溝通上，同時70%的問題是由于溝通障礙所引起的。可以說企業(yè)中普遍存在的效率低下、執(zhí)行能力低差、領(lǐng)導(dǎo)力不高的問題歸根到底都是與溝通欠缺密切相關(guān)。
溝通是一個信息的交流過程，有效地人際溝通可以實現(xiàn)信息的準確傳達到與其他人建立良好的人際關(guān)系，借助外界的力量和信息解決問題的目的。但是由于溝通主客體和外部環(huán)境因素，溝通過程可能會出現(xiàn)各種的溝通障礙。這也就是常說的溝通失敗的原因。因此，為了達到有效溝通的目的我們必須先認識到溝通中可能存在的障礙后采取適當(dāng)?shù)拇胧┮员苊庹系K，從而去實現(xiàn)建設(shè)性溝通。
本案中主要涉及5個溝通主體，即紡織品公司總裁王偉光、印染廠經(jīng)理郭劍、采購部經(jīng)理李輝、印染車間主任和供應(yīng)商。其中王偉光和郭劍的溝通則是最為關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)。這二者溝通存在的問題可以從以下幾方面進行分析：
(1) 溝通目標:任何溝通都是有目的的，溝通雙方希望通過溝通來滿
足自己某方面的需要。在不損害自身利益的前提下，在溝通中站在對方的角度提供對方期待得到的東西，使得溝通實現(xiàn)雙贏。在本案中，兩大溝通主體有著各自的目標：
印染廠經(jīng)理郭劍的目標：
A、 從公司的利益出發(fā)，解決因為購買不合格紡織品而導(dǎo)致的
公司利益的損失
B、 通過自己的職權(quán)和能力解決面臨的問題
王偉光的目標：
A、 向郭劍傳達這樣一個信息，我們企業(yè)和那家工廠簽訂了采
購合同，無論采取什么辦法，一定不能使兩家公司出現(xiàn)任
何尷尬。
B、 讓郭劍明白，公司的職權(quán)是已經(jīng)劃分好了，必須要在自身
的權(quán)利范圍內(nèi)做事。
(2) 溝通中缺乏某種技能。溝通是一門藝術(shù)，說話的人要引起對方
的興趣、而聽話的人也要及時的做出反饋鼓勵對方透漏更多的信息，只有雙方在信息交換的基礎(chǔ)上了解彼此的需要和意圖，才可能找到最佳的平衡點實現(xiàn)有效地溝通。
本案中，郭劍反映問題的時候采取的是書面報告的形式而且在沒有任何鋪墊的情況下直接直指本次問題的所在。這樣的結(jié)果是，一方面王偉光作為領(lǐng)導(dǎo)并不能了解到事情的緣由，另一方面讓他更多的感覺是郭劍是在指責(zé)抱怨而非通過反映問題
從而達到解決問題的目的。其次，上級總會是耿耿于懷于自身的形象，郭劍作為下屬就應(yīng)該明白要使問題得以解決必須是在上級形象得以維護的前提條件下進行。回答上級的質(zhì)疑的時候采取的是迂回的，而不是直接頂撞的態(tài)度。
而王偉光在聽完郭劍的匯報，僅僅用了一句“那你為什么不來告訴我呢?”的反問來質(zhì)疑郭劍此次行為，也就是說王偉光沒有以一個良好傾聽者的姿態(tài)來認識問題。
(3) 溝通策略。溝通是講究策略的，必須根據(jù)溝通客體、內(nèi)容、情
景的不同應(yīng)該選擇合適的溝通策略。
本案中，雙方由于信息的不對稱和信息的斷層產(chǎn)生了沖突。王偉光利用其職權(quán)和地位在事情發(fā)生之后告訴質(zhì)問郭劍 “我們已經(jīng)和那家工廠簽訂了采購合同，他們會特別敏感，你這樣做真的會讓我們處境難堪。”然后直接讓郭劍不要就此事再進行越權(quán)處理。而郭劍在面對王偉光的指責(zé)的壓力之下對沖突采取的是將責(zé)任推卸給印染車間主任的態(tài)度。
很明顯印染車間主任作為經(jīng)理郭劍下屬，他所做出的行為在某種程度上應(yīng)該是受到郭劍明示或者暗示才會這樣進行的。同時，郭劍更多的是以自我為中心，溝通高姿態(tài)。比如“我特別關(guān)照采購部經(jīng)理，從那頭來的紡織品把我們的工序搞亂了，以后別買他了”。并不是采用低姿態(tài)與自己的上級交流，試圖通過直接越過上級來獨立進行決策。
同樣地，采購部經(jīng)理李輝作為印染廠經(jīng)理郭劍的同級，郭劍給予他的所有要求都僅僅應(yīng)該作為建議，最終的建議的采納與否應(yīng)該由其領(lǐng)導(dǎo)王偉光來做出決策。因此，李輝的主要問題就是沒有去主動匯報工作從而使得王偉光在此事上成為信息劣勢方。
供應(yīng)廠商在接到印染車間主任的電話后，并沒有就問題進行主動的解決和反映
一般來說，人都不喜歡被批評，被否定。但是有時我們在言談間卻不知不覺地流露出自我中心主義和優(yōu)越感。覺得自己都是對的，別人都是脆的，有一句話說：強勢的建議，是一種攻擊。
有時我們的出發(fā)點是良善的，好意的，但是如果說話口氣過于強勢，太不注意對方的感受，對方聽起來就會像攻擊一樣不舒服
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