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員工有效溝通的五種辦法
引導(dǎo)語(yǔ)：在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理的過(guò)程中，最常聽(tīng)到的兩個(gè)字就是：溝通。下面是yjbys小編為你帶來(lái)的員工有效溝通的五種辦法，希望對(duì)你有所幫助。
部門(mén)間溝通、部門(mén)內(nèi)部溝通，與客戶(hù)的溝通，與領(lǐng)導(dǎo)的溝通，溝通完全是整個(gè)生產(chǎn)體系正常運(yùn)行的關(guān)鍵。具體來(lái)說(shuō)，溝通有一個(gè)范圍，有一個(gè)對(duì)象，有一個(gè)程度。那么如何做好溝通?對(duì)于生產(chǎn)管理者而方，簡(jiǎn)單的兩個(gè)字包含了太多不確定的內(nèi)容，比如兩人之間，我要做什么，我在做什么，你要做什么，需不需要我協(xié)同，需要的話(huà)我還要做什么，我的工作計(jì)劃怎樣重新安排，我們之間如何配合中，在配合上有沒(méi)什么問(wèn)題，等等。兩個(gè)人的溝通包含的元素就這么多，更不用說(shuō)其他牽涉面更廣的溝通范圍了。
員工溝通通常有如下五種方法：
1.關(guān)心員工
了解員工的性格、家庭環(huán)境、愛(ài)好、特點(diǎn)，甚至要關(guān)心他們的班后狀態(tài)。平時(shí)有空要多和他們聊天，發(fā)現(xiàn)員工有困難，要幫助他們?nèi)ソ鉀Q。
有一次，一位班長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)一位員工面露難色、欲言又止，就問(wèn)他：“有什么事?是不是有什么困難?”
原來(lái)，這位員工的妻子病了，可是他們當(dāng)時(shí)連看病的錢(qián)都沒(méi)有，內(nèi)心非常焦急，也不知道該向誰(shuí)借錢(qián)。
班長(zhǎng)當(dāng)時(shí)也沒(méi)帶錢(qián)在身上，可是他沒(méi)有就此作罷，而是找到幾位組長(zhǎng)，每個(gè)人湊點(diǎn)錢(qián)讓員工請(qǐng)假先帶妻子去看病。員工對(duì)此非常感激。
從那以后，班長(zhǎng)決定在班內(nèi)設(shè)一個(gè)“慈善基金”，每年每人自愿捐獻(xiàn)一定數(shù)額的資金，班長(zhǎng)帶頭捐獻(xiàn)最多，“慈善基金”的用途是組內(nèi)每年無(wú)論誰(shuí)個(gè)人或家庭發(fā)生疾病或意外，慈善基金就拿出一部分給予該名員工，數(shù)額雖然不是很大，但也體現(xiàn)了全班同事對(duì)他的關(guān)心。
2.循循善誘
管理人員需要為下屬把脈，掌握下屬性格、分析下屬心理，再有針對(duì)性地進(jìn)行工作分配、指導(dǎo)和監(jiān)督。
對(duì)于負(fù)責(zé)任、有能力的人，只需要分配工作、進(jìn)行榆查;教育一線員工不要講大道理，要實(shí)在;指導(dǎo)員工，要根據(jù)他的性格、技能和接受能力而調(diào)整方法。
3.剛?cè)岵?jì)
管理要人性化，有時(shí)又要有一點(diǎn)強(qiáng)制性。比如，有的員工結(jié)婚后不想干了，就要對(duì)他做思想工作，請(qǐng)他留下來(lái)——因?yàn)楣緯?huì)有他婚后致富的平臺(tái)、事業(yè)的舞臺(tái);如果設(shè)備壞了，為了保證生產(chǎn)需要，責(zé)令相關(guān)人員在短時(shí)間內(nèi)修好。強(qiáng)制性管理也要合情合理、不能太頻繁，否則會(huì)事倍功半。
4.完善渠道
生產(chǎn)管理者要充分了解員工的個(gè)人情況、生活期望，動(dòng)態(tài)把握員工狀態(tài)，考慮不同員工的不同特點(diǎn)，有效進(jìn)行人員管理和工作安排。下表中表述的四種班組溝通渠道是班組長(zhǎng)應(yīng)該掌握的。
5.掌握技巧
生產(chǎn)管理者要善于說(shuō)好話(huà)。同樣一句話(huà)，不同的人說(shuō)出來(lái)對(duì)他人的影響力就不同，所以溝通技巧非常重要。下表中表述的溝通技巧是班組長(zhǎng)經(jīng)常要使用的。
◆案例討論
摩托羅拉的特色溝通
摩托羅拉公司一直堅(jiān)持多種渠道、多種方式的員l：溝通制度。在摩托羅拉的走廊里懸掛著建議箱，旁邊放著建議表，任何一個(gè)員工都可以提出合理化建議，而且每條建議都會(huì)得到確定的答復(fù)，一旦采用還會(huì)有高額獎(jiǎng)金。隨時(shí)可見(jiàn)的電子觸摸屏讓員工可以自由地與公司管理層溝通;總經(jīng)理不管多忙，每周都要到職工食堂與大家共進(jìn)一頓午餐。這些方式拉近了管理者與普通員工的距離，使得大家對(duì)公司的事案例分析 摩托羅拉對(duì)員工使用了溝通激勵(lì)、感情激勵(lì)等多種方式，激勵(lì)員工的工作熱情。
激勵(lì)的方式是多種多樣的，不同班組可以根據(jù)自己的情況編制自己的“激勵(lì)菜單”。當(dāng)然，有些激勵(lì)手段不是班組長(zhǎng)有權(quán)決定的，需要車(chē)間甚至廠里作決定。
◆討論題目
(1)摩托羅拉的激勵(lì)方式對(duì)員工減長(zhǎng)有什么作用?
(2)用馬斯洛的需求層次理論分析摩托羅拉激勵(lì)制度的優(yōu)越性。
◆思考
(1)為什么要對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)?
(2)溝通在班組建設(shè)中有何重要意義?
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