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企業(yè)內(nèi)部溝通經(jīng)常會(huì)遇到什么問題
在絕大多數(shù)企業(yè)里，溝通都會(huì)遇到障礙，主要表現(xiàn)為以下三點(diǎn)：小編整理了企業(yè)內(nèi)部溝通經(jīng)常會(huì)遇到的問題，歡迎欣賞與借鑒。
障礙1、部屬向上溝通沒有“膽”
部屬向上溝通，也叫上行溝通，即部屬給上司提供工作反饋或建議。可是，在這個(gè)溝通過程中，部屬表現(xiàn)得缺乏膽量。主要是陳舊的等級(jí)觀念在作怪。一般的職員總是認(rèn)為，溝通是上級(jí)對(duì)下屬進(jìn)行的，這種偏見貽誤了員工與上司溝通的時(shí)機(jī)，下屬在與上司溝通之前，往往會(huì)猶豫再三，思考怎樣說話才不會(huì)引起上司的不滿。再者，如果上司過分威嚴(yán)，給人難以接近的印象，或缺乏必要的親和力，下屬很容易對(duì)上司產(chǎn)生敬而遠(yuǎn)之的心理，有問題也不愿意積極向上司反饋。
障礙2、平級(jí)間溝通沒有“肺”
平級(jí)間溝通又叫水平溝通，指的是與相同級(jí)別的對(duì)象進(jìn)行的溝通。平行溝通的優(yōu)點(diǎn)是可以簡(jiǎn)化辦事的手續(xù)，節(jié)省時(shí)間，提高工作效率。還可以增進(jìn)部門之間的相互了解，有助于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神。但其缺點(diǎn)也很明顯，比如，平級(jí)溝通頭緒過多，信息量太大，容易造成信息混亂。此外，平級(jí)溝通，尤其是個(gè)體之間溝通時(shí)很容易相互發(fā)牢騷、傳播小道消息，造成團(tuán)隊(duì)士氣渙散。
平級(jí)溝通最大的問題是，有問題不和當(dāng)事人講，而是和別人講。比如，與財(cái)務(wù)部有矛盾，向采購(gòu)部的人發(fā)牢騷，或者即便向財(cái)務(wù)部的人講了，財(cái)務(wù)部的人也不積極響應(yīng)。所以，大家都覺得平行溝通很難，實(shí)際上這種難是因?yàn)榇蠹覜]有真心去溝通，沒有說出肺腑之言導(dǎo)致的。
障礙3、下行溝通沒有“心”
下行溝通指的是上司與下屬溝通，包括對(duì)下屬的指導(dǎo)、監(jiān)督，對(duì)業(yè)績(jī)進(jìn)行反饋、解釋政策等。由于在公司中的職位不同，上司可能與下屬的觀點(diǎn)不一致，這會(huì)影響雙方的溝通質(zhì)量。
職位、地位會(huì)影響人的心理，上司不可避免地會(huì)表現(xiàn)出一種“居高臨下”的姿態(tài)。舉個(gè)司空見慣的例子，當(dāng)下屬匯報(bào)工作時(shí)，不管他說完了沒有，只要上司覺得聽懂了他想表達(dá)的意思，就會(huì)打斷他：“好了好了，不用說了，我明白你的意思……是這樣吧？你別說了，聽我的沒錯(cuò)，趕緊去辦吧！”
作為一個(gè)上司，可以捫心自問：對(duì)于下屬的需求，你是否愿意傾聽？下屬的想法你真的聽懂了嗎？下屬工作中出現(xiàn)的問題，你真的用心理解和分析了嗎？你愿意放下架子，騰出時(shí)間，與下屬促膝談心嗎？
管理的核心是溝通，從管理的對(duì)象來看，溝通是傳達(dá)工作指令、規(guī)章制度；從管理的過程來看，溝通是資源整合的過程；從管理的功能來看，溝通是組織、指揮、領(lǐng)導(dǎo)和控制。管理的過程，實(shí)質(zhì)就是溝通的過程。
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