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人力資源師考試《基礎(chǔ)知識》習(xí)題及答案
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1[單選題]PDCA循環(huán)法的四個階段包括：①檢查;②執(zhí)行;③計劃;④處理。其正確排列順序為( )。 (2007年11月1級真題)
A.①②③④B.③②①④C.③①④②D.④①③②
參考答案：B
參考解析：PDCA循環(huán)法就是按照計劃(plan)、執(zhí)行(d0)、檢查(CheCk)和處理(aCtion)四個階段的順序，周而 復(fù)始地循環(huán)進行計劃管理的一種工作方法。
2[多選題]決策科學(xué)化的要求包括( )。
A.合理的決策標(biāo)準(zhǔn)
B.有效的信息系統(tǒng)
C.系統(tǒng)的決策觀念
D.科學(xué)的決策程序
E.決策方法科學(xué)化
參考答案：A,B,C,D,E
3[多選題]企業(yè)的外部經(jīng)營環(huán)境中的微觀環(huán)境包括( )。
A.經(jīng)濟環(huán)境B.法律環(huán)境C.產(chǎn)業(yè)環(huán)境D.市場環(huán)境E.政治環(huán)境
參考答案：C,D
4[單選題]( )又稱為“華德決策準(zhǔn)則”。
A.悲觀決策標(biāo)準(zhǔn)
B.樂觀系數(shù)決策標(biāo)準(zhǔn)
C.中庸決策標(biāo)準(zhǔn)
D.最小后悔決策標(biāo)準(zhǔn)
參考答案：A
參考解析：悲觀決策標(biāo)準(zhǔn)又稱“華德決策準(zhǔn)則”，是按照“保守”態(tài)度采用“小中取大”法 (或稱“不利中求有利”準(zhǔn)則)，即寧可把情況估計得壞一些，先選取各方案收益最低值，經(jīng)比較再 從巾選一個收益最高或最有利的方案。
5[多選題]企業(yè)經(jīng)營計劃包括( )。
A.企業(yè)計劃職能的作用和特點
B.制訂企業(yè)計劃的原則
C.編制經(jīng)營計劃的方法
D.綜合平衡法
E.企業(yè)經(jīng)營計劃的目標(biāo)管理
參考答案：A,B,C,E
參考解析：企業(yè)經(jīng)營計劃包括：①企業(yè)計劃職能的作用和特點;②制訂企業(yè)計劃的原則;③ 編制經(jīng)營計劃的方法;④企業(yè)經(jīng)營計劃的目標(biāo)管理。綜合平衡法屬于編制經(jīng)營計劃的方法之一。
6[單選題]資源開發(fā)和利用活動可分成兩大類，即基本活動和( )。
A.企業(yè)戰(zhàn)略活動
B.企業(yè)行業(yè)活動
C.最終產(chǎn)品的活動
D.支持活動
參考答案：D
參考解析：能力是指企業(yè)將其資源進行組合、歸集、整合形成產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足顧客需要的一種技能。戰(zhàn)管理學(xué)家邁克爾?波特按照產(chǎn)品生產(chǎn)的價值形成和創(chuàng)造過程——價值鏈，把資源的開發(fā)和利用活動分成兩大類，即基本活動和支持活動。
7[單選題]樂觀系數(shù)決策標(biāo)準(zhǔn)是決策者對未來情況持較樂觀的態(tài)度，且又考慮到不利形勢產(chǎn) 生的影響，又稱( )準(zhǔn)則。
A.華德決策B.赫威斯C.亞當(dāng)斯D.中庸
參考答案：B
8[多選題]根據(jù)參與者的介入程度和品牌間的差異程度，可將消費者的購買行為分為( )。
A.習(xí)慣性購買行為
B.化解不協(xié)調(diào)的購買行為
C.尋求多樣化的購買行為
D.和諧的購買行為E.復(fù)雜的購買行為
參考答案：A,B,C,E
9[單選題]在SWOT分析圖中，位于第Ⅱ象限的企業(yè)應(yīng)采取( )戰(zhàn)略。
A.扭轉(zhuǎn)型B.增長型C.防御型D.多種經(jīng)營型
參考答案：A
參考解析：SW0T法是對企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境的綜合分析，其在對企業(yè)進行綜合分析后為企業(yè)提供了四種可供選擇的戰(zhàn)：增長型戰(zhàn)(s0)、扭轉(zhuǎn) 型戰(zhàn)(w0)、防御型戰(zhàn)(WT)和多種經(jīng)營型戰(zhàn)(ST)。在SWOT分析圖中，位于第Ⅱ象限的企業(yè)有外部機會但缺少內(nèi)部條件，可以采取扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)，改變企業(yè) 內(nèi)部的不利條件。
10[單選題]建立合理有效的( )是企業(yè)完成計劃任務(wù)的關(guān)鍵。
A.計劃體系B.決策體系C.目標(biāo)體系D.營銷體系
參考答案：C
參考解析：設(shè)定目標(biāo)是實施目標(biāo)管理的起點，也是目標(biāo)管理的重要內(nèi)容。企業(yè)的經(jīng)營管理目 標(biāo)，就是在一定時期企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動所追求的預(yù)期成果或期望值。建立合理有效的目標(biāo)體系或目 標(biāo)網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)完成計劃任務(wù)的關(guān)鍵。
11[多選題]需求差別定價法通常有( )形式。
A.以顧客為基礎(chǔ)的差別定價
B.以地理位置為基礎(chǔ)的差別定價
C.以時問為基礎(chǔ)的需求定價
D.以時間為基礎(chǔ)的差別定價E.以產(chǎn)品為基礎(chǔ)的差別定價
參考答案：A,B,D,E
參考解析：需求差別定價法是指產(chǎn)品價格的確定以需求為依據(jù)，可根據(jù)不同的需求強度、不 同的購買力、不同的購買地點和不同的購買時間等因素，制定不同的價格。需求差別定價法通常有 以下幾種形式：①以顧客為基礎(chǔ)的差別定價;②以地理位置為基礎(chǔ)的差別定價;③以時間為基礎(chǔ)的 差別定價;④以產(chǎn)品為基礎(chǔ)的差別定價。
12[單選題]企業(yè)資源優(yōu)勢具有( )的特點，企業(yè)要不斷投入以保持和創(chuàng)新其優(yōu)勢。
A.絕對性和時間性
B.相對性和時間性
C.絕對性和暫時性
D.相對性和持續(xù)性
參考答案：B
參考解析：企業(yè)資源優(yōu)勢具有相對性和時間性的特點，隨著時間的推移以及競爭環(huán)境的變化，資源的優(yōu)勢可能會衰退、消失，企業(yè)要保持資源優(yōu)勢必須進行不斷投入，以使其優(yōu)勢得以維護和創(chuàng)新。
13[單選題]市場營銷是企業(yè)經(jīng)營管理的( )。
A.起步環(huán)節(jié)B.中心環(huán)節(jié)C.結(jié)束環(huán)節(jié)D.中間環(huán)節(jié)
參考答案：B
參考解析：市場營銷活動不僅局限于生產(chǎn)與消費之間的流通領(lǐng)域，而且還滲透到生產(chǎn)領(lǐng)域和消費領(lǐng)域之中，是企業(yè)經(jīng)營管理的中心環(huán)節(jié)。
14[多選題]影響銷售渠道選擇的因素有( )。
A.產(chǎn)品因素
B.市場因素
C.企業(yè)因素
D.國家法律約束
E.中間商的特性
參考答案：A,B,C,D,E
參考解析：影響銷售渠道選擇的因素包括產(chǎn)品因素、市場因素、企業(yè)因素，以及企業(yè)的營銷 意圖、國家的法律約束、中間商的特性等。
15[單選題]( )與缺勤率和流動率呈負相關(guān)。
A.組織效率B.組織承諾C.工作績效D.工作分析
參考答案：B
參考解析：員工的組織承諾作為一種態(tài)度，通常表現(xiàn)為保持一個特定組織的成員身份的一種強烈期望，愿意做出較多的努力來代表組織，對于組織的價值 觀和目標(biāo)的明確信任和接受。組織承諾反映的是員T對組織的忠誠度，通過組織承諾表達了他們對組織及其將來的成功和發(fā)展的關(guān)注。與T作滿意度類似，組織承諾 與缺勤率和流動率成負相關(guān)。
16[單選題]消費者市場是指所有為了( )而購買商品或服務(wù)的個人和家庭所構(gòu)成的市場 。
A.家庭消費B.個人消費C.政府購買D.產(chǎn)業(yè)消費
參考答案：B
參考解析：消費者市場是指所有為了個人消費而購買物品或服務(wù)的個人和家庭所構(gòu)成的市場 。消費者市場是現(xiàn)代營銷理論研究的主要對象，消費者市場是商品的最終歸宿，研究影響消費者購 買行為的主要因素及其購買決策過程，對于開展有效的市場營銷活動至關(guān)重要。
17[多選題]包裝策略主要包括( )。
A.相似包裝策略
B.差別包裝策略
C.組合包裝策略
D.復(fù)用包裝策略
E.附贈品包裝策略
參考答案：A,B,C,D,E
參考解析：包裝策主要有以下幾種：①相似包裝策。企業(yè)生產(chǎn)的各種產(chǎn)品，在包裝上采 用相似設(shè)計，體現(xiàn)共同特征;②差別包裝策。即各種產(chǎn)品都有自己的包裝設(shè)計，體現(xiàn)各自的特色 ;③組合包裝策。即將相關(guān)產(chǎn)品配套放在同一包裝物內(nèi)一起出售，如系列化產(chǎn)品包裝;④復(fù)用包 裝策。即包裝內(nèi)產(chǎn)品用完之后，包裝物本身還可作其他用途使用，通過提供給消費者額外利益而 擴大產(chǎn)品銷售;⑤附贈品包裝策。即在包裝上或包裝內(nèi)附贈獎券或?qū)嵨铮晕M者購買。
18[單選題]( )是將對企業(yè)內(nèi)外部條件各方面內(nèi)容進行綜合和概括，進而分析組織的優(yōu)劣勢、面臨的機會和威脅的
一種方法。
A.數(shù)理統(tǒng)計分析B.SWOT分析C.財務(wù)報表分析D.市場預(yù)測分析
參考答案：B
參考解析：企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境的綜合分析，主要采用SWOT分析方法。SWOT分析法是對企業(yè)組織信息進行經(jīng)濟學(xué)分析時最常用的方法。其中 s即strength，表示組織的優(yōu)勢;w即weakness，表示組織的劣勢;0即opportunity，表示組織面臨的機會;T即threat，表 示組織面臨的威脅。SWOT分析法從各個角度對組織現(xiàn)狀進行分析，組織面臨的是機會還是威脅，擁有多少優(yōu)勢、多少劣勢，主要取決于組織實力。
19[單選題]企業(yè)( )是指企業(yè)的聲譽、人力、財力和物力。
A.銷售能力B.實力C.服務(wù)能力D.潛力
參考答案：B
參考解析：企業(yè)實力是指企業(yè)的聲譽、人力、財力和物力，是影響銷售渠道選擇的企業(yè)因素 之一。
20[多選題]常見的定價方法包括( )。
A.成本導(dǎo)向定價法
B.戰(zhàn)略導(dǎo)向定價法
C.需求導(dǎo)向定價法
D.利潤導(dǎo)向定價法
E.競爭導(dǎo)向定價法
參考答案：A,C,E
參考解析：常見的定價方法有三類：①成本導(dǎo)向定價法，是以產(chǎn)品成本為中心來制定價格, 是按賣方意圖定價的方法;②需求導(dǎo)向定價法，是以需求為中心的定價方法;③競爭導(dǎo)向定價法， 參考成本和供求狀況來制定有利于在市場競爭中獲勝的產(chǎn)品價格，產(chǎn)品價格不與產(chǎn)品成本或需求發(fā) 生直接關(guān)系。
21[單選題]( )是指預(yù)定的戰(zhàn)略目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)，是戰(zhàn)略控制的依據(jù)。
A.戰(zhàn)略測評標(biāo)準(zhǔn)B.戰(zhàn)略實施標(biāo)準(zhǔn)C.戰(zhàn)略評價標(biāo)準(zhǔn)D.戰(zhàn)略計劃標(biāo)準(zhǔn)
參考答案：C
參考解析：戰(zhàn)評價標(biāo)準(zhǔn)是指預(yù)定的戰(zhàn)目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)，是戰(zhàn)控制的依據(jù)。一般由定量和定性兩方面的標(biāo)準(zhǔn)組成。
22[單選題]影響產(chǎn)業(yè)購買者購買決定的主要因素不包括( )。
A.社會因素B.環(huán)境因素C.組織因素D.人際因素
參考答案：A
參考解析：影響產(chǎn)業(yè)購買者購買決定的主要因素包括：①環(huán)境因素。即企業(yè)外部環(huán)境，如國 家經(jīng)濟前景、市場需求、政治法律狀況等;②組織因素。即企業(yè)自身的目標(biāo)、政策、組織結(jié)構(gòu)等; ③人際因素。購買參與者在企業(yè)中的地位、職權(quán)、說服力及他們之問的關(guān)系，會對購買行為產(chǎn)生影 響;④個人因素。即各個購買參與者的年齡、受教育程度、個性不同，對待問題感覺、看法各異， 從而影響購買行為。
23[多選題]產(chǎn)品改良包括( )。
A.品質(zhì)改良
B.特色市場改良
C.特色改良
D.附加產(chǎn)品改良
E.式樣改良
參考答案：A,C,D,E
參考解析：產(chǎn)品改良是通過產(chǎn)品自身的改變來滿足顧客的不同需求，以擴大產(chǎn)品的銷售量。 產(chǎn)品改良可以從以下幾個方面著手：①品質(zhì)改良;②特色改良;③式樣改良;④附加產(chǎn)品改良。
24[單選題]差異化戰(zhàn)略的制定原則包括效益原則、適當(dāng)原則和( )。
A.領(lǐng)先原則B.有效原則C.經(jīng)濟原則D.持久原則
參考答案：B
參考解析：差異化戰(zhàn)是企業(yè)力求在本行業(yè)建立區(qū)別于其他企業(yè)的獨特品質(zhì)，從而得到超過一般報酬水平的戰(zhàn)。差異化戰(zhàn)的制定原則包括效益原則、適當(dāng)原則和有效原則。
25[單選題]( )是指企業(yè)在一定地區(qū)、一定時間內(nèi)只選擇一家中間商經(jīng)銷或代理其產(chǎn)品 。
A.獨家性分銷B.廣泛性分銷C.選擇性分銷D.密集性分銷
參考答案：A
參考解析：常用的銷售渠道策有如下三種：①獨家性分銷;②廣泛性分銷;③選擇性分銷 。其中，獨家性分銷是指企業(yè)在一定地區(qū)、一定時間內(nèi)只選擇一家中間商經(jīng)銷或代理其產(chǎn)品。
26[多選題]企業(yè)促銷策略包括( )。
A.人員推銷B.廣告C.營業(yè)推廣D.宣傳E.公共關(guān)系
參考答案：A,B,C,D
參考解析：①廣告，是企業(yè)以一定 代價，通過各種傳播媒介，向可能的購買者傳遞企業(yè)產(chǎn)品或勞務(wù)信息，以增加影響、擴大銷售的一 種手段;②人員推銷，指企業(yè)通過派出銷售人員與一個或一個以上可能成為購買者的人進行交談， 做口頭陳述，以推銷商品，促進和擴大銷售;③營業(yè)推廣，指為了刺激消費者及時或大量購買某種 產(chǎn)品而采取的一種追求短期促銷效果的促銷方式;④宣傳，指企業(yè)為實現(xiàn)銷售指標(biāo)，在媒體上進行 的報道或展示，以刺激目標(biāo)顧客需求的活動。
27[單選題]在一般競爭戰(zhàn)略中，( )是選擇行業(yè)內(nèi)一部分或某一些細分市場作為其目標(biāo)市場和競爭的領(lǐng)域。
A.低成本戰(zhàn)略B.差異化戰(zhàn)略C.重點戰(zhàn)略D.穩(wěn)定戰(zhàn)略
參考答案：C
參考解析：重點戰(zhàn)是選擇行業(yè)內(nèi)一部分或某一些細分市場作為其目標(biāo)市場和競爭的領(lǐng)域，以充分滿足這一領(lǐng)域的市場需求的戰(zhàn)。它不是取得全面的競爭優(yōu)勢，而是某一競爭范圍的優(yōu)勢。
28[單選題]下列不屬于投入期產(chǎn)品生命周期策略的是( )。
A.改善產(chǎn)品策略B.快速掠取策略C.快速滲透策略D.緩慢掠取策略
參考答案：A
參考解析：投入期企業(yè)的營銷重點是提高新產(chǎn)品的生命力，使產(chǎn)品盡快為顧客所接受，促使 其向成長期過渡。主要的營銷策有：快速掠取戰(zhàn)、緩慢掠取戰(zhàn)、快速滲透戰(zhàn)和緩慢滲透戰(zhàn) 。
29[多選題]按照交換對象不同，可將市場分為( )。
A.商品市場
B.服務(wù)市場
C.技術(shù)市場
D.金融市場
E.勞動力市場和信息市場
參考答案：A,B,C,D,E
30[單選題]決策樹的分析程序包括：①剪枝決策;②計算期望值;③繪制樹形圖。排序正確的是( )。
A.①②③B.③②①C.③①②D.①③②
參考答案：B
參考解析：決策樹是以決策節(jié)點為出發(fā)點，引出若干方案枝，每條方案枝代表一個方案。方案枝的末端有一個狀態(tài)節(jié)點，從狀態(tài)節(jié)點引出若干概率枝，每條概率枝代表一種自然狀念的決策方法。決策樹的分析程序為：①繪制樹形圖;②計算期望值;③剪枝決策。
31[單選題]渠道的( )就是產(chǎn)品在從生產(chǎn)者流向最終顧客的整個過程中所經(jīng)過的中間層 次或環(huán)節(jié)。
A.長度B.寬度C.層次數(shù)目D.多重性
參考答案：A
參考解析：渠道的長度就是產(chǎn)品在從生產(chǎn)者流向最終顧客的整個過程中所經(jīng)過的中間層次或 環(huán)節(jié)。中問層次或環(huán)節(jié)越多，則渠道的長度越長;中問層次或環(huán)節(jié)越少，則渠道的長度越短。
32[多選題]影響產(chǎn)業(yè)購買者購買決定的主要因素有( )。
A.社會因素B.環(huán)境因素C.組織因素D.人際因素E.個人因素
參考答案：B,C,D,E
參考解析：影響產(chǎn)業(yè)購買者購買決定的主要因素如下：①環(huán)境因素，即企業(yè)外部環(huán)境，如國 家經(jīng)濟前景、市場需求、政治法律狀況等;②組織因素，即企業(yè)自身的目標(biāo)、政策、組織結(jié)構(gòu)等; ③人際因素，購買參與者在企業(yè)中的地位、職權(quán)、說服力及他們之間的關(guān)系，會對購買行為產(chǎn)生影 響;④個人因素，即各個購買參與者的年齡、受教育程度、個性不同，對待問題感覺、看法各異， 從而影響購買行為。
33[單選題]( )是影響企業(yè)戰(zhàn)略決策的首要外部條件。
A.經(jīng)濟環(huán)境B.技術(shù)環(huán)境C.政治法律環(huán)境D.社會文化環(huán)境
參考答案：C
參考解析：政治法律環(huán)境是影響企業(yè)戰(zhàn)決策的首要外部條件。它包括社會制度、政府政策 、法律的制定與執(zhí)行以及戰(zhàn)爭與和平等方面的因素。第33題 筆記記錄我的筆記(0) | 精選筆記(3)選擇筆記標(biāo)簽：試題內(nèi)容(3)答案解析(0)
34[多選題]下列屬于成長期企業(yè)采取的營銷策略的是( )。
A.改進和完善產(chǎn)品
B.開拓新的市場
C.增強銷售渠道功效
D.樹立產(chǎn)品形象
E.適時降價
參考答案：A,B,C,D,E
參考解析：在成長期，市場的需求規(guī)模和增長速度均無問題，但旺盛的需求和高額的利潤會 引來競爭對手的參與，所以產(chǎn)品成長期的營銷重點是擴大市場占有率和鞏固市場地位。企業(yè)可以采 取以下營銷策：①改進和完善產(chǎn)品;②開拓新的市場;③樹立產(chǎn)品形象;④增強銷售渠道功效; ⑤適時降價。
35[多選題]企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的微觀分析包括( )。
A.現(xiàn)有競爭對手分析
B.顧客力量分析
C.潛在競爭對手分析
D.市場力量分析
E.國際競爭對手分析
參考答案：A,B,C
參考解析：企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的微觀分析包括五個方面：①現(xiàn)有競爭對手的分析;②潛在競爭對 手分析;③替代產(chǎn)品或服務(wù)威脅的分析;④顧客力量的分析;⑤供應(yīng)商力量的分析。
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