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ISO質(zhì)量管理體系及卓越績(jī)效管理模式
質(zhì)量管理體系是組織內(nèi)部建立的、為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所必需的、系統(tǒng)的質(zhì)量管理模式，是組織的一項(xiàng)戰(zhàn)略決策。下面由小編為大家分享ISO質(zhì)量管理體系及卓越績(jī)效管理模式，歡迎大家閱讀瀏覽。
一、ISO質(zhì)量管理體系的內(nèi)涵和構(gòu)成
(一)內(nèi)涵
質(zhì)量管理體系是…..是組織的一項(xiàng)戰(zhàn)略決策。
(二)2008版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成
1、4個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn)：
2005—基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)
2008---要求
2009---業(yè)績(jī)改進(jìn)指南
2002---審核指南
2、1個(gè)支持性標(biāo)準(zhǔn)，若干個(gè)技術(shù)報(bào)告和宣傳性小冊(cè)子。
二、ISO質(zhì)量管理體系的質(zhì)量管理原則及特征
1、質(zhì)量管理原則
(1)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
首先就要了解顧客的需求，顧客明示的和隱含的需求。
(2)領(lǐng)導(dǎo)作用
(3)全員參與
(4)過(guò)程方法
(5)管理的系統(tǒng)方法
(6)持續(xù)改進(jìn)
----持續(xù)改進(jìn)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。
---持續(xù)改進(jìn)的核心是提高有效性和效率，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。
(7)基于事實(shí)的決策方法
---有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。
(8)與供方互利的關(guān)系
2、質(zhì)量管理體系的特征
(1)符合性
(2)系統(tǒng)性
(3)全面有效性
(4)預(yù)防性
(5)動(dòng)態(tài)性
組織應(yīng)綜合考慮利益、成本和風(fēng)險(xiǎn)，通過(guò)質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運(yùn)行和動(dòng)態(tài)管理使其最佳化。
(6)持續(xù)受控
第二節(jié) 工程監(jiān)理單位質(zhì)量管理體系的建立與實(shí)施
一、質(zhì)量管理體系的建立
(一)質(zhì)量管理體系策劃
(1)領(lǐng)導(dǎo)決策，統(tǒng)一思想
(2)成立班子，擬定計(jì)劃
工作班子一般劃分為領(lǐng)導(dǎo)班子、領(lǐng)導(dǎo)小組和職能小組。
(3)教育培訓(xùn)，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)
(4)調(diào)查現(xiàn)狀、分析評(píng)價(jià)
(5)制定方針，明確目標(biāo)
質(zhì)量方針是…….該組織總的質(zhì)量宗旨和方向;
質(zhì)量目標(biāo)是…….組織在質(zhì)量方面所追求的目的。
質(zhì)量目標(biāo)的的制定要突出監(jiān)理工作服務(wù)性、公平性、科學(xué)性的要求。
(6)健全機(jī)構(gòu)，明確職責(zé)
(二)質(zhì)量管理體系文件的編制
質(zhì)量管理體系的實(shí)施和運(yùn)行是通過(guò)建立和貫徹質(zhì)量管理體系的文件來(lái)實(shí)現(xiàn)的。
1、編制原則
(1)符合性(2)確定性(3)相容性(4)可操作性(5)系統(tǒng)性(6)獨(dú)立性
2、質(zhì)量管理體系文件構(gòu)成
工程監(jiān)理單位的質(zhì)量管理體系文件三個(gè)層次文件構(gòu)成：
第一層次：質(zhì)量手冊(cè)
第二層次：程序文件
第三層次：作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、工作規(guī)程、質(zhì)量記錄
(1)質(zhì)量手冊(cè)
----是監(jiān)理單位內(nèi)部質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性文件和行動(dòng)準(zhǔn)則;
(2)程序文件
(3)作業(yè)文件(4)質(zhì)量計(jì)劃(5)質(zhì)量記錄
3、質(zhì)量管理體系文件的編制內(nèi)容
(1)質(zhì)量手冊(cè)(2)程序文件(3)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)(4)記錄表格
4、質(zhì)量管理體系文件的編制程序
(1)制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)(2)成立組織機(jī)構(gòu)與劃分職責(zé)范圍(3)編寫(xiě)程序文件與質(zhì)量記錄(4)編寫(xiě)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)(5)編制質(zhì)量手冊(cè)
二、質(zhì)量管理體系的實(shí)施
(一)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行
通過(guò)試運(yùn)行，考驗(yàn)質(zhì)量管理體系文件的有效性和協(xié)調(diào)性。
1、質(zhì)量管理體系運(yùn)行中的工作要點(diǎn)
(1)人力資源管理與培訓(xùn)
(2)文件的標(biāo)識(shí)與控制
(3)產(chǎn)品質(zhì)量的追蹤檢查
(4)建立并實(shí)行嚴(yán)格的考核制度
(5)物資管理
2、質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行要求
(1)全面貫徹(2)行為到位(3)實(shí)時(shí)管理(4)適中控制(5)有效識(shí)別(6)不斷完善
(二)質(zhì)量管理體系的審核和評(píng)審
1、質(zhì)量管理體系審核的分類(lèi)
(1)內(nèi)部審核---質(zhì)量管理體系的審核
(2)外部審核---質(zhì)量保證能力的審核
質(zhì)量管理體系的管理評(píng)審是由監(jiān)理單位最高管理者關(guān)于質(zhì)量管理體系現(xiàn)狀及其對(duì)質(zhì)量方針和目標(biāo)的適宜性、充分性、有效性所作的正式評(píng)價(jià)。
進(jìn)行質(zhì)量管理體系評(píng)審的目的是使體系能夠持續(xù)改進(jìn)。
2、質(zhì)量管理體系審核的原則
(1)道德行為(2)公正表達(dá)(3)職業(yè)素養(yǎng)(4)獨(dú)立性(5)基于證據(jù)的方法
(三)質(zhì)量管理體系的認(rèn)證
1、認(rèn)證的程序
遞交申請(qǐng)、簽訂合同、體系審核、頒發(fā)證書(shū)、監(jiān)督。
第三節(jié) 工程項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)的建立和實(shí)施
工程項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)應(yīng)通過(guò)監(jiān)理規(guī)劃和監(jiān)理實(shí)施細(xì)則等文件作出具體的規(guī)定。
工程項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)應(yīng)包括組織機(jī)構(gòu)、工作制度、監(jiān)理程序、監(jiān)理方法和監(jiān)理手段等。
1、工程項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)與質(zhì)量管理體系的區(qū)別
(1)建立的對(duì)象不同
項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)----只用于特定監(jiān)理項(xiàng)目的質(zhì)量控制;
質(zhì)量管理體系----監(jiān)理單位的質(zhì)量管。
(2)服務(wù)的范圍不同
項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)----具體項(xiàng)目的監(jiān)理機(jī)構(gòu)的監(jiān)理活動(dòng)。
質(zhì)量管理體系---某監(jiān)理單位的管理活動(dòng)。
(3)控制的目標(biāo)不同
項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)----監(jiān)理項(xiàng)目
質(zhì)量管理體系---- 監(jiān)理單位
(4)作用的時(shí)效不同
項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)----一次性
質(zhì)量管理體系---- 永久性
(5)評(píng)價(jià)的方式不同
項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)---- 自我評(píng)價(jià)
質(zhì)量管理體系---- 第三方認(rèn)證
2、項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)應(yīng)建立相關(guān)制度
(1)施工圖圖紙會(huì)審及設(shè)計(jì)交底制度
(2)施工組織設(shè)計(jì)/施工方案審核、審批制度
(3)工程開(kāi)工、復(fù)工審批制度
(4)工程材料檢驗(yàn)制度
(5)工程質(zhì)量檢驗(yàn)制度
(6)工程變更處理制度
(7)工程質(zhì)量驗(yàn)收制度
(8)監(jiān)理例會(huì)制度
(9)監(jiān)理工作日志制度
3、監(jiān)理工作中的主要手段：
監(jiān)理指令、旁站、巡視、平行檢驗(yàn)、見(jiàn)證取樣
第四節(jié) 卓越績(jī)效管理模式
1、卓越績(jī)效管理模式的實(shí)質(zhì)
(1)強(qiáng)調(diào)“大質(zhì)量”觀
(2)關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)力提升
(3)提供了先進(jìn)的管理方法
(4)聚焦于經(jīng)營(yíng)結(jié)果
(5)是一個(gè)成熟度標(biāo)準(zhǔn)
2、卓越質(zhì)量管理模式的理念
(1)遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)(2)戰(zhàn)略導(dǎo)向(3)顧客驅(qū)動(dòng)(4)社會(huì)責(zé)任(5)重視學(xué)習(xí)(6)以人為本(7)合作共贏(8)創(chuàng)新與改進(jìn)(9)系統(tǒng)管理(10)快速反應(yīng)(11)基于事實(shí)的管理(12)關(guān)注結(jié)果和創(chuàng)造價(jià)值
3《卓越績(jī)效模式準(zhǔn)則》的結(jié)構(gòu)模式
(1)領(lǐng)導(dǎo)(2)戰(zhàn)略(3)顧客與市場(chǎng)(4)資源(5)過(guò)程管理(6)測(cè)量、分析與改進(jìn)(7)經(jīng)營(yíng)結(jié)果。
4、《卓越績(jī)效模式準(zhǔn)則》與ISO9000的比較
(1)相同點(diǎn)
1)基本原理和原則相同
2)基本理念和思維方式相同
3)使用(工具)相同
(2)不同點(diǎn)
1)導(dǎo)向不同
卓越績(jī)效模式準(zhǔn)則---戰(zhàn)略導(dǎo)向
ISO9000------------標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)向
2)驅(qū)動(dòng)力不同
卓越績(jī)效模式準(zhǔn)則---市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)
ISO9000------------市場(chǎng)準(zhǔn)入
3)評(píng)價(jià)方式不同
卓越績(jī)效模式準(zhǔn)則---成熟度評(píng)價(jià)
ISO9000------------符合性評(píng)審
4)關(guān)注點(diǎn)不同
卓越績(jī)效模式準(zhǔn)則---更加關(guān)注結(jié)果
ISO9000------------主要關(guān)注過(guò)程
5)目標(biāo)不同
卓越績(jī)效模式準(zhǔn)則---多元化目標(biāo)
ISO9000------------有限的目標(biāo)
6)責(zé)任人不同
卓越績(jī)效模式準(zhǔn)則---強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任
ISO9000------------未對(duì)管理者進(jìn)行過(guò)多描述
7)對(duì)組織的要求不同
卓越績(jī)效模式準(zhǔn)則---強(qiáng)調(diào)社會(huì)責(zé)任
ISO9000------------強(qiáng)調(diào)遵紀(jì)守法
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