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  • 房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該怎么與客戶交流

    時間:2024-06-23 14:01:43 經(jīng)紀(jì)人 我要投稿
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    房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該怎么與客戶交流

      作為房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人一定要學(xué)會說話,那么房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該怎么與客戶交流,下面就和小編一起來學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)吧!

    房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該怎么與客戶交流

      滿足客戶的三大渴望:忽視人性的基本原理,則不論在銷售或人際關(guān)系上都將無法成功。

      1、接納(希望被接受)

      顧客會對善解人意的置業(yè)顧問有好感,相反地,他們也會討厭采取拒絕態(tài)度的銷售。人類必定會有短處、缺點,若老是雞蛋里挑骨頭地吹毛求疵,便無法喜歡他。

      2、認(rèn)可(希望被認(rèn)同)

      顧客都希望置業(yè)顧問能對自己表示關(guān)心、認(rèn)同自己的存在,因此,不認(rèn)同對方、以傷人自尊心的說話方式的置業(yè)顧問是不會令人喜歡的。

      3、重視(希望被重視)

      任何一個人都是最愛自己的,正因如此,感覺到自己被置業(yè)顧問輕視或侮辱的顧客,其后一定再也不想開口了。對顧客經(jīng)常要有不忘感謝與尊敬的念頭,且必須以有誠意的態(tài)度與之接觸,外表的態(tài)度是最容易令人了解的。

      要有提升說話技巧的意愿

      1、培養(yǎng)(說話技巧)

      對置業(yè)顧問而言,說話技巧是絕對不可缺少的。無論再怎么表示誠意,且熱忱地談話,但是如果言語笨拙,便無法吸引顧客。

      2、問題與說話技巧的提升有關(guān)聯(lián)

      由于銷售業(yè)績不能如愿地提升,將自己言語的笨拙置之不理,而去找尋[機運不好]、[商品房拙劣]、[碰上了非常吝嗇的顧客,沒辦法]等其他原因,因此,其說話一直無法長進。若真想在說話技巧上有所長進,則必須練習(xí)說話;另外,即使是看電視或電影,也能夠抓著說話方式的要點。成功體驗會使說話方式更順利。

      3、話題仍舊無法順利進行;在首次的訪問地點變得好生硬等,與其如此體驗挫折感,還不如對自己說[今天講得很順利]、毫不生硬地與對方洽談了],較能增強提高說話技巧的意愿。

      別以令對方疲勞的方式說話:只有以令對方輕松的說話方式商洽,方能順利進行。

      1、令人不耐煩的說話方式

      以太小的聲音說話,對方會因為聽不清楚,而變得不耐煩;冗長而又持續(xù)不斷的話題也會惹人不耐煩,對方會因而感到精神疲勞,而不愿聽下去。

      2、羅唆的說話方式

      當(dāng)對方?jīng)]有產(chǎn)生自己所期待的反應(yīng)時,自己便會感到不滿意,而絮絮叨叨地反復(fù)同樣的話;理所當(dāng)然地,這種類型的人,即使在有期待的反應(yīng)時,也會由于太過興奮而仍舊重復(fù)同樣的話題。

      3、口若懸河的說話方式

      說話太流暢,甚至令人懷疑舌頭是如何打轉(zhuǎn)的,不但令對方?jīng)]有思考的余地,且亦無法使這些話停駐在對方心中。

      使人不愉快的三種口頭禪

      1、難聽的副詞如:

      總之、姑且不論、究竟、也就是說、非常、仍然、那樣也……

      2、難聽的連詞如:

      因為、因而、其次、然而、因此……

      3、難聽的感嘆詞如:

      實在是、嗯---、唉—哎呀、嗯、那個那個……等。口頭禪自己是不會發(fā)現(xiàn)的,試著將自己的話錄在空白帶上聽聽看,一定會發(fā)現(xiàn)口頭禪多得令人厭煩。

      別以令人反感的方式說話

      1、反駁的說話方式

      有些置業(yè)顧問很喜歡對對方所說的話一一提出反駁。

      2、負(fù)面表達(dá)的說話方式

      即使是相同的現(xiàn)象,也會因看法不同而有正面與負(fù)面的結(jié)果。

      3、傷人自尊心的說話方式

      有些人喜歡指出對方微小的錯誤,夸耀自己的知識,毫不在乎地傷害顧客的自尊心;人類一旦自尊心被傷害了,感情上便會反彈,如此一來,便很難說服了。

      4、單方面的說話方式

      忽視顧客的想法或感情,單方面拼命地說話,這真是愚蠢透了,沒有對話就想推銷成功是沒有道理的。

      可信賴的交談方式:以可獲信賴的方式說話,欲得到顧客的信賴,要好好活用果斷、反復(fù)、傳染的效果。

      1、果斷

      將事情有信心且直截了當(dāng)?shù)卣f出,說[這個絕對是您的利益]要比[大概]或[恐怕]更能令顧客接受。如果顧客的反駁是錯誤的,也應(yīng)該斷言說[絕對沒有那回事],只是,要注意別令對方感到太過直接地否定其意見。

      2、反復(fù)

      將一件事反復(fù)數(shù)次,便會深植于潛在意識中,最后終于將深信此事,這叫作[反復(fù)效果的原則]。推銷員若反復(fù)敘說自己所深信的事,在不知不覺間就會將之當(dāng)作信念,顧客而言也是同樣的道理。反復(fù)地說服同一件事,遲早顧客也會有同感的,但是切忌嘮叨,請在說服的方式上作變化。

      3、傳染

      置業(yè)顧問對自己或商品抱持信念,而使其反復(fù),其信念將會表現(xiàn)在自己的行動或說話方式上,因而給予顧客正面的暗示;相反地,若不信任自己或商品,則亦將外表傳達(dá)給顧客,顧客亦將不會信任你。

      改善說話方式:若對自己的說話方式?jīng)]有自信,便要訓(xùn)練自己的自信心。

      1、養(yǎng)成說話清晰的習(xí)慣;為了使話題內(nèi)容清晰,并使對方產(chǎn)生好感,這是需要努力的。

      a、多活動嘴唇、下巴、舌頭,使這些部份的動作流暢。

      b、注意語調(diào)變化、抑揚頓挫。

      c、以正確的姿態(tài)說話,這些平常便要多加留意。

      2、注意用字遣辭

      語辭會引發(fā)人類的喜怒哀樂、反感、愛憎等情緒性反應(yīng),并擁有支配人類命運的力量。正因如此,所以要注意使用對方能了解的語辭、聽起來感覺好的語辭。一旦說出了的話,絕對無法消失,若不用心用語辭,便無法成為職業(yè)推銷員。

      3、使用手勢

      只用語言是無法打動人心的,表情當(dāng)然是不用說了,動作亦扮演了相當(dāng)重要的角色。有時候用言語表達(dá)覺得吃力的場合,若加上手勢,則會變得輕而易舉,只是,夸大的手勢有時反而會有負(fù)面效果,所以要注意。

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