酒店夜床服務內容及操作標準

時間：2024-09-10 16:23:02 酒店管理我要投稿

酒店夜床服務內容及操作標準

　　開夜床服務是每天提供給客人的服務,為了給入住酒店的客人一個好印象的服務項目。下面，小編為大家分享酒店夜床服務內容及操作標準，希望對大家有幫助!

酒店夜床服務內容及操作標準

　　準備

　　1、準備好清潔工具和工作車、鑰匙卡、對講機等。

　　2、必要時準備贈送的鮮花和小禮品。

　　開夜床

　　按照敲門進房的程序進入房間：

　　1、敲門或按門鈴：用食指或中指的指關節在門的表面敲三次，每次三下。服務員面帶微笑，站立于門鏡前方，以利于客人觀察。

　　2、第一次敲門，說：“Housekeeping, turn down service?(客房服務員，可以開床服務嗎?)”等候客人應答。如無客人應答，間隔5秒鐘，再敲第二次。

　　3、第二次敲門和第一次相同，如無客人應答，拿出鑰匙輕輕開啟房門，手不離把手，只將房門推開15公分，并把鑰匙放入口袋。

　　4、第三次敲門同樣報上：“Housekeeping, turn down service?”后，如無人應答，將門打開。注意不要猛烈推門，然后把取電牌插入取電板內。

　　整理衛生間

　　1、將房間內的垃圾、雜物收入垃圾桶內，并用抹布擦凈臺面、桌面浮灰，補充客用品并擺放整齊。

　　2、清洗用過的水杯、煙缸。

　　3、將客人意見表、早餐卡遙控器、電視節目單放在床頭柜上。

　　4、將靠近衛生間的頂燈和床頭燈打開，其余燈關掉、燈光要微弱。

　　5、關好窗戶，拉好紗簾，以不透光為標準。

　　6、將客人使用過的面盆、馬桶清潔干凈，各類毛巾擺放整齊。

　　7、擦干臺面及地面的水跡，補充客用品。

　　8、地腳巾放在淋浴間外側的地面上。

　　9、如有加床，要增添一份客用品，關閉燈光。將衛生間門關閉45 度。

　　整理臥室

　　根據夜床表顯示人數開床：

　　1、雙人房間住一人時，要開客人睡過的床或以床頭柜為準，開靠浴室的一張床

　　2、兩人住的雙人間，則各自開靠近床頭柜的一側。

　　3、雙人床住兩人，可兩邊都開。

　　4、以床頭柜為中心，被角翻折45度，邊線與床中線對齊，把床整理好。

　　5、整理枕頭。枕頭要飽滿、四角堅挺、中縫對齊，擺放床的中間位置

　　6、把禮品、鮮花或放在折起的被角中間位置。

　　7、拖鞋放于開夜床的一側的中間位置，擺放整齊。

　　檢查

　　1、按順時針或逆時針方向繞房間檢查一圈，是否按以上要求完成。

　　2、發現有維修報辦公室

　　3、用手輕輕把門關上，在開夜床記錄本上記錄時間。

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