酒店管理人員必知的溝通技巧-酒店管理知識

時(shí)間：2024-09-23 17:38:28 酒店管理我要投稿

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　　如何管理酒店呢?怎么跟別人說話呢?下面，小編為大家分享酒店管理人員必知的溝通技巧，希望對大家有所幫助!

酒店管理人員必知的溝通技巧-酒店管理知識

　　客套話也要說得恰到好處

　　客氣話是表示你的恭敬和感激，適可而止就好。有人替你做了一點(diǎn)點(diǎn)小事，你只要說“謝謝”、“這件事麻煩你了”就可以了。至于才疏學(xué)淺，請閣下指教。這種缺乏感情的客套話，就可以免了。

　　面對稱贊，說謝謝就好

　　別人稱贊你時(shí)，坦率接受并直接跟對方說謝謝就可以了，不用謙虛一下。有事對方稱贊我們的服飾或者某樣?xùn)|西，如果你說：這只是便宜貨!反而會讓對方尷尬。

　　避免不該說出口的回答

　　像是：不對吧，應(yīng)該是，這種話顯得你故意在找茬。另外，當(dāng)他人遇到糟糕的事兒跟你吐槽時(shí)，別以預(yù)言帝口吻說：“果然沒錯”“我早就告訴過你”，“我就知道”

　　有欣賞對手的雅量

　　當(dāng)你的競爭對手或討厭的人被稱暫時(shí)，就算你不認(rèn)同對方，也還是要說：是啊他很努力。

　　別以為每個(gè)人都認(rèn)識你

　　碰到曾經(jīng)見過面，但認(rèn)識不深的人時(shí)，別見面就說：“你還記得我嗎?”最好的方法還是先自我介紹：“您好，我是XX，很高興又見面了。”想對方介紹自己自己的名字或拿出名片，別放也會順勢報(bào)上自己的大名和名片。

　　不當(dāng)八卦傳聲筒

　　當(dāng)一群人聊起某人的八卦或傳言時(shí)，不要隨便應(yīng)聲附和，因?yàn)橹灰f出口的話，必定會傳到當(dāng)事人二中。最好的方法就是不表明自己的立場，只要說：“你說的這個(gè)我還真不太清楚。”

　　讓對方覺得他很重要

　　如果向他人請求幫助，可以說：“因?yàn)槲液苄湃文悖韵胝夷闵塘?rdquo;。讓對方感到自己備受尊敬。

　　贊美行為而非個(gè)人

　　舉例來說，如果對方是廚師，不要說：你真是料不及的廚師、他心里知道有更多廚師比他還優(yōu)秀。但如果你告訴他，你一星期有一般的時(shí)間會到它的餐廳吃飯，這就是非常高明的恭維。

　　微笑拒絕回答私人問題

　　如果被人問到不想回答的私人問題或者讓你不舒服的問題，可以微笑地跟對方說：“這個(gè)問題我沒辦法回答。”既不會給對方難堪，又能守住你的底線。

　　不懂不要裝懂

　　如果你對談話的主題不了解，就坦白說：“這問題我不清楚。”別人也不會繼續(xù)為難你。如果不懂還要裝懂，容易招人煩。

　　改掉一無是處的口頭禪

　　你懂我的意思嗎、你清楚嗎、老實(shí)說等這些口頭禪有時(shí)容易引起他人反感，可以考慮戒掉。有的人每一句話最后都習(xí)慣加上“啊”等助詞，如“就是說啊”、“當(dāng)然啦”，在比較正式的場合，會顯得不夠莊重穩(wěn)重。

　　拒絕也可以不失禮

　　許多社交場合，喝酒總是無法避免。不要直接說：“我不喝酒。”掃大家的興。不如幽默的說：“我教擅長為大家倒酒。”

　　透過第三者表達(dá)贊美

　　如果對方是經(jīng)由他人簡介聽到你的贊賞，比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反地，如果是批評對方，千萬不要透過第三者告訴當(dāng)事人，避免添油加醋。

　　盡量不表現(xiàn)出自己比對方“厲害”

　　如果有人說他剛剛?cè)チ思~約一星期，就不要說上次你去了一個(gè)月，這樣會破壞對方談話的興致。不如順著對方的話，問問他對紐約的感覺。

　　批評也要看關(guān)系

　　即便你是好意，對方也未必會領(lǐng)情，甚至誤解你的好意。除非你和對方有一定的交情或信任基礎(chǔ)，否則不要隨意提出批評。

　　批評的同時(shí)提出建議

　　提出批評之外，還應(yīng)該提供正面的改進(jìn)建議，才可以讓你的批評更有說服力。比較容易讓人接受的說法是：“關(guān)于您的”，我有些想法，或許你可以聽聽看。“

　　委婉下達(dá)送客令

　　如果覺得時(shí)間差不多該結(jié)束談話或送客，但對面似乎完全沒有要起身離開的意思，可以說“不好意思，我得打通電話，時(shí)間可能有點(diǎn)久”，或是：“今天真的很謝謝你來”。你也可以不經(jīng)意的看著自己的手表，讓對方知道該走了。

　　掌握一秒鐘原則

　　聽完別人談話時(shí)，在回答之前，先停頓一秒鐘，代表你剛剛有在仔細(xì)聆聽，若是隨即回話，會讓人感覺你好像早就等著隨時(shí)打斷對方。

　　聽到?jīng)]有說出口的

　　當(dāng)你在傾聽某人說話時(shí)，聽到的芝士對方知道、并且愿意告訴你的。除了傾聽還必須觀察。行為舉止背后可以看出他人的意向。

　　選擇合理時(shí)機(jī)

　　有事要找同事或主管討論時(shí)，需根據(jù)自己問題的重要性，選擇對的時(shí)機(jī)。假若是為個(gè)人瑣事，就不要再他人埋頭思考時(shí)打擾。如果不知對方何時(shí)有空，不妨先發(fā)郵件或者微信給他。

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