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酒店行李員的服務禮儀知識-酒店禮儀
行李員站立于大門兩側,代表賓館酒店迎接客人,同時又要主動為客人服務。下面，小編為大家分享酒店行李員的服務禮儀知識，希望對大家有所幫助!
引導客人辦理手續
引導客人到登記處辦理住宿手續。客人辦手續時，應在客人身邊等候。迎領客人時，要走在客人二三步遠的左前方，步子要穩。
引導客人時的禮儀
1、以前為尊，以右為大的原則;
2、女士優先為尊的原則;
3、接近門口劃電梯口，員工應超前為客人開門;請客人先進，出門時亦同。
4、主動征得客人同意后為其提行李;
5、三人同行，以中為尊，右邊次之，左邊為末。
微笑歡迎，鞠躬問好，幫卸行李
對抵店的客人以微笑點頭表示歡迎并同時鞠躬問好：“早上好/中午好/下午好/晚上好!歡迎光臨。”如果看到客人的行李較多，應主動幫客人將車上的行李卸下，并點清行李件數。
動作有禮
行李員動作應有禮貌，及時并且清穩，不可用腳踢行李，對易破的行李要注意，客人如果要自己提取行李的不可勉強接過來。
看管行李
以正確的姿勢立于客人身后約1.5米處，替客人看管行李，并隨時聽從客人吩咐和前臺服務員的提示。【賓館酒店行李員禮儀 】賓館酒店行李員禮儀 。
送客人到房間
待客熱辦妥手續后，應主動上前向客人或前臺取房間鑰匙，引領客人到房間。一路上對客人要熱情主動，遇有轉彎時，應回頭微笑，向客人示意。如果客人有事去別處，要求行李員將行李送上房間，此時行李員應以看到客人房間鑰匙的號碼為準，如沒看到客人房間鑰匙上的號碼，只是客人講的，則要先向前臺核實后再送上房間。
搭乘電梯
搭乘電梯時，先將一只手按住電梯門，請客人先進入電梯，進梯后應*近電梯控制臺站立，便于操縱電梯;出電梯時，讓客人先出。出電梯后，繼續引領客人到房間。
入房前
進入房間前，要先按門鈴，再敲門，“您好!服務員。”連續問候三聲后如果房內反應，再用鑰匙開門。
開門后
1、先將房卡插入總開關，立即退出將鑰匙交回給客人，請客人先進入房間。
2、開門后，如果發現房內有客人的行李、雜物或房間未打掃干凈時應立即退出，并向客人道歉，緊急與前臺接待聯系，先找一個臨近且干凈的房間讓客人先休息，待前臺人員調整好后再將客人帶進房間。
3、客人入房后，如對房間不滿意，要求更換房間時，應立即與前臺聯系為客人換房。如果個別客人要換房間，但換后仍不滿意，提出再換或換回原來的房間，行李員完成換房工作后應將結果通知前臺。
隨客進房
隨客人進入房間后，將行李放到行李柜上或按照客人的吩咐放好，然后向客人介紹房間的設施各種設施的使用方法。房間介紹完后，征求客人是否還有吩咐，客人無其它要求時，向客人道別，道謝，祝客人愉快。并迅速離開，要面對客人后退，將房門輕輕拉上.
寄存行李
1、客人如果到前臺要求寄存行李時，行李員應主動向客人問好，“xx先生/小姐，早上好!/中午好!/下午好!/晚上好!請問您要寄存行李嗎?”
2、幫客人填寫行李寄存單，詢問清楚寄存的是什么物品其中易燃易爆、食品、易碎品、貴重物品酒店規定不予寄存。
舉例：
——“請問您的行李裝的是什么東西呢?我們酒店有規定易燃易爆、食品、易碎品、貴重物品時不予寄存的。”
——“請問您什么時間取呢?”
——“您能告訴我您的房間號碼嗎 ?”
——提示客人寄存行李過夜要收取費用。
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