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貨代人員提高服務(wù)質(zhì)量的方法
引導(dǎo)語(yǔ)：服務(wù)業(yè)，包括交通運(yùn)輸、住宿餐飲、快遞服務(wù)、社區(qū)居民服務(wù)等內(nèi)容。服務(wù)業(yè)如今已成為廣大民眾離不開(kāi)的行業(yè)，我們的衣食住行都和其有著密切的關(guān)系。下面是yjbys小編為你帶來(lái)了貨代人員提高服務(wù)質(zhì)量的方法.
一 ：貨代 應(yīng)如何更好為客戶(hù)提供服務(wù)
1、要了解船公司的情況
要了解我國(guó)及世界有哪些主要的船公司
中國(guó)著名的集裝箱班輪公司還有中遠(yuǎn)集裝箱運(yùn)輸有限公司 (COSCON)、中國(guó)海運(yùn)集團(tuán)(簡(jiǎn)稱(chēng)中海集團(tuán))的中海集裝箱運(yùn)輸有限公司、中外運(yùn)集裝箱運(yùn)輸有限公司等。
貨代 不僅要了解本國(guó)的一些主要船公司，也要了解世界一些主要的船公司的情況。
世界上的班輪公司有很多。并且大的班輪公司都已進(jìn)入了中國(guó)海運(yùn)市場(chǎng)。
2、還要了解各大船公司的一些基本情況
主要對(duì)船公司的以下情況進(jìn)行了解：
1、航線(xiàn)
2、運(yùn)價(jià)
3、船期
4、服務(wù)
5、經(jīng)營(yíng)狀況
要通過(guò)各種途徑了解船公司的經(jīng)營(yíng)狀況，以避免一些可能的風(fēng)險(xiǎn)。
6、信譽(yù)
選擇貨運(yùn)所要托付的船公司前應(yīng)考察其實(shí)力和信譽(yù).以減少海事欺詐的發(fā)生。
一流的貨代 應(yīng)懂得結(jié)合貨主的要求及實(shí)際情況，并考慮船公司的實(shí)際狀況，合理選擇海運(yùn)承運(yùn)人。
3、必須熟知海運(yùn)地理方面的常識(shí)
(1)了解國(guó)際主要海運(yùn)航線(xiàn)
(2)了解世界主要港口
(3)熟悉我國(guó)外貿(mào)主要海運(yùn)航線(xiàn)及主要港口
拿 例一來(lái)說(shuō)，就是一個(gè)服務(wù)問(wèn)題，A和B業(yè)務(wù)員 面對(duì)船損一事，采取了不同的方法，雖然處理的結(jié)果是一樣的，都解決了問(wèn)題，但是對(duì)客戶(hù)的服務(wù)方面確是兩種完全不同的方法。A的服務(wù)態(tài)度是欠缺的，導(dǎo)致客戶(hù)在做完這一個(gè)買(mǎi)賣(mài)后，以后就失去這個(gè)可能成為永久客戶(hù)的可能性。B采取了恰當(dāng)?shù)奶幚矸椒ǎ粌H解決了問(wèn)題，還得到了客戶(hù)的認(rèn)可，使成為永遠(yuǎn)的客戶(hù)。應(yīng)該學(xué)習(xí)B業(yè)
務(wù)員的辦事方法和服務(wù)態(tài)度。在上述例子中，應(yīng)注意：作為業(yè)務(wù)員，在做好自己本職工作外，還應(yīng)該具備一定的素質(zhì)和涵養(yǎng)。想問(wèn)題盡量周到，不僅可以做到解決問(wèn)題，還要做好，讓雙方盡量減少損失，還能做到讓客戶(hù)滿(mǎn)意，使其成為永遠(yuǎn)客戶(hù)。
拿例二來(lái)說(shuō)，也是服務(wù)態(tài)度的問(wèn)題。雖然D對(duì)A自己態(tài)度不好，但是A自己并沒(méi)有以同樣的態(tài)度對(duì)待D，而是很寬容，并在D面臨困難時(shí)，盡力幫助，因此，得到了D的認(rèn)可，最終以后成為合作伙伴，使雙方互利。我們應(yīng)該向A學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他的大度還有對(duì)工作的負(fù)責(zé)。應(yīng)注意：D不應(yīng)該在和A沒(méi)有業(yè)務(wù)往來(lái)時(shí)，就對(duì)A出言不遜，因?yàn)樵谏虉?chǎng)上，少一個(gè)敵人就相當(dāng)于多一個(gè)朋友。D應(yīng)該調(diào)整自己的心態(tài)和態(tài)度。向A學(xué)習(xí)怎樣做事和做人。
拿例三來(lái)說(shuō)，C 遇到這種情況時(shí)，主動(dòng)道歉，客人并沒(méi)有責(zé)怪。而是原諒了對(duì)方的錯(cuò)誤，接受了對(duì)方的道歉，使問(wèn)題得到了圓滿(mǎn)的解決。自己做錯(cuò)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤，當(dāng)別人真誠(chéng)道歉時(shí)，都應(yīng)該以大局為重，努力化解矛盾，向長(zhǎng)遠(yuǎn)利益出發(fā)。應(yīng)注意：在做業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)以大局為重，認(rèn)錯(cuò)不是低頭，主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤不僅可以化解矛盾，而且還能增強(qiáng)雙方的信任，為以后做業(yè)務(wù)帶來(lái)很大的幫助。
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