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維護(hù)客戶關(guān)系的步驟
做好客戶關(guān)系的管理，有哪些需要注意的方面呢?下面小編準(zhǔn)備了關(guān)于維護(hù)客戶關(guān)系的步驟，歡迎大家參考!
1客戶信息的收集和歸納
“了解你的客戶”是所有銷(xiāo)售開(kāi)始的前提。
首先就需要通過(guò)各種渠道盡可能全面的了解客戶的信息。
有些內(nèi)容通過(guò)客戶自行填寫(xiě)的資料，簡(jiǎn)單的言語(yǔ)交談就能了解，而有些信息，比如客戶的身份、氣質(zhì)、性格、愛(ài)好等，則需要通過(guò)深層次的溝通或者側(cè)面的觀察才能了解。
還有一些客戶比較隱私的信息，則需要通過(guò)長(zhǎng)期的接觸，取得了客戶的信任之后，才能得知。
比如客戶的資產(chǎn)狀況，一般來(lái)說(shuō)在雙方?jīng)]有建立起充分的信任之前，客人對(duì)這類(lèi)信息都會(huì)比較保護(hù)，不會(huì)輕易透露，那么客戶經(jīng)理除了可以旁敲側(cè)擊的了解之外，也可以借助一些財(cái)務(wù)管理工具，為客戶進(jìn)行需求分析，讓客人知道你為什么需要這些信息，了解之后你會(huì)使用這些信息做什么事情，對(duì)他會(huì)有什么好處，并且告訴客戶對(duì)于這些信息你一定會(huì)充分保密，那么這樣你也能問(wèn)到一些需要的信息。
做好客戶關(guān)系的管理，一定要充分的了解客戶，保持經(jīng)常與客戶交流，多問(wèn)客戶問(wèn)題，多聽(tīng)客戶聊聊他的生活與想法，并且做個(gè)有心人，察言觀色，全面了解。
2進(jìn)行客戶的分類(lèi)處理
根據(jù)不同客戶的實(shí)際情況，不同的性格和需求，選擇不同的處理方法。
首先，當(dāng)我們了解了客戶足夠的信息之后，可以根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)給他們進(jìn)行分類(lèi)。
比如哪些客戶喜歡購(gòu)買(mǎi)新產(chǎn)品，有相關(guān)的信息就一定要記得發(fā)給他 ; 哪些客戶是有小孩的，如果有組織親子活動(dòng)就一定要邀請(qǐng)他們;
還有哪些客戶不喜歡上班時(shí)間接電話，那就要多通過(guò)短信和郵件，或者利用中午吃飯的時(shí)間進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。
其次，看看在這些群體里哪些是你最重要的客戶，你應(yīng)該怎樣去維護(hù)和繼續(xù)開(kāi)拓，需要制定什么樣的方案，如何進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。
此外，還要看看哪些客戶還有潛力可以深挖的，也許這些客戶已經(jīng)沉淀許久，或者很難攻關(guān)，但是如果持續(xù)努力，仍然有機(jī)會(huì)做出好的業(yè)績(jī)。
當(dāng)然，對(duì)于那些在你的客戶分析里稍微靠后的客戶，也許資產(chǎn)不夠雄厚，購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品也比較少，但同樣也不能忽視，畢竟他們也是你的客戶，同樣需要良好的維護(hù)，更何況客戶的情況不停變化，也或許他們還有很多你不太了解的方面，隨著你們溝通的加深，你會(huì)發(fā)現(xiàn)更多的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)，也會(huì)對(duì)你產(chǎn)生越來(lái)越多的貢獻(xiàn)。
而如果疏于照顧，能會(huì)流失一些本來(lái)很好的客戶。
3做好客戶的聯(lián)絡(luò)工作
每天絕不能等著客戶上門(mén)，要根據(jù)客戶的情況，保持經(jīng)常的溝通和交流，做好客戶關(guān)系的維護(hù)。
最基本的，逢年過(guò)節(jié)有沒(méi)有問(wèn)候客戶，有了新產(chǎn)品有沒(méi)有及時(shí)的通知客戶，市場(chǎng)信息有沒(méi)有經(jīng)常更新。
4用工具來(lái)進(jìn)行客戶管理工具
也可以每天跟客戶的溝通都注明在微信里，可以看到自己每天的工作情況，算是一個(gè)工作的記錄，又可以方便的看到跟每一個(gè)客戶的交流情況，比如上次和客戶交流溝通是什么時(shí)候，是不是很快需要再次聯(lián)系了。
5客戶溝通要注意方法
選擇客戶喜歡和習(xí)慣的交流方式，避免踩雷。
比方說(shuō)，有些客戶家庭情況比較復(fù)雜、或者性感比較敏感、或者對(duì)自己的隱私非常保護(hù)，那我們?cè)跍贤奶熘芯鸵貏e注意。
建議要遵循保守客戶信息的原則，盡量避免泄露他們的私密信息，同時(shí)對(duì)于客戶的家庭關(guān)系，可以旁敲側(cè)擊了解一些，避免發(fā)生不必要的尷尬。
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