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房地產(chǎn)銷(xiāo)售如何維護(hù)客戶(hù)關(guān)系
“獲取訂單是最容易的一步，銷(xiāo)售真正的關(guān)鍵是產(chǎn)品賣(mài)給客戶(hù)之后。”銷(xiāo)售人員要想成為營(yíng)銷(xiāo)賽場(chǎng)上的獲勝者，成交后還應(yīng)當(dāng)花更多心思增進(jìn)與客戶(hù)的關(guān)系。下面小編準(zhǔn)備了關(guān)于房地產(chǎn)銷(xiāo)售如何維護(hù)客戶(hù)關(guān)系的文章，歡迎大家參考!
一、開(kāi)展聯(lián)誼活動(dòng)
與客戶(hù)共同組織聯(lián)誼活動(dòng)，如組織球隊(duì)進(jìn)行比賽、共同舉辦文藝演出等，以此提高自己的知名度，拉近與客戶(hù)的距離。
二、邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)走訪(fǎng)參觀或組織旅游、承辦會(huì)議
安排雙方領(lǐng)導(dǎo)互訪(fǎng)，或邀請(qǐng)客戶(hù)到廠區(qū)參觀，到工廠所在地旅游、召開(kāi)會(huì)議，是與客戶(hù)溝通和保持良好感情的好方式。
三、產(chǎn)品互銷(xiāo)，“禮”尚往來(lái)
四、冠名贊助，一舉多得
對(duì)團(tuán)購(gòu)客戶(hù)或者社會(huì)開(kāi)展贊助活動(dòng)，以此共建文明社會(huì)。這種方式既能與客戶(hù)建立良好的關(guān)系，雙方也能因此而獲得良好的社會(huì)聲譽(yù)。
五、贈(zèng)送內(nèi)刊，形成品牌文化鏈
把團(tuán)購(gòu)客戶(hù)的優(yōu)秀事跡刊登在本公司的內(nèi)刊上，寄給客戶(hù)，你可以想象他們拿到內(nèi)刊時(shí)會(huì)是什么心情。
六、建立客戶(hù)檔案，提供全程服務(wù)
做團(tuán)購(gòu)的H公司總經(jīng)理說(shuō):“許多企業(yè)都因?yàn)榻o了禮品團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者比較多的價(jià)格優(yōu)惠而不愿意提供更多的服務(wù)。其實(shí)這樣做對(duì)企業(yè)的發(fā)展是不利的。我們對(duì)所有的消費(fèi)者都一樣，客戶(hù)應(yīng)該得到的服務(wù)我們一樣都不會(huì)少。”該公司建立了詳細(xì)的禮品團(tuán)購(gòu)客戶(hù)檔案，并及時(shí)地跟蹤服務(wù)。該公司銷(xiāo)售人員總是贊美禮品團(tuán)購(gòu)單位，讓這些消費(fèi)者覺(jué)得自己的組織是多么優(yōu)秀和令人羨慕。該公司這樣做收到了一石二鳥(niǎo)的效果：一是良好的跟蹤服務(wù)讓客戶(hù)單位的職工感動(dòng)，在他們心中樹(shù)立了自己品牌的信譽(yù);二是讓客戶(hù)單位的決策人很滿(mǎn)意，覺(jué)得自己的選擇是正確的，從而樂(lè)意繼續(xù)與該公司合作。
七、提供個(gè)性化的產(chǎn)品或服務(wù)
戴爾電腦針對(duì)不同顧客類(lèi)型提供量身定做的產(chǎn)品;海爾公司近幾年也推出了個(gè)性化量身定做的冰箱，主打理念是：你設(shè)計(jì)，我制作。該做法推出后，很受一部分消費(fèi)者的青睞。針對(duì)集團(tuán)消費(fèi)，企業(yè)也完全可以將對(duì)單一客戶(hù)實(shí)行“定做”的理念演繹成“規(guī)模性定做”，即對(duì)需求具有共性的客戶(hù)群在產(chǎn)品的外觀、功能等方面提供特色產(chǎn)品或特色服務(wù)。如飛利浦、三洋、三菱等，都有針對(duì)不同集團(tuán)客戶(hù)的產(chǎn)品。近幾年，康佳、長(zhǎng)虹、海信相繼推出酒店專(zhuān)用彩電，美的、科龍等也推出專(zhuān)門(mén)針對(duì)大型公共消費(fèi)場(chǎng)所的空調(diào)工程專(zhuān)用機(jī)，長(zhǎng)虹的教育專(zhuān)用背投在業(yè)界炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，銷(xiāo)量也十分可觀。
八、回訪(fǎng)客戶(hù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度
經(jīng)�；卦L(fǎng)客戶(hù)，也是增進(jìn)客戶(hù)關(guān)系的有效途徑。
開(kāi)展集團(tuán)業(yè)務(wù)時(shí)，銷(xiāo)售人員千萬(wàn)不要認(rèn)為貨款兩清，銷(xiāo)售活動(dòng)就此結(jié)束了。事實(shí)證明，銷(xiāo)售人員后續(xù)的電話(huà)、上門(mén)回訪(fǎng)，是提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的有效途徑。
回訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)，銷(xiāo)售人員應(yīng)注意四點(diǎn)：了解客戶(hù)使用產(chǎn)品的情況;了解客戶(hù)近期有無(wú)新的需求，以便發(fā)現(xiàn)新的銷(xiāo)售機(jī)會(huì);向客戶(hù)宣傳、推介新產(chǎn)品，創(chuàng)造再銷(xiāo)售;在節(jié)假日如元旦、春節(jié)、清明節(jié)、五一節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、國(guó)慶節(jié)或在客戶(hù)生日、客戶(hù)公司的重大節(jié)日時(shí)問(wèn)候客戶(hù)。
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